“一個(gè)是我前面提到的體系或者系統(tǒng)來(lái)支撐,這方面華為這些年一直在投入,已經(jīng)有很好的成效;二是狼一樣的執(zhí)行。再好的理念如果沒(méi)有執(zhí)行也是空談?!蓖晟频闹贫润w系建立了,還要堅(jiān)定不移抓好落實(shí)。要保證制度落實(shí)到位,就必須采取必要的檢查和審核,通過(guò)強(qiáng)制來(lái)促進(jìn)習(xí)慣的養(yǎng)成,習(xí)慣成自然,好的文化也就形成了?!斑@方面,華為也是大手筆,我記得15年前甚至更前,華為大量招聘名校的畢業(yè)生,當(dāng)時(shí)應(yīng)屆
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會(huì)有僵持。例如X月X日,客戶拿存單來(lái)銷戶,加點(diǎn)錢新開(kāi)了張存單,半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí),我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度,了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律,讓我們有了新的認(rèn)識(shí),為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅?,什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ鳎F(xiàn)在工作不好找,我們要珍惜眼前的一切,用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),那時(shí),班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的,都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
思想意志方面,在公司的安排下,我們進(jìn)行了為期一周的軍訓(xùn),我想軍訓(xùn)絕不僅僅是為了鍛煉我們的體格,更重要的是增強(qiáng)了我們的紀(jì)律性和組織性。軍訓(xùn)場(chǎng)上,沒(méi)有感情,沒(méi)有親情,有的只是鐵的紀(jì)律。還記得軍訓(xùn)期間,我們兩名隊(duì)員為了協(xié)助部隊(duì)出一期黑板報(bào),連夜堅(jiān)持工作了5個(gè)小時(shí),直到第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)。但是在早上出早操的時(shí)候,又見(jiàn)到了她們的身影。我們?cè)谫潎@兩名隊(duì)員堅(jiān)毅品格的同時(shí),從一個(gè)側(cè)面反映我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的高度的組織性和紀(jì)律性,我想這也是國(guó)網(wǎng)公司安排軍訓(xùn)的初衷所在。
每次試驗(yàn)前,我都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)仔細(xì)的閱讀《建筑材料實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》,主要是學(xué)習(xí)規(guī)范、熟悉儀器、了解試驗(yàn)步驟。不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié),重點(diǎn)部位就做上標(biāo)記。但這都還是“紙上談兵”,當(dāng)?shù)搅苏嬲囼?yàn)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。幸好,老師在每次試驗(yàn)前,都要把試驗(yàn)的步驟、要求以及規(guī)范再仔細(xì)地講一遍。試驗(yàn)中老師在旁邊細(xì)心觀看,對(duì)我們出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的予以糾正。
服務(wù)禮儀,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從,而對(duì)朋友,你會(huì)處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,這樣,客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng),熱情,所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí),全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿時(shí),我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì),積極應(yīng)對(duì),這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
一起聊天,而且我們軍訓(xùn)時(shí)因?yàn)橐俺雎曇簦坦倥挛覀兒韲挡贿m服,特意給我們買了潤(rùn)喉糖給我們吃,而且怕我們暈倒,還給我們買個(gè)鈣片吃,雖然她有時(shí)對(duì)我們很嚴(yán)厲,但她和小班們總是督促著我們吃飯,怕我們訓(xùn)練會(huì)暈倒。 走步時(shí),我們走了一個(gè)下午,還是走不齊,但教官還是很耐心,到了很晚的時(shí)候,我們還是走不齊,教官怕我們餓肚子就讓我們?nèi)コ燥垺V钡綍?huì)操時(shí),我們的動(dòng)作變得很整,我們開(kāi)始有了整體的感覺(jué)。
“通過(guò)做事和與周圍的人比較才能發(fā)現(xiàn)自己的不足,才知道怎樣去提高”“如果想做就用心地做好,我相信只要用心了你便有收獲!”這是我在這次三下鄉(xiāng)活動(dòng)中感悟得到的。在支赴共青城實(shí)踐服務(wù)隊(duì)里雖然很辛苦,但是我們既然選擇來(lái)這里就應(yīng)當(dāng)克服一切困難,這才能體現(xiàn)我們當(dāng)代大學(xué)生在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中更能適應(yīng)社會(huì)的能力。這忙碌的七天“三下鄉(xiāng)”的實(shí)踐活動(dòng),覺(jué)得只是剎那間的轉(zhuǎn)瞬而逝心中真有些不舍。在這七天里總有辛酸與歡笑。我印象最深刻的就是受到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和村民們的熱情的款代和歡迎。我們隊(duì)伍也搞了一系列宣傳等方面的活動(dòng)。給予當(dāng)?shù)卮迕裆钕铝撕芎玫囊粋€(gè)大學(xué)生的形象。做為一名當(dāng)代大學(xué)生的我們也一以個(gè)大學(xué)生的具體行動(dòng)證明了我們的一切。我們都感到無(wú)比自豪。
彰顯創(chuàng)新大國(guó)形象。全球第一條360度回旋的雪車雪橇賽道、幫助運(yùn)動(dòng)員備戰(zhàn)的風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)室、首都體育館聲光電技術(shù)打造的“最美的冰”......著眼科技創(chuàng)新,中國(guó)用更高的標(biāo)準(zhǔn)為冬奧皇冠鑲上一顆顆璀璨的明珠。從冬奧會(huì)所有競(jìng)賽場(chǎng)館完工,到京張高鐵、京禮高速全線通車;從眾多冰雪項(xiàng)目從無(wú)到有,到部分項(xiàng)目從有到強(qiáng),一系列科技創(chuàng)新成果成為中國(guó)最閃亮的名片,向世界展現(xiàn)著中國(guó)科技的魅力。
“通過(guò)做事和與周圍的人比較才能發(fā)現(xiàn)自己的不足,才知道怎樣去提高”“如果想做就用心地做好,我相信只要用心了你便有收獲!”這是我在這次三下鄉(xiāng)活動(dòng)中感悟得到的。在支赴共青城實(shí)踐服務(wù)隊(duì)里雖然很辛苦,但是我們既然選擇來(lái)這里就應(yīng)當(dāng)克服一切困難,這才能體現(xiàn)我們當(dāng)代大學(xué)生在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中更能適應(yīng)社會(huì)的能力。這忙碌的七天“三下鄉(xiāng)”的實(shí)踐活動(dòng),覺(jué)得只是剎那間的轉(zhuǎn)瞬而逝心中真有些不舍。在這七天里總有辛酸與歡笑。我印象最深刻的就是受到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和村民們的熱情的款代和歡迎。我們隊(duì)伍也搞了一系列宣傳等方面的活動(dòng)。給予當(dāng)?shù)卮迕裆钕铝撕芎玫囊粋€(gè)大學(xué)生的形象。做為一名當(dāng)代大學(xué)生的我們也一以個(gè)大學(xué)生的具體行動(dòng)證明了我們的一切。我們都感到無(wú)比自豪。
展現(xiàn)文明友好形象。“有禮儀之大,故稱夏;有服章之美,謂之華”,中國(guó)素來(lái)有禮儀之邦的美譽(yù)。作為東道主,冬奧會(huì)的成功舉辦離不開(kāi)中國(guó)人民的參與和支持,北京冬奧會(huì)計(jì)劃招募志愿者2.7萬(wàn)名,61.6萬(wàn)人積極報(bào)名,各省市包括海外青年學(xué)生占到了81%,他們將以質(zhì)的服務(wù)詮釋“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,以最飽滿的熱情展現(xiàn)中國(guó)文明友好形象。在冬奧會(huì)籌辦期間,還廣泛開(kāi)展“最美微笑”文明引導(dǎo)、“冬奧有我”窗口文明服務(wù)等活動(dòng),通過(guò)全方位開(kāi)展精神文明建設(shè),營(yíng)造了全社會(huì)的文明辦奧氛圍,讓世界看到一個(gè)更加文明、包容、友愛(ài)的中國(guó)。
生命是惟一的,寶貴的,世界因?yàn)橛辛松兊镁?。生活中交通安全與我們的關(guān)系是非常密切的,它就像我們的朋友。日日夜夜都守在我們的身邊,教育我們?! ∽袷亟煌ㄒ?guī)則人人皆知,可偏偏有一部分人充耳不聞,視而不見(jiàn)。把遵守交通規(guī)則當(dāng)成耳旁風(fēng),從而導(dǎo)致一起又一起的交通事故帶走了許多人的生命,讓人們認(rèn)識(shí)到了交通事故的可怕。就拿最近發(fā)生的一起交通事故來(lái)說(shuō)吧,他們幾個(gè)都是風(fēng)華正茂的青少年,由于他們不遵守交通規(guī)則,一剎那間,死神就奪走了他們的生命,釀成了血的教訓(xùn)。
二、要嚴(yán)格公正地對(duì)待學(xué)生 教師要嚴(yán)格公正地對(duì)待學(xué)生。教師熱愛(ài)學(xué)生與對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求是一致的。只有在德、智、體、美、勞等方面嚴(yán)格地要求學(xué)生,才能真正地關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。“愛(ài)之愈深,責(zé)之愈嚴(yán)”,學(xué)生是懂得這個(gè)道理的。他們喜歡的是親切而又嚴(yán)格的教師。當(dāng)然,嚴(yán)格要求包括師生兩個(gè)方面,是教師和學(xué)生的共同標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格要求由教師提出,必須從教師做起,這樣才能真正起到作用。不僅如此,教師還必須公正地、一視同仁地對(duì)待所有的學(xué)生,特別要注意不能厭惡學(xué)習(xí)成績(jī)差的、有些缺點(diǎn)或頂撞過(guò)自己的學(xué)生。
古人云:“人無(wú)禮則不立?!币鲂聲r(shí)代好少年,我們就應(yīng)該講禮儀。面對(duì)老師,我們應(yīng)該主動(dòng)鞠躬問(wèn)好——老師們讓我們學(xué)會(huì)了知識(shí),讓我們能更好地報(bào)答祖國(guó);面對(duì)父母,我們應(yīng)該早晚問(wèn)安——父母生育了我們,讓我們沐浴在祖國(guó)和煦的陽(yáng)光下,讓我們能爭(zhēng)做新時(shí)代好少年。歷代講禮儀的人很多,比如漢文帝劉恒,有“親嘗湯藥”的故事,這不就是對(duì)父母的禮儀嗎?漢文帝重禮儀,使他與漢景帝的統(tǒng)治被稱為“文景之治”。連一國(guó)之君都講禮儀,我們要爭(zhēng)做新時(shí)代好少年,怎么又能不講禮儀呢?禮儀,讓國(guó)家有大愛(ài)。禮儀,同樣是新時(shí)代好少年的基礎(chǔ)!
第一:不要吝嗇對(duì)學(xué)生的愛(ài)。愛(ài)是溶化劑,愛(ài)是橋梁。要想讓學(xué)生愛(ài)你,首先你應(yīng)該付出你的愛(ài)。為了做到這點(diǎn),我把關(guān)愛(ài)滲透到平時(shí)。我從不吝嗇我的愛(ài)。比如:幫學(xué)生整理衣領(lǐng),拍拍學(xué)生的頭,學(xué)生生病時(shí)溫柔的目光,關(guān)切的話語(yǔ),遞上的一杯熱水。天氣變了,我會(huì)及時(shí)提醒學(xué)生添加衣物,注意用火、用電安全。特別是周一第四節(jié)課和周六學(xué)生該回家時(shí),我都不忘提醒學(xué)生下樓慢點(diǎn),路上注意安全,會(huì)說(shuō):周一我會(huì)迎接同學(xué)們返校的。我是老師也是母親,我的關(guān)愛(ài)發(fā)自心底,出自真誠(chéng)。我在盡力做到:隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)無(wú)心無(wú)聲。
很多貧困地區(qū),貧窮和落后與人才的匱乏和短缺不無(wú)關(guān)系。貧困地區(qū),受限于諸多的客觀條件,人才,特別是大學(xué)生難以在一些貧困的農(nóng)村施展才能。更為重要的是,由于貧窮,導(dǎo)致對(duì)于很多鄉(xiāng)村在人才的政策和引入上也很缺乏甚至沒(méi)有底氣和勇氣。對(duì)于大學(xué)生的引才工作政策上的缺失,直接就造成了很多偏遠(yuǎn)農(nóng)村人才缺乏,而大城市往往有顯得人才過(guò)剩甚至飽和。這就是長(zhǎng)期以來(lái)困擾很多偏遠(yuǎn)農(nóng)村發(fā)展的重要障礙。因此,加強(qiáng)人才工作,讓大學(xué)生不斷在鄉(xiāng)村振興上助力,往往就能破解很多鄉(xiāng)村振興發(fā)展的問(wèn)題?! ⌒聲r(shí)代,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。尊重知識(shí)、尊重人才早已深入人心。很多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū),之所以能夠保持快速、持久地高質(zhì)量發(fā)展,人才的重要作用不言而喻。沒(méi)有大量具有能力和高素質(zhì)的大學(xué)生不斷助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展,經(jīng)濟(jì)想要實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)難以為繼。因此,破解偏遠(yuǎn)農(nóng)村發(fā)展的瓶頸,就要不斷發(fā)揮大學(xué)生的作用,讓大學(xué)生助力實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。
二、要嚴(yán)格公正地對(duì)待學(xué)生 教師要嚴(yán)格公正地對(duì)待學(xué)生。教師熱愛(ài)學(xué)生與對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求是一致的。只有在德、智、體、美、勞等方面嚴(yán)格地要求學(xué)生,才能真正地關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生?!皭?ài)之愈深,責(zé)之愈嚴(yán)”,學(xué)生是懂得這個(gè)道理的。他們喜歡的是親切而又嚴(yán)格的教師。當(dāng)然,嚴(yán)格要求包括師生兩個(gè)方面,是教師和學(xué)生的共同標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格要求由教師提出,必須從教師做起,這樣才能真正起到作用。不僅如此,教師還必須公正地、一視同仁地對(duì)待所有的學(xué)生,特別要注意不能厭惡學(xué)習(xí)成績(jī)差的、有些缺點(diǎn)或頂撞過(guò)自己的學(xué)生。
第一:不要吝嗇對(duì)學(xué)生的愛(ài)。愛(ài)是溶化劑,愛(ài)是橋梁。要想讓學(xué)生愛(ài)你,首先你應(yīng)該付出你的愛(ài)。為了做到這點(diǎn),我把關(guān)愛(ài)滲透到平時(shí)。我從不吝嗇我的愛(ài)。比如:幫學(xué)生整理衣領(lǐng),拍拍學(xué)生的頭,學(xué)生生病時(shí)溫柔的目光,關(guān)切的話語(yǔ),遞上的一杯熱水。天氣變了,我會(huì)及時(shí)提醒學(xué)生添加衣物,注意用火、用電安全。特別是周一第四節(jié)課和周六學(xué)生該回家時(shí),我都不忘提醒學(xué)生下樓慢點(diǎn),路上注意安全,會(huì)說(shuō):周一我會(huì)迎接同學(xué)們返校的。我是老師也是母親,我的關(guān)愛(ài)發(fā)自心底,出自真誠(chéng)。我在盡力做到:隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)無(wú)心無(wú)聲。
古人云:“人無(wú)禮則不立。”要做新時(shí)代好少年,我們就應(yīng)該講禮儀。面對(duì)老師,我們應(yīng)該主動(dòng)鞠躬問(wèn)好——老師們讓我們學(xué)會(huì)了知識(shí),讓我們能更好地報(bào)答祖國(guó);面對(duì)父母,我們應(yīng)該早晚問(wèn)安——父母生育了我們,讓我們沐浴在祖國(guó)和煦的陽(yáng)光下,讓我們能爭(zhēng)做新時(shí)代好少年。歷代講禮儀的人很多,比如漢文帝劉恒,有“親嘗湯藥”的故事,這不就是對(duì)父母的禮儀嗎?漢文帝重禮儀,使他與漢景帝的統(tǒng)治被稱為“文景之治”。連一國(guó)之君都講禮儀,我們要爭(zhēng)做新時(shí)代好少年,怎么又能不講禮儀呢?禮儀,讓國(guó)家有大愛(ài)。禮儀,同樣是新時(shí)代好少年的基礎(chǔ)!