四、四季度工作計劃四季度,我局將按照“早開工、促大干、保通車”的思路,以追趕超越的精神風(fēng)貌,以交通建設(shè)和農(nóng)村公路養(yǎng)管的優(yōu)異成績助推鄉(xiāng)村振興,緊緊圍繞目標任務(wù),抓早動快,精心組織,克難攻堅,確保各項建設(shè)任務(wù)按期完成。(一)加快項目推進。一是加速推進國省干線公路建設(shè)。落實領(lǐng)導(dǎo)包抓責任,制定方案強力推進,著力解決好項目推進中的矛盾問題,加快建設(shè)進度,確保G345XX廟坡嶺隧道及引線、XX界河至鐵廠公路2個項目完成年度投資任務(wù)。二是扎實推進農(nóng)村公路建設(shè)。確保典史溝口至廟溝鎮(zhèn)公路、塔云山旅游公路、大坪鎮(zhèn)巖屋河至柞水鳳凰公路XX段(二期)等3個項目完成年度投資任務(wù),通組公路、通村聯(lián)網(wǎng)工程、農(nóng)村公路安防工程、危橋改造工程等4個項目年底前完成建設(shè)任務(wù)。(二)抓好養(yǎng)護管理。一是進一步深化養(yǎng)護體制改革試點工作,全面落實農(nóng)村公路的養(yǎng)管責任主體,切實將養(yǎng)護管理職責落實到位,規(guī)范“路長制”管理,確保如期完成改革試點任務(wù)。
進一步提升場館內(nèi)服務(wù)項目的品位和品質(zhì),以戲曲、曲藝、音樂、舞蹈、美術(shù)、書法等門類為重點進行專業(yè)性的培訓(xùn),提升全民藝術(shù)普及。組隊參加市六球一舞比賽,舉辦莊子養(yǎng)生功大賽、中國全民健身走(跑)大賽和全縣中小學(xué)生運動會。加強文物保護,扎實做好完成萬佛塔安防工程施工工作。同時,做好第四次全國文物普查前期準備以及《縣文物保護單位保護專項規(guī)劃》編制等工作。(二)扎實推進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。加強與縣教育局、夢蝶文旅公司協(xié)作,組織開展秋季縣內(nèi)中小學(xué)生研學(xué)旅行活動;謀劃并實施10月份文旅消費季活動。完成精品村、美食村、后備箱基地、旅游民宿、星級農(nóng)家樂等鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)建資料的審核和報送。指導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)進行市級研學(xué)旅游基地的申報工作。11月底前舉辦1期鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班。(三)聚力文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。一是抓好市場主體培育。摸排在庫企業(yè),指導(dǎo)規(guī)上(限上)文化企業(yè)營業(yè)收入上報,對照工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、服務(wù)業(yè)規(guī)上(限上)企業(yè)標準,對收入情況進行分析研判,對營業(yè)收入、產(chǎn)值下降的企業(yè),詳細了解企業(yè)困難,幫助協(xié)調(diào)解決問題。
二是林下經(jīng)濟初具規(guī)模。2023年,省下達我州利用林地發(fā)展林下經(jīng)濟面積達到xxx萬畝、產(chǎn)值達到xx億元。前三季度全州累計經(jīng)營和利用林地發(fā)展林下經(jīng)濟面積xxx.xx萬畝,產(chǎn)值xx.xx億元,面積年度目標任務(wù)完成率xxx.xx%,產(chǎn)值年度目標任務(wù)完成率xx.xx%,預(yù)計到年底全州經(jīng)營和林下經(jīng)濟利用面積、產(chǎn)值均能完成年度目標任務(wù)。我州現(xiàn)有國家級林下經(jīng)濟示范基地x個(xx縣、xx縣、xx縣、xx縣各x個),林下經(jīng)濟類定制藥園xx家。三是森林康養(yǎng)基礎(chǔ)提升。截至目前,我州有國家級森林康養(yǎng)試點基地x個,省級森林康養(yǎng)試點基地x個,xx森林康養(yǎng)基地正式被xx省林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會授牌“省級森林康養(yǎng)基地”。四是花卉產(chǎn)業(yè)特色凸顯。全州現(xiàn)有花卉種植面積xx.xx萬畝,其中觀賞花卉種植面積x.xx萬畝,現(xiàn)有重點花卉企業(yè)有xx家,其中重點企業(yè)x家;xx州xx動植物科技開發(fā)有限公司獲得國家林業(yè)重點龍頭企業(yè)稱號,實現(xiàn)了我州國家級林業(yè)重點龍頭企業(yè)零的突破。x月xx日至xx日,第十四屆xx省蘭花博覽會在xx市xx產(chǎn)業(yè)博覽園盛大開幕,x萬多株參展蘭花吸引了來自全國各地的“蘭迷”們相約盛會,本次博覽會共展出x萬多株蘭花,約xxxx個品種,其中部分保育的新品種首次亮相。
一、認真籌劃,擬制工作實施方案。為扎實有效推動防災(zāi)減災(zāi)日系列活動開展,市防震減災(zāi)局根據(jù)省、市減災(zāi)委《關(guān)于開展2023年全國防災(zāi)減災(zāi)日宣傳活動的通知》精神,擬制印發(fā)了《xx市防震減災(zāi)局關(guān)于做好2023年全國防災(zāi)減災(zāi)日防震減災(zāi)科普宣傳活動的通知》,確定5月7日—13日為防災(zāi)減災(zāi)宣傳周,要求各縣(市、區(qū))防震減災(zāi)局于“5·12”活動期間廣泛開展集中宣傳、科普講座、應(yīng)急演練、示范學(xué)校創(chuàng)建、知識競賽、參觀科普基地等系列活動。根據(jù)國家及xx省有關(guān)部門發(fā)文通知要求,市防震減災(zāi)局聯(lián)合市教育體育局、市民族宗教事務(wù)局、市科學(xué)技術(shù)協(xié)會制定印發(fā)《xx市地震科普攜手同行主題活動試點工作實施方案》,與“5·12”系列活動同期展開,進一步深化防災(zāi)減災(zāi)日活動主題。xx縣防震減災(zāi)局與教體局聯(lián)合印發(fā)了《進一步加強指導(dǎo)全縣學(xué)校地震應(yīng)急預(yù)案及演練的工作方案》通知,在xx縣第八中學(xué)舉辦學(xué)校地震應(yīng)急預(yù)案及演練培訓(xùn)班,為全縣各中小學(xué)校地震應(yīng)急工作有效開展奠定基礎(chǔ)。
深入進行集體反思。主動檢討反思張某嚴重違紀違法案件暴露出的責任履行不到位、理想信念教育缺失等突出問題,進一步強化紀法意識,壓實政治責任。召開了專題民主生活會,領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭反思、帶頭自省,對案例談?wù)J識體會,并結(jié)合自身和分管工作實際,圍繞理想信念、責任落實、制度執(zhí)行、隊伍建設(shè)等方面對照檢視,認真開展批評與自我批評,查擺問題和不足27個,深刻分析問題成因,提出下步努力方向和切實可行的整改措施43條,以“關(guān)鍵少數(shù)”反思整改的成效帶動全系統(tǒng)對照整治。扎實開展警示教育。以張某嚴重違紀違法案件為鏡鑒,召開全市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)警示教育大會,向全系統(tǒng)通報案件教訓(xùn)警示情況,主要領(lǐng)導(dǎo)對加強隊伍建設(shè)和廉政教育工作提出要求,教育引導(dǎo)干部引以為戒、警鐘長鳴,筑牢拒腐防變思想防線。分析紀檢監(jiān)察干部在監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法和日常政務(wù)工作中可能存在的廉潔風(fēng)險點,制定《全市紀檢監(jiān)察干部廉潔履職承諾書》,在警示教育大會上組織全體紀檢監(jiān)察干部簽訂《承諾書》152份,立下嚴守紀律、忠誠履職“軍令狀”,從嚴淬煉、重塑鐵軍隊伍。
三是課后延時服務(wù)活動形式多樣。課服期間,采用室內(nèi)活動和室外活動相結(jié)合,形式多樣:誦讀、音樂、速算、書法、象棋、演講、美術(shù)、手工、體育、乒乓球、插花藝術(shù)等各種興趣活動等,培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好,確保學(xué)生身體、心理的健康發(fā)展,更好的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,促進學(xué)生全面健康成長。該校還創(chuàng)造性開展廚藝分享課,不僅能鼓勵孩子們能積極參與家庭勞動,培養(yǎng)同學(xué)們的勞動技能,體會勞動的樂趣,也讓孩子們學(xué)會照顧自己、學(xué)會分享、懂得感恩。依照上級文件精神,各學(xué)校對課后服務(wù)開展情況進行成本核算收取,堅持兩個原則:一是自愿原則,二是多退少不補原則;對建檔立卡、低保戶等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生免收課后服務(wù)費。課后服務(wù)費用統(tǒng)一使用,??顚S?。學(xué)校根據(jù)課后服務(wù)實際情況及時向?qū)W生、家長、社會公示。三、存在問題(一)課后服務(wù)能力有待進一步提升。限于我縣音體美等專業(yè)教師少,課后服務(wù)能力還有待于進一步提升。
二、下一步工作打算(一)繼續(xù)深化商事制度改革,優(yōu)化市場準入環(huán)境??v深推進“先照后證”、“證照分離”等改革,優(yōu)化企業(yè)登記注冊、行政許可審批等工作流程,降低準入門檻,切實為群眾提供更加高效、便捷的服務(wù),為企業(yè)開辦營造寬松環(huán)境。繼續(xù)做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,推進更多事項在網(wǎng)上辦理,不斷提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。(二)繼續(xù)強化監(jiān)管,維護公平競爭市場環(huán)境。利用信息化手段,依法對所掌握市場主體的市場準入、經(jīng)營行為、市場退出等信息進行內(nèi)部信用評價,按不同評價劃分不同的監(jiān)管類別,實行信用分類監(jiān)管。加大對假冒偽劣、知識產(chǎn)權(quán)等違法行為的打擊力度,從而建立和維護公平、公開、公正的競爭秩序和放心、安全的消費秩序,營造有利于民營經(jīng)濟健康的發(fā)展環(huán)境的秩序。
四、統(tǒng)籌規(guī)劃來年目標(一)進一步統(tǒng)一思想認識。按照“思想一致、目標一致、措施一致,以求根本性解決項目實施區(qū)域污水收集和XX河水質(zhì)污染問題”的工作思路,持續(xù)鞏固、拓展思想共識,尤其是堅持把生態(tài)效益、社會效益放在首位,堅決根治“亂、散、慢”問題,著力把水環(huán)境項目做成體現(xiàn)央企擔當和政府作為的亮點工程、民生工程。2023年確保完成投資100000萬元以上。(二)進一步加大督查力度。持續(xù)執(zhí)行并不斷完善“三本臺賬”(投資進度、設(shè)計進度、審批進度)管理制度,堅持周匯總、周點評、周部署,對無正當理由未完成投資周計劃的企業(yè),實行“一次內(nèi)部通報、兩次表態(tài)發(fā)言、三次報告上級”的辦法;經(jīng)常性督促檢查縣級有關(guān)部門和屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的配合情況,對存在嚴重問題的由指揮部進行約談,始終保持高壓態(tài)勢。
二是問題整改再夯責。扎實推進各級各類反饋問題整改,切實扛起問題整改政治責任,細化整改措施,全力加快問題整改。全力完成“五亂”問題整改銷號任務(wù),建立健全“五個一”長效機制,對“五亂”問題實行零容忍,堅決扭住不放,露頭就打。三是生態(tài)價值再深化。按照省市生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)機制試點工作總體安排部署,依據(jù)《32條措施》和《重點工作任務(wù)清單》,積極謀劃好全縣生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)機制試點路徑,推動“我在秦嶺有寶”微信小程序上線,持續(xù)開展綠色創(chuàng)建活動,不斷挖掘提煉我縣生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)典型案例。四是督查檢查再發(fā)力。要始終保持零容忍的高壓態(tài)勢,嚴格按照“雙查”“快查快處”工作機制,常態(tài)化打擊秦嶺“五亂”行為。不定期開展明察暗訪和專項督查倒逼任務(wù)落地落實,嚴肅查處秦嶺生態(tài)環(huán)境保護問題線索,切實發(fā)揮考核“指揮棒”作用,不斷加大秦嶺生態(tài)環(huán)境保護領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀問責力度,切實營造風(fēng)清氣正的秦嶺生態(tài)環(huán)境保護工作氛圍。
二是問題整改再夯責。扎實推進各級各類反饋問題整改,切實扛起問題整改政治責任,細化整改措施,全力加快問題整改。全力完成“五亂”問題整改銷號任務(wù),建立健全“五個一”長效機制,對“五亂”問題實行零容忍,堅決扭住不放,露頭就打。三是生態(tài)價值再深化。按照省市生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)機制試點工作總體安排部署,依據(jù)《32條措施》和《重點工作任務(wù)清單》,積極謀劃好全縣生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)機制試點路徑,推動“我在秦嶺有寶”微信小程序上線,持續(xù)開展綠色創(chuàng)建活動,不斷挖掘提煉我縣生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)典型案例。四是督查檢查再發(fā)力。要始終保持零容忍的高壓態(tài)勢,嚴格按照“雙查”“快查快處”工作機制,常態(tài)化打擊秦嶺“五亂”行為。不定期開展明察暗訪和專項督查倒逼任務(wù)落地落實,嚴肅查處秦嶺生態(tài)環(huán)境保護問題線索,切實發(fā)揮考核“指揮棒”作用,不斷加大秦嶺生態(tài)環(huán)境保護領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀問責力度,切實營造風(fēng)清氣正的秦嶺生態(tài)環(huán)境保護工作氛圍。
六是聯(lián)合抽查、高效執(zhí)法。區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)城管局、文旅體局、消防大隊、住建局、人社局、環(huán)保局、應(yīng)急局、商務(wù)局、衛(wèi)健委、民政局、教育局等單位對轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)公司、網(wǎng)吧、工地食堂、人力資源市場、食品生產(chǎn)、食品流通、校外培訓(xùn)機構(gòu)、戶外門頭、醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、工貿(mào)企業(yè)、預(yù)拌混泥土企業(yè)、成品油市場、重點污染源等開展聯(lián)合雙隨機抽查15次,其中已完成7次,正在進行中8次,聯(lián)合抽查率達100%。企業(yè)信用風(fēng)險分類抽查共計開展聯(lián)合抽查任務(wù)15次,檢查企業(yè)117戶,信用分類達100%。建立健全隨機抽查“一單兩庫”情況。目前,全區(qū)雙隨機成員單位共12家,檢查事項清單大類93項,細類219項,監(jiān)管對象庫37010戶,執(zhí)法人員庫280人。雙隨機抽查問題發(fā)現(xiàn)率。截至目前,開展聯(lián)合雙隨機抽查任務(wù)發(fā)現(xiàn)問題率30%以上并及時上傳抽查結(jié)果。
依照上級文件精神,各學(xué)校對課后服務(wù)開展情況進行成本核算收取,堅持兩個原則:一是自愿原則,二是多退少不補原則;對建檔立卡、低保戶等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生免收課后服務(wù)費。課后服務(wù)費用統(tǒng)一使用,??顚S?。學(xué)校根據(jù)課后服務(wù)實際情況及時向?qū)W生、家長、社會公示。三、存在問題(一)課后服務(wù)能力有待進一步提升。限于我縣音體美等專業(yè)教師少,課后服務(wù)能力還有待于進一步提升。(二)課后服務(wù)課程開設(shè)不夠豐富。目前,課后服務(wù)主要以作業(yè)輔導(dǎo)為主,音體美、書法、手工及科技、社會實踐、國學(xué)經(jīng)典等課程開設(shè)覆蓋面不足,服務(wù)課程開設(shè)不夠豐富,形式單一,不能滿足學(xué)生音體美勞、科技等各方面的興趣需求。四、下一步工作打算1.充分挖掘老師的潛質(zhì)特長,因地制宜開展豐富多彩的課后服務(wù)活動。2.整合資源,利用好校內(nèi)少年宮等場地,為學(xué)生提供更多的素養(yǎng)提升的空間,讓學(xué)生更好地面向未來生活。
(一)、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗,壓縮成本控制 1、制訂相關(guān)規(guī)章制度,建立和健全質(zhì)量保證體系,經(jīng)常督促和檢查試驗人員對規(guī)范、標準、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況?! ?、組織試驗人員對進廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進行規(guī)定檢驗和試驗,對檢驗不合格的一律拒收,或上報公司領(lǐng)導(dǎo)降級使用?! ?、多進行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗,改進并提出切實可行的配方交生產(chǎn)部實施。
二是探索醫(yī)共體支付方式改革。在兩個醫(yī)共體內(nèi)開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)?;饘嵭邪慈祟^付費預(yù)算管理總額控制支付改革試點,將總預(yù)算轉(zhuǎn)換成參保人頭按季預(yù)付給醫(yī)共體包干使用,負責承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民當年門診統(tǒng)籌、門診特殊慢性病、住院費用報銷及其他按政策應(yīng)由居民醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付的費用?! ∪轻t(yī)共(聯(lián))體建設(shè)逐步完善。20**年12月份我區(qū)就啟動了以人民醫(yī)院、中醫(yī)院為牽頭醫(yī)院的兩個醫(yī)共體建設(shè),醫(yī)共體單位實施醫(yī)保支付改革;同時,叁家公立醫(yī)院與省內(nèi)外叁甲醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體或?qū)?坡?lián)盟,就技術(shù)支持、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研等方面開展全面合作。20**年區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)共體單位楊橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院門診同比增長25.5%,鎮(zhèn)內(nèi)就診率達91.3%,基層群眾看病更加便捷。
一、實現(xiàn)總匯總攬 在進行“總”時,要提高認識的深度,實現(xiàn)情況總匯到情況總攬的轉(zhuǎn)變。情況總匯,要求把各種情況了解得全面而豐富,似乎一天也說不完;情況總攬,就是要準確掌握情況中的關(guān)鍵和要害,用一兩句話把情況說清楚、講明白。 在“總”的過程中,總匯是寫作的基礎(chǔ),需要花時間、下功夫;總攬是寫作的升華,需要有智慧、拼能力,這種智慧和能力,就是總體駕馭、宏觀把握、提綱挈領(lǐng)的能力。 ,:總結(jié)工作業(yè)績時,要把情況說清楚,做到心中有數(shù)。既要讓人知道你干了什么,又要讓人明白你是怎么干的,工作中有什么亮點,有什么經(jīng)驗值得推廣。這就需要在“講清楚、說明白”上下很大的功夫。 要學(xué)會跳出局外進行對照和比較,弄清楚哪些是真正的亮點和成績,哪些是主要的問題和不足,哪些事情比較大需要大寫特寫,哪些事情比較小或者根本不重要,不需要寫或者只需要一筆帶過。這樣才能做到重點突出、詳略得當、有輕有重。
(三)作風(fēng)建設(shè)與實際現(xiàn)象“兩張皮”。干部隊伍工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、生活作風(fēng)等還不夠扎實,對D的思想路線、方針政策的理解、貫徹、執(zhí)行不夠堅定,不能做到令行禁止,D員領(lǐng)導(dǎo)干部對于上級的決策部署存在“選擇性執(zhí)行”的問題,擔當精神不強,不敢啃硬骨頭,工作畏首畏尾,造成工作推進不力;干部管理工作失之于寬、失之于軟,對待干部厚愛多于嚴管,未及時發(fā)揮教育警示作用;存在好人主義、形式主義思想,在開展民主生活會時搞“一團和氣”、互相吹捧,對批評與自我批評中發(fā)現(xiàn)的問題,礙于情面不及時提出,未能做到相互補臺而不拆臺、相互補位而不越位、相互取長而不取短,存在只求形式、不求落實的現(xiàn)象。三、下一步工作計劃(一)進一步提高思想認識。
(五)服務(wù)群眾提效能方面。一是政府采購服務(wù)提檔升級。建成“全區(qū)一張網(wǎng)”,各類采購主體所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦,提升辦事效率;全面實現(xiàn)遠程開標和不見面開標,降低供應(yīng)商成本;要求400萬元以上工程采購項目預(yù)留采購份額提高至采購比例的40%以上,支持中小企業(yè)發(fā)展。2022年,我區(qū)政府采購榮獲”中國政府采購獎“,并以全國第一的成績獲得數(shù)字政府采購耕耘獎、新聞宣傳獎,以各省中第一的成績獲得年度創(chuàng)新獎。二是財政電子票據(jù)便民利民。全區(qū)財政電子票據(jù)開具量突破1億張,涉及資金810.87億元。特別是在醫(yī)療領(lǐng)域,全區(qū)241家二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)均已全部上線醫(yī)療收費電子票據(jù),大大解決了群眾看病排隊等待時間長、繳費取票不方便的問題,讓患者”省心、省時、省力“。
演練目的明確,預(yù)案策劃周密 根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練的要求,從公司安全工作的實際情況出發(fā),確定本次消防演練的主要任務(wù)是開展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練。其主要目的是驗證應(yīng)急預(yù)案的可行性和符合實際情況的程度;發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案存在的問題和不足,以便及時改進;使每位參與者能學(xué)會滅火器的正確使用方法,掌握火場逃生基本方法,提高自我保護意識,化解風(fēng)險自救能力。在演練前期,經(jīng)過認真研究,擬定了“20**年消防應(yīng)急演練方案”,公司安環(huán)辦針對本次消防演練,做了充分的準備,在方案中就演練的時間、地點、內(nèi)容、對象都作了具體的安排。
“119”宣傳周期間我鎮(zhèn)動員一切力量,開展各種活動,力爭做到消防工作深入群眾,消防安全深入人心?! ?、組織各村、單位因地制宜采取宣傳欄、黑板報、宣傳標語、廣播、發(fā)放各種宣傳材料等形式對村民、職工進行了一次消防安全宣傳教育?! ?、定制了以“消防安全”為內(nèi)容的宣傳橫幅100條,由指定專人負責將條幅懸掛至各村、單位明顯位置,不留死角?! ?、開展主題宣傳活動,在鎮(zhèn)文體中心前舉行“人人關(guān)注消防”主題宣傳活動,向群眾講解消防知識,發(fā)放宣傳材料,讓大家真正認識到“走進消防,了解消防,人人參與消防”工作的重要性,為本鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的消防環(huán)境?! ?、由鎮(zhèn)政府和采育消防支隊共同定制了消防安全宣傳欄一套,宣傳欄內(nèi)容有消防支隊負責定時更換,使消防工作落到實處,做到時時關(guān)注消防?! ?、定制宣傳大篷車一輛,展板6塊,重點開展消防宣傳“五進”活動。即“進企業(yè)”“進學(xué)?!薄斑M農(nóng)村”“進社區(qū)”“進家庭”。
一、語言能力 語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。 服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力?! ∪藗冊谡?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩荨幼?,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍?! 《?、交際能力 餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)