1、對工作盡職盡責,不帶不良情緒上崗。2、掌握熟練的業(yè)務技巧和服務技巧。3、掌握茶藝知識,有較強的識別力和判斷力。4、對顧客的興趣、合理需求予以滿足,熱情大方、誠實誠信,具備良好的心理素質。5、具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質。6、具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力,不斷提高自身的綜合素質。
3、本規(guī)定在適用中如發(fā)生疑問,由行政單位主管組織研究,如無法解決時報請更高層主管解釋并修正。4、本公司員工的服務、任用、工作時間、考勤、薪資、請假、休假、調(diào)任、績效考核、獎懲、福利、離職等事項除國家法律規(guī)定外,皆按本規(guī)定執(zhí)行。
1、編制目的:為加強消防安全管理,預防火災,減少火災危害。2、編制依據(jù):根據(jù)《中華人民共和國消防法》編制本制度。3、適用范圍:本制度適用于各 及全體員工。第二條:各人員應當遵守消防安全法律、法規(guī),貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針,履行消防安全責任,保障消防安全。
一. 準時上下班,不遲到,不早退,不礦工。二. 車間內(nèi)不得隨地吐痰,亂扔垃圾。嚴禁吸煙。三. 愛惜公物。四. 車間內(nèi)物品要擺放整齊。工作時間不準睡崗,脫崗,串崗。未經(jīng)廠領導批準,不得擅自出廠。否則作曠工處理
2、保持室內(nèi)物品擺放的整潔與美觀,不得亂擺亂放。3、定期安排員工打掃衛(wèi)生,以保持宿舍的清潔。4、愛護公物,損壞者須照價賠償,并按情節(jié)給予行政處罰。5、養(yǎng)成良好的消防意識,做到安全用電、用火,不準在宿舍內(nèi)亂拉電線與插座,不準使用高壓電器等,同時節(jié)約用水、用電,做到人走燈熄,斷電源,發(fā)現(xiàn)火災隱患須及時向宿舍舍長報告。
3、員工對直屬上司答復不滿意時,可以越級向上一級領導反映。4、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩(wěn)重。5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應及時告直屬上司。
1、員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。2、在工作時間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準,不得早退,不得空崗。3、員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調(diào)換班次,應先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。4、當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應保持安靜。
(一)安全事故處理小組主要職責 1、接受上級主管旅游安全事故應急救援指揮部的領導,負責貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學習市旅游局等相關安全管理部門關于旅游安全的相關政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應急處理預案; 2、組織本旅行社應急救援及處理工作; 3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作; 4、總結經(jīng)驗教訓,并執(zhí)行責任追究制。
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結構,并能向客戶及外界正確地介紹公司情況?! ?、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方?! ?、 在任何場合應用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結構,并能向客戶及外界正確地介紹公司情況?! ?、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方。 3、 在任何場合應用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
1.設立校園之星一名,優(yōu)秀班干部一名。2.設立三好學生獎若干名,主要參考標準為本制度的各項總積分,按照從高到低的原則進行評選,同時要求考試成績必須在班級總人數(shù)的半數(shù)以上。班干部優(yōu)先。3.設立學習進步獎若干名,主要對象是本學期內(nèi)學習勤奮、刻苦、進步較快的同學。4.本學期末我們將抽出專門時間對獲獎同學進行頒獎,并邀請家長參加。
二、扎實推動制度落實 20**年是我公司的“制度落實年”,公司采取多項措施強力推動《管理制度匯編》落實。 一是制定實施方案。公司印發(fā)“制度落實年”活動實施方案,強化組織領導,落實工作責任,明確活動步驟,制定工作措施,確?;顒臃€(wěn)步推進、取得成效。 二是印制“口袋書”。為加強干部職工對各項規(guī)章制度內(nèi)容的學習,我公司編印規(guī)章制度應知應會手冊,整理核心要點412條,強化制度的學習和執(zhí)行,重點規(guī)范業(yè)務審批、財務報銷、績效管理等工作流程。
1. 貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針、“預防為主,防消結合”的消防方針和“預防為主,防治結合”的職業(yè)病防治方針,強化各級安全責任制,確保生產(chǎn)穩(wěn)定,減少或杜絕安全事故。2. 總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一責任人,公司各級領導、職能部門,必須貫徹“誰主管誰負責”的原則,在各自主管的工作范圍內(nèi),對安全工作負責。3. 企業(yè)每位員工都必須在自己的崗位上認真履行安全職責,橫向到邊,縱向到底,嚴格執(zhí)行一崗雙責,做到恪盡職守,各負其責。
2、由集團行政部——后勤專員負責管理廚房物料購買、衛(wèi)生、就餐人數(shù)、菜單管理?! ?、后勤專員負責提供午餐時回來就餐人數(shù),并安排好晚回公司人員的午餐。 4、廚房廚師為廚房工作第一責任人,負責公司午餐及晚餐的烹制、衛(wèi)生打掃。公用餐具的清洗及消毒?! ?、廚師要按照公司提供的菜單烹制午餐。
第二章:食堂主管工作職責 第三條:負責帶領廚工遵守食堂管理制度,執(zhí)行食品衛(wèi)生制度,端正服務態(tài)度,保證服務質量,把具體工作安排落實到個人。 第四條:負責對食物的質量驗收、數(shù)量復核、價格監(jiān)督和食物保管?! 〉谖鍡l:負責每天收集開飯的員工人數(shù),有計劃安排采購,盡量使食物不余不欠?! 〉诹鶙l:負責每天及時記賬報賬,做到手續(xù)完備,數(shù)字準確,賬目清楚。
四、基本內(nèi)容 1 員工餐的標準 員工餐的標準包含餐食規(guī)格和餐食費用標準?! 。?)員工餐的餐食規(guī)格 根據(jù)公司用餐人數(shù)等實際情況,每餐可做2道菜式,包括:1葷、1素、一湯。
三、就餐方式: 佩戴工作證排隊打卡就餐 四、就餐地點: 1、普通職員統(tǒng)一在一食堂用餐 2、辦公室職員統(tǒng)一在二食堂用餐
第一章 總 則第一條 為完善公司管理制度,逐步健全現(xiàn)代化管理機制,使內(nèi)部管理走向科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,使之管理有法可依、違章可究,從而督導全體員工遵紀守法,共同維護、保障員工生活及各項工作有序進行,特制訂本管理章程。第二條 在總公司董事長、總經(jīng)理等領導的指導下, 本公司總經(jīng)辦負責起草審查并督促執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度, 并由以總經(jīng)理為首的辦公室領導機構開展具體工作, 第三條 凡屬本公司職員都必須遵守和執(zhí)行本管理章程的各有關條款,同時享有本章程所規(guī)定的一切權益。第四條 凡違犯本章程的職員,由有關部門依有關制度為準繩,按程序公正處理。第五條 各部門可依據(jù)本章程有關指導原則,根據(jù)本部門實際具體情況,制訂相關的管理細則,報公司審核批準生效。第六條 各部門單位負責人,應當經(jīng)常開展培訓督促所屬人員遵守本管理制度。第七條 對違反本管理制度的行為者,任何人都有勸阻和投訴的權力。第八條 本制度由頒發(fā)之日起生效,凡與之相抵觸的舊條款,一律作廢。第九條 本制度經(jīng)公司擴大會議集體討論通過,公司總經(jīng)理簽署生效,其解釋權及修改權歸本公司。第十條 本制度于二零一貳年 月 日正式頒布實施。第二章 員工守則一,基本準則1, 必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。2, 嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。3, 在代表公司參與的各項活動中,必須維護公司的榮譽與利益。4, 要有敬業(yè)精神,積極進取,盡職盡責。5, 同事之間、部門之間應相互合作,不可相互推諉扯皮,推卸責任。6, 增強成本意識,切勿鋪張浪費。7, 積極參與公司組織的各種有益的文體、社會活動。二,領導守則1, 領導無特權。各級負責人與普通員工一樣,享有同等權利,應盡同等義務。2, 領導就是責任。各級負責人必須把完成任務,增加經(jīng)濟效益,作為第一責任。團結員工,帶好隊伍,千方百計完成各項指標,在公司增加效益的同時,使員工在業(yè)務能力,經(jīng)濟收入等方面受益。3, 領導就是服務。要關心、理解員工,加強溝通,相互信任,做員工的知心朋友。要動腦筋想辦法,多出主意,當好員工的參謀,幫助員工提高業(yè)務能力、拓寬業(yè)務渠道,為員工開展業(yè)務提供便利。4, 領導要甘于奉獻。各級負責人應吃苦在前,享樂在后。在工作中個人利益與員工利益發(fā)生矛盾時,寧可犧牲個人利益也要禮讓員工,顧全大局。5, 領導要率先垂范。身教重于言行。各級負責人必須在各方面做出表率,善于管理,精通業(yè)務,成為員工學習榜樣。
1、負責人崗位職責:對食品的經(jīng)營負全面責任;負責建立、健全質量管理體系,加強對業(yè)務經(jīng)營人員的質量教育,保證質量管理方針和質量目標的落實和實施。定期開展質量教育和培訓工作,每年組織一次全員身體檢查。2、管理人員崗位職責:對食品安全管理工作負直接責任;按時做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作,確保食品的經(jīng)營條件和存放設施安全、無害、無污染;建立并管理員工健康檔案,每年負責安排從業(yè)人員的健康檢查,監(jiān)督檢查員工保持日常個人衛(wèi)生;負責監(jiān)督營業(yè)場所和倉庫的溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi),確保經(jīng)營食品的質量;發(fā)現(xiàn)可能影響食品安全的問題應立即解決,或向負責人報告。
二、副會長職責: 1、為協(xié)會服務,服從協(xié)會的集體利益; 2、協(xié)助會長開展工作,負責協(xié)會內(nèi)外事項安排; 3、協(xié)調(diào)各部門開展活動及各部門干事的溝通,并對分管部門負責; 4、對各部長的考核管理,組織人員安排,獎懲等,協(xié)調(diào)好各部門的工作; 5、制定和調(diào)整激勵機制方案。
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