企業(yè)2023年度工作總結(jié)及2024年度工作計(jì)劃

2023年，在院D委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和兄弟單位大力支持下，交科物業(yè)公司全面貫徹D的二十大精神，堅(jiān)持以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以“強(qiáng)保障、提質(zhì)效、保安全”為主線，積極踐行“三個(gè)全力”戰(zhàn)略舉措，大力推進(jìn)“四個(gè)建設(shè)”，不斷提升“五個(gè)能力”，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、2023年度工作完成情況

（一）聚焦D性錘煉，扎實(shí)開展主題教育。一抓系統(tǒng)謀劃。物業(yè)D支部始終把學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育作為重要政治任務(wù)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省委、廳D組的決策部署和院D委工作安排，做實(shí)做細(xì)D支部實(shí)施方案，堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改貫穿始終，切實(shí)助力服務(wù)“科創(chuàng)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字賦能、支撐交通可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略。二抓理論學(xué)習(xí)。突出D的二十大報(bào)告、D章、《著作選讀》《新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想專題摘編》等學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過支部學(xué)習(xí)、每周精讀、線上培訓(xùn)等形式，堅(jiān)持全面學(xué)和重點(diǎn)學(xué)、專題學(xué)相結(jié)合；研討學(xué)和輔導(dǎo)學(xué)、指導(dǎo)學(xué)相結(jié)合；自己學(xué)與帶動(dòng)學(xué)、分享學(xué)相結(jié)合，推動(dòng)以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干。組織主題教育理論學(xué)習(xí)5期。三抓學(xué)以致用。從“悟”“深”“新”“實(shí)”四個(gè)字上升級(jí)理念抓服務(wù)，從工作實(shí)際出發(fā)踐行“決定性”，聚焦全面提高物業(yè)支部D建質(zhì)量，強(qiáng)化政治引領(lǐng)、制度引領(lǐng)、目標(biāo)引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、作風(fēng)引領(lǐng)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，教育引導(dǎo)廣大D員干部緊抓快干、埋頭苦干、擔(dān)當(dāng)實(shí)干，凝聚形成推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。

（二）聚焦D建引領(lǐng)，嚴(yán)格制度落實(shí)。認(rèn)真貫徹院D委決策部署，積極推進(jìn)D建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和凝聚力。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”，扎實(shí)抓好組織生活會(huì)和民主評(píng)議D員工作的落實(shí)，發(fā)動(dòng)D員干部充分利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等平臺(tái)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。全年召開支委會(huì)X次、D員大會(huì)和D員學(xué)習(xí)會(huì)X次，主題D日X次。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，審議人員招聘、物資采購、薪酬調(diào)整、制度等事宜。持續(xù)抓好反腐倡廉和作風(fēng)紀(jì)律教育，全力鍛造風(fēng)清氣正隊(duì)伍。嚴(yán)格落實(shí)D風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，教育D員干部嚴(yán)守紀(jì)律，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，提高拒腐防變的能力，做到依法依規(guī)依程序辦事。始終從重點(diǎn)工作和環(huán)節(jié)入手，排查廉政風(fēng)險(xiǎn)，健全內(nèi)控機(jī)制。全年共開展D風(fēng)廉政教育活動(dòng)X次，談心談話X次。

（三）聚焦服務(wù)質(zhì)效，提升保障水平。一是織緊織密制度體系。聚焦安保、保潔、會(huì)務(wù)、食堂、出車服務(wù)等具體問題對(duì)標(biāo)對(duì)表，修訂了5項(xiàng)保潔、保安等崗位的操作規(guī)范和崗位流程，出臺(tái)了《駐京聯(lián)絡(luò)處服務(wù)中心各崗位操作規(guī)范》，促進(jìn)日常運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范有序。二是做實(shí)做細(xì)服務(wù)保障。量化細(xì)化責(zé)任，做實(shí)做細(xì)管理，結(jié)合實(shí)際年初就制訂下發(fā)崗位日常檢查考核細(xì)則，實(shí)行三級(jí)品質(zhì)檢查。嚴(yán)把食品物資的衛(wèi)生、采購等關(guān)，確保食品安全衛(wèi)生。改進(jìn)主副食品品種搭配，積極開展“滿意”示范食堂創(chuàng)建，全力打造健康、文明、滿意的職工食堂。三是抓緊抓實(shí)安全穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一”主題，委托專業(yè)公司開展消防安全檢測，狠抓職業(yè)道德和安全教育，全面提升消防應(yīng)急處置能力。全年出車X余次，安全行車X萬公里；提供會(huì)議服務(wù)X場，各院區(qū)安全零事故，服務(wù)零投訴。四是平安護(hù)航亞運(yùn)。認(rèn)真落實(shí)好省安委、省交通運(yùn)輸廳“除險(xiǎn)保安”決策部署，采取每月一大訓(xùn)，集訓(xùn)與輪訓(xùn)結(jié)合的方式，定期不定期組織開展消防安全、維穩(wěn)等專題培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置及應(yīng)變能力。加強(qiáng)院設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，搭建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保障院區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全，平安護(hù)航亞運(yùn)。

（四）聚焦能力提升，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。一是著力激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。進(jìn)一步優(yōu)化人事、財(cái)務(wù)、采購、服務(wù)滿意度管理等制度，通過下發(fā)文件、組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗教育等形式和措施，要求員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過完善會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化駕駛員職業(yè)道德和安全意識(shí)教育、向同行、標(biāo)桿學(xué)習(xí)方法與經(jīng)驗(yàn)，全面提升公司業(yè)務(wù)管理能力與服務(wù)水平。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。注重把人才培訓(xùn)與各條線工作相結(jié)合，優(yōu)化現(xiàn)有的績效考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)人員培訓(xùn)頻次，提升員工綜合素養(yǎng)。全年共組織X次崗位培訓(xùn)，X次實(shí)操培訓(xùn)，新招X名專業(yè)人員。三是加強(qiáng)數(shù)字化管理。通過各院區(qū)服務(wù)品質(zhì)檢查，形成昌化路院區(qū)、西溪院區(qū)、青山湖院區(qū)、蕭山院區(qū)集中統(tǒng)一管理的新格局，依托院系統(tǒng)資源建立服務(wù)反饋平臺(tái)，及時(shí)有效收取服務(wù)訴求，統(tǒng)計(jì)分析各類問題，推動(dòng)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)上新臺(tái)階，形成“智慧”物業(yè)的初型，打造完整的服務(wù)鏈，切實(shí)保障好各類物業(yè)、會(huì)議、派車等服務(wù)。