2023年度供水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)

2023年度公司緊跟市委、市政府“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”活動(dòng)，以“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境文件精，狠抓工作進(jìn)度和落實(shí)情況，推出一系列務(wù)實(shí)新舉措，全力打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。從服務(wù)時(shí)限、用水環(huán)節(jié)、便利度下功夫，努力提升服務(wù)及用戶體驗(yàn)，本年度更是把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量作為首要的任務(wù)來抓?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、基本情況

公司基本情況

二、主要做法及取得成效

（一）建設(shè)智慧水務(wù)，為企業(yè)助力紓困。為打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，降低企業(yè)用水成本，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾用水幸福感、獲得感、滿意度。一是從營(yíng)收平臺(tái)智慧水務(wù)管理著手，推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)傳水表、超聲波水表、電磁流量計(jì)、自控閥門、自動(dòng)化管理軟件等新技術(shù)、新設(shè)備，逐步提高自動(dòng)化管理水平和工作效率。二是不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限，減材料、減時(shí)限，線上線下公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及辦理時(shí)限。用水報(bào)裝流程從受理申請(qǐng)到驗(yàn)收開通，審批辦理時(shí)限壓縮至2個(gè)工作日。確保用戶辦件“零跑腿”，企業(yè)接水“零材料”；線下“只進(jìn)一扇門”即可辦理供水所有業(yè)務(wù)項(xiàng)。供水承諾服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限全面壓縮至1個(gè)工作日，做到當(dāng)天受理、當(dāng)天處置、及時(shí)辦結(jié)，事前了解、事中跟蹤、事后回訪，建立供水服務(wù)熱線，劃定專人24小時(shí)輪班值守，為群眾、企業(yè)送上“永遠(yuǎn)在線”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是除了簡(jiǎn)化線下窗口辦事流程，公司還將窗口前移，由公司稽查隊(duì)、安裝維修隊(duì)主動(dòng)走訪用水企業(yè)，上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)及早發(fā)現(xiàn)和解決用水企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，并采取現(xiàn)場(chǎng)辦公方式為用水企業(yè)解決用水問題。尤其是對(duì)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用水提供“欠費(fèi)不停供”政策。

（三）保障安全，強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)。公司始終以保障用水安全為根本，把飲水安全作為第一要?jiǎng)?wù)，持續(xù)加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)管理，建立了水質(zhì)安全四重保障體系。一是在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)，打造水處理過程24小時(shí)監(jiān)測(cè)，時(shí)時(shí)反映工藝狀況；二是水廠內(nèi)部化驗(yàn)室進(jìn)行的跟蹤測(cè)試，通過每日6項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，每周11項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，每月20項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，確保了檢測(cè)指標(biāo)反饋及時(shí)準(zhǔn)確；三是堅(jiān)持每季度華亭市疾控中心對(duì)水質(zhì)進(jìn)行一次監(jiān)督性檢測(cè)，在確保出廠水合格的同時(shí)，管網(wǎng)水也達(dá)標(biāo)；四是每年堅(jiān)持委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)管網(wǎng)水43項(xiàng)及出廠水97項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)分析，從嚴(yán)把好水質(zhì)安全關(guān)，確保市民喝上干凈水、安全水、放心水。五是對(duì)辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的單位及個(gè)人主要申請(qǐng)材料齊全且符合，但次要條件或申請(qǐng)材料欠缺的供水報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)過申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后，公司將先予受理和辦理，建立容缺受理機(jī)制。六是對(duì)在建項(xiàng)目開通“先通水后辦理”綠色通道，建立臨時(shí)用水機(jī)制。