“一個(gè)是我前面提到的體系或者系統(tǒng)來(lái)支撐,這方面華為這些年一直在投入,已經(jīng)有很好的成效;二是狼一樣的執(zhí)行。再好的理念如果沒有執(zhí)行也是空談?!蓖晟频闹贫润w系建立了,還要堅(jiān)定不移抓好落實(shí)。要保證制度落實(shí)到位,就必須采取必要的檢查和審核,通過強(qiáng)制來(lái)促進(jìn)習(xí)慣的養(yǎng)成,習(xí)慣成自然,好的文化也就形成了?!斑@方面,華為也是大手筆,我記得15年前甚至更前,華為大量招聘名校的畢業(yè)生,當(dāng)時(shí)應(yīng)屆
二、要素釋義 人——是企業(yè)發(fā)展之主,運(yùn)行之載體。人是企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的主體,只有通過人這個(gè)動(dòng)力載體,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與財(cái)富積累,沒有人的因素,財(cái)物不能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。所以企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵在于“人”?! ∥铩瞧髽I(yè)發(fā)展之源,也是企業(yè)生存之泉。物是財(cái)富轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)資料,也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本資源。企業(yè)通過對(duì)物的占用、開發(fā)、改造或加工形成的可以進(jìn)行價(jià)值交換的產(chǎn)品?! ∝?cái)——是企業(yè)發(fā)展之果,也是企業(yè)發(fā)展之實(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的目的是獲取財(cái)富即利益,也是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要素?! 〉馈褪枪芾?。是將人、財(cái)、物三者有效聯(lián)系,且實(shí)現(xiàn)物與財(cái)富轉(zhuǎn)換升級(jí)的主要方法、措施、手段,是實(shí)現(xiàn)三者相互協(xié)調(diào)、相互作用、相互成就的根本遵循。
青年應(yīng)該勇于放飛夢(mèng)想,追逐夢(mèng)想。周總理的“為中華之崛起而讀書”和馬丁·路德·金的“我有一個(gè)夢(mèng)想”等啟示我們:年輕人絕不能缺少夢(mèng)想。夢(mèng)想是什么?就是有目標(biāo)。我一直相信,目標(biāo)比努力更重要。有個(gè)故事是這么說(shuō)的:有個(gè)人好不容易攬到了一個(gè)工程,他便加班加點(diǎn)、認(rèn)認(rèn)真真的施工。完工后,不但沒賺到錢,還挨了一頓揍。什么原因?人家讓他挖一口井,他把圖紙看倒了,蓋了個(gè)煙囪?!澳サ恫徽`砍柴工?!睕]有明確目標(biāo)、找不準(zhǔn)方向,就急于出發(fā)、急于求成,最終的結(jié)果很有可能就是南轅北轍,無(wú)功而返。我們偉大的中國(guó)夢(mèng)也是有具體目標(biāo)的,作為青年一代的我們,是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的生力軍,所以我們應(yīng)該追夢(mèng),但更要正確的追夢(mèng)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,有積極的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí),我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度,了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律,讓我們有了新的認(rèn)識(shí),為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅?,什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?,現(xiàn)在工作不好找,我們要珍惜眼前的一切,用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
思想意志方面,在公司的安排下,我們進(jìn)行了為期一周的軍訓(xùn),我想軍訓(xùn)絕不僅僅是為了鍛煉我們的體格,更重要的是增強(qiáng)了我們的紀(jì)律性和組織性。軍訓(xùn)場(chǎng)上,沒有感情,沒有親情,有的只是鐵的紀(jì)律。還記得軍訓(xùn)期間,我們兩名隊(duì)員為了協(xié)助部隊(duì)出一期黑板報(bào),連夜堅(jiān)持工作了5個(gè)小時(shí),直到第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)。但是在早上出早操的時(shí)候,又見到了她們的身影。我們?cè)谫潎@兩名隊(duì)員堅(jiān)毅品格的同時(shí),從一個(gè)側(cè)面反映我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的高度的組織性和紀(jì)律性,我想這也是國(guó)網(wǎng)公司安排軍訓(xùn)的初衷所在。
每次試驗(yàn)前,我都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)仔細(xì)的閱讀《建筑材料實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》,主要是學(xué)習(xí)規(guī)范、熟悉儀器、了解試驗(yàn)步驟。不放過每一個(gè)細(xì)節(jié),重點(diǎn)部位就做上標(biāo)記。但這都還是“紙上談兵”,當(dāng)?shù)搅苏嬲囼?yàn)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)沒那么簡(jiǎn)單。幸好,老師在每次試驗(yàn)前,都要把試驗(yàn)的步驟、要求以及規(guī)范再仔細(xì)地講一遍。試驗(yàn)中老師在旁邊細(xì)心觀看,對(duì)我們出現(xiàn)的問題及時(shí)的予以糾正。
1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整,即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。 2、我覺的在各位老師的辛苦努力下,把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好,讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂,能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下,使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),使我不斷的加深理解,回味無(wú)窮,受益非淺。
一、領(lǐng)導(dǎo)要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人,要加大對(duì)安全工作的管理力度,定期組織安全檢查,查處隱患限期整改反饋,切實(shí)地把消防安全工作與日常工作相結(jié)合,確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。 二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利開展的硬件保障。配備足夠數(shù)量的消防器材,定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),并做好記錄。對(duì)到期的器材及時(shí)更換,以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)。
服務(wù)禮儀,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從,而對(duì)朋友,你會(huì)處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,這樣,客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng),熱情,所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場(chǎng)上看問題,就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí),全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí),我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì),積極應(yīng)對(duì),這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
在收到公司發(fā)達(dá)的培訓(xùn)班開課的通知的時(shí)候,我真的是非常的開心,因?yàn)楸M管我通過了這一次的面試,但是我是中途從其它行業(yè)轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)行業(yè)的,所以對(duì)于保險(xiǎn)銷售工作的認(rèn)識(shí)基本為零,所以公司能夠給我們開班培訓(xùn),我真的是很感激的。所以在培訓(xùn)的第一天,我就早早地到達(dá)的指定的地點(diǎn),拿出了自己的`本子和筆準(zhǔn)備做好培訓(xùn)的筆記(后面知道公司會(huì)發(fā)),拿是我培訓(xùn)開課前一一天晚上特地去買的,可見我對(duì)這個(gè)培訓(xùn)課的重視。
三國(guó)演義是中國(guó)四大名著之一,其中我認(rèn)識(shí)了料事如神的諸葛亮,故事有:火燒連環(huán)船、三顧茅廬等,我最喜歡的是諸葛亮七擒孟獲,故事是這樣的:劉備去世前,囑托諸葛亮盡力地輔助劉禪治理蜀國(guó)。諸葛亮不負(fù)重托,將國(guó)家治理得井井有條。這時(shí),南蠻又來(lái)犯蜀。南蠻是當(dāng)今蜀國(guó)的威脅。叛亂的首領(lǐng)是孟獲,他在當(dāng)?shù)睾芡L(fēng)。諸葛亮本能輕松地平定叛亂,為了讓南蠻真心地歸附于蜀國(guó),諸葛亮采用“攻心”策略。諸葛亮利用孟獲的弱點(diǎn)將他第一次生擒。當(dāng)孟獲被帶到諸葛亮面前時(shí),孟獲心里一點(diǎn)也不服輸,說(shuō)是自己不小心上了諸葛亮的當(dāng)。為了讓孟獲心服口服,諸葛軍師讓人放孟獲走孟獲回去后,重整軍隊(duì),再次進(jìn)攻蜀國(guó),卻又一次被諸葛亮活捉,孟獲任然不服,諸葛亮二話沒說(shuō)就把孟獲放走了。
在教練的介紹下,我們都逐漸了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”的含義,我了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”具有“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”內(nèi)涵,是一項(xiàng)來(lái)源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng),旨在激勵(lì)人的斗志,激發(fā)潛在能力,創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力。雖然只有短短一天時(shí)間,但給予我的啟發(fā)和體驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,無(wú)論將來(lái)我身處何種崗位,只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。
1.要安心工作,端正思想,遵守院紀(jì)院規(guī),踏踏實(shí)實(shí)工作,愛崗愛業(yè),不恥下問,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,想病人所想,急病人所急,擺正自身的位置,在別人眼里,護(hù)士只是一個(gè)打針發(fā)藥的,是的,護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位,雖然做不出轟轟烈烈的大事,但是是非常重要和不可或缺的工作.常言道:三分治療,七分護(hù)理;
在進(jìn)修期間,我認(rèn)識(shí)到做好分娩過程中孕產(chǎn)婦心理保健的重要性。在孕婦待產(chǎn)和分娩過程中,我能以冷靜客觀的態(tài)度觀察產(chǎn)婦,并以科學(xué)有效的方式去指導(dǎo)幫助她們,用熱情及和善的言行鼓勵(lì)她們,使得分娩順利完成。與產(chǎn)婦之間建立相互信任感,滿足產(chǎn)婦在分娩過程中獨(dú)立與依賴的需求,使她們感到自在與輕松,從中產(chǎn)生自信心。這樣,便可保證和促進(jìn)母嬰的安全和健康。
一、做一名工作積極主動(dòng)的管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動(dòng)性,不是被動(dòng)等待別人告訴你今天該做什么,而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么,如何部署當(dāng)天工作,做為一名管理者要有一個(gè)習(xí)慣,隨身一支筆、一本記事本,并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思,勤走是指到各個(gè)保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪,勤看指查看保安人員儀容儀表,工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況,勤聽是保安執(zhí)勤點(diǎn),客戶單位及周邊群眾反映情況,勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況,勤思是對(duì)于所收集的保安工作情況予以分析,逐個(gè)解決,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。定期組織召開例會(huì)向保安員部署工作,但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中,要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道,有針對(duì)性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作,避免保安工作被動(dòng)和落后。
第一句:當(dāng)我看到你又把玩具亂丟在地上(要述說(shuō)事實(shí),任何人都不可以反駁的事實(shí)。比方說(shuō),亂丟,就是一個(gè)批判,不是事實(shí),人家覺得玩具本來(lái)就該放地上的!)第二句:我覺得很不舒服(陳述自己的感受,誠(chéng)實(shí)、中肯)第三句:因?yàn)槲液懿幌矚g家里看起來(lái)凌亂(把自己不舒服的感受歸咎到自己身上,因?yàn)槲也幌矚g凌亂,我才不喜歡你把玩具丟地上,否則我一點(diǎn)也不在乎的,不是嗎?)第四句:可以請(qǐng)你撿起來(lái)嗎?或是以后你可以玩耍后自己將玩具收進(jìn)玩具箱里嗎?(提出一個(gè)可行的要求,對(duì)方可以照著做的合理要求)這種溝通方法真的很棒,可以化解很多糾紛,尤其是對(duì)付青少年反叛期的孩子,特別管用。
在讀到“教師的時(shí)間從哪里來(lái)”一段時(shí),確實(shí)讓我產(chǎn)生了很大的共鳴。作為一名教師,的確發(fā)現(xiàn)時(shí)間總是不夠用,每一天總是備課、上課、訓(xùn)練、寫反思等,仰望時(shí)鐘,一天時(shí)間卻又過去,可收獲卻不大。于是,我迫不及待地想要往下尋求答案.作者給了我們一個(gè)很好的推薦:那就是讀書,每一天不間斷的讀書,不是為了應(yīng)付明天的課,而是出自內(nèi)心的需要和對(duì)知識(shí)的渴求,他鼓勵(lì)剛參加工作的年輕教師在熱烈而緊張的勞動(dòng)中抽出時(shí)間來(lái)逐漸地,一步步的積累精神財(cái)富,智力財(cái)富和教育的明智。他教育我們每一個(gè)教育工作者要學(xué)習(xí)教育同行們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),取得他們的優(yōu)秀信念,深入思考優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn),將有助于我們看到:在自我的實(shí)際工作中,要取得某種結(jié)果,都取決于哪些因素。
第一、變革的能力。 經(jīng)營(yíng)者一定具備變革的能力,不變革終將被淘汰。告訴我們要追求高遠(yuǎn)的目標(biāo),要敢于自己嘗試,不被常識(shí)束縛。要樹立高標(biāo)準(zhǔn)不放松,不放棄,堅(jiān)持的追求,也要自問自答,不斷學(xué)習(xí)。第二、是賺錢的能力。 能不能賺錢是公司生存,也是判斷一個(gè)公司成敗的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。那么要怎樣賺到錢?核心告訴我們要從心底希望顧客高興,日復(fù)一日,完成好當(dāng)下的工作,迅速實(shí)施政策以免貽誤時(shí)機(jī)。也要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí),綜合做決策。當(dāng)然賺錢一定要解除過程當(dāng)中碰到的困難問題,敢于與矛盾做斗爭(zhēng),同時(shí)要做好準(zhǔn)備,要執(zhí)著于成果而非計(jì)劃
青年應(yīng)該勇于放飛夢(mèng)想,追逐夢(mèng)想。周總理的“為中華之崛起而讀書”和馬丁·路德·金的“我有一個(gè)夢(mèng)想”等啟示我們:年輕人絕不能缺少夢(mèng)想。夢(mèng)想是什么?就是有目標(biāo)。我一直相信,目標(biāo)比努力更重要。有個(gè)故事是這么說(shuō)的:有個(gè)人好不容易攬到了一個(gè)工程,他便加班加點(diǎn)、認(rèn)認(rèn)真真的施工。完工后,不但沒賺到錢,還挨了一頓揍。什么原因?人家讓他挖一口井,他把圖紙看倒了,蓋了個(gè)煙囪?!澳サ恫徽`砍柴工?!睕]有明確目標(biāo)、找不準(zhǔn)方向,就急于出發(fā)、急于求成,最終的結(jié)果很有可能就是南轅北轍,無(wú)功而返。我們偉大的中國(guó)夢(mèng)也是有具體目標(biāo)的,作為青年一代的我們,是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的生力軍,所以我們應(yīng)該追夢(mèng),但更要正確的追夢(mèng)。