一、員工手冊的學習,我們更細化學習各項賓館規(guī)章制度,了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀律,讓我們有了新的認識,為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的,什么不該做。每天我們都集中學習,學習的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?,現(xiàn)在工作不好找,我們要珍惜眼前的一切,用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準,能靈活運用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護客情,如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,有積極的心態(tài),有自己的理想和目標,讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
1、凡事負責任,關(guān)于凡事負責任這也是我們在工作中具備的一個很重要的條件,首先作為基層員工的我們,就要負起基層的責任,這也有利于我們的成長和自生能力的一個提升,這樣老板才會放心?! ?、凡事顧客之上,顧客,我想不管在什么行業(yè)或者領(lǐng)域都會有的一個角色,為他們服務(wù)是我們的目標,服務(wù)好才是一個好的結(jié)果,我們要把服務(wù)做成款待,這樣我想我們的客戶不滿意也不行。
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習,那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的,都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
在業(yè)務(wù)處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求,有時思路不夠清晰,思維會有僵持。例如X月X日,客戶拿存單來銷戶,加點錢新開了張存單,半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,又降低工作效率,還會造成不必要的風險事件。
在學校我接觸到了真正的賬本、憑證,親手進行了簡單的實際業(yè)務(wù)的處理,整個學習的過程中,無論是手工賬還是電腦賬,老師都首先是手把手的教,然后再給一些案例公司的基本會計資料,讓我們自己親手操作從審核發(fā)票到做賬、記賬以及編制報表的全過程,使我們擁有了相當于半年的會計實踐工作經(jīng)驗,我很高興也很享受。真正從課本中走到了現(xiàn)實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活,我對會計實務(wù)的認識從純理論性的上升到實踐,從實踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識。盡管實習的時間并不是很長,但受益匪淺,我深信這段實習的經(jīng)歷會對我今后的'學習、工作和發(fā)展觀帶來非常積極的影響。
有人這樣說過“知識就是力量;教育就是財富;學習就是生命?!?,“只有將人的培養(yǎng)、將完整人格的自我塑造而不僅僅是知識的傳授看作教育的最終目標,生命的無限可能性才能在教育的過程中展開,教師才能成為富于時代精神、創(chuàng)新精神的人,教師職業(yè)也才能具有像醫(yī)生、律師一樣的專業(yè)不可替代性。”它明確道出了“先有名師,才有名?!钡牡览?。教師在學生中起著直接表率的作用,教師只要有先進教育理念和扎實的教育、教學基本功,才能帶領(lǐng)著學生穿越知識的海洋,跨過廣闊的宇宙
2、敬業(yè)精神。教師要把辦好教育作為自己的一項事業(yè)來做,愛崗敬業(yè),酷愛學生,嚴謹篤學,團結(jié)協(xié)作,為人師表,以高度的責任感做好本職工作,對教學工作精益求精,并能夠與時俱進,根據(jù)學科的發(fā)展,及時調(diào)教學內(nèi)容,提高專業(yè)發(fā)展水平。
一、是否學會寬容 寬容是對自己實力具有信心的表現(xiàn)。生活中的主要意義不是你做了什么,而是你為別人做了什么。你必須用讓他人生存的眼光去看待人。你不要只看到他人的缺點,看不到他人的優(yōu)點。不要以為你什么都行,離開集體,你可能一事無成;也不要以為你什么都不行,有了集體,你也許什么都行。如果我們都只想著自己,不顧及和考慮他人的感受和利益的時候,到最后,受傷的還是我們自己。在對待同事上,和對待朋友一樣,要有為他人付出的準備,因為在你自己成功的路上少不了別人為你的付出。大家只有相互扶持,才能走到勝利的彼岸。每個人只有分工不同,沒有輕重之分,每個人都應(yīng)該各司其職,最大化的發(fā)揮自己的特長,在工作中也一樣,每個崗位的人都相互配合,共同努力,才能取得好的成績。送人玫瑰,手有余香。留一點給別人,自己就多一點
每次試驗前,我都會抽出時間來仔細的閱讀《建筑材料實訓指導》,主要是學習規(guī)范、熟悉儀器、了解試驗步驟。不放過每一個細節(jié),重點部位就做上標記。但這都還是“紙上談兵”,當?shù)搅苏嬲囼灥臅r候,才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。幸好,老師在每次試驗前,都要把試驗的步驟、要求以及規(guī)范再仔細地講一遍。試驗中老師在旁邊細心觀看,對我們出現(xiàn)的問題及時的予以糾正。
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整,即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間,從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。 2、我覺的在各位老師的辛苦努力下,把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好,讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂,能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài),在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下,使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點,使我不斷的加深理解,回味無窮,受益非淺。
一、領(lǐng)導要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負責人作為消防安全工作的第一責任人,要加大對安全工作的管理力度,定期組織安全檢查,查處隱患限期整改反饋,切實地把消防安全工作與日常工作相結(jié)合,確保各項工作能順利進行。 二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利開展的硬件保障。配備足夠數(shù)量的消防器材,定期對消防設(shè)備進行檢查和保養(yǎng),并做好記錄。對到期的器材及時更換,以備發(fā)生事故時能及時啟動。
服務(wù)禮儀,看似簡單,其實不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因為對上帝只是一味地服從,而對朋友,你會處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對客人要真心實意,不是像機器人般機械化地運作,這樣,客人體會不到我們的真誠,熱情,所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場上看問題,就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會有服務(wù)意識,全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出意見或不滿時,我們不應(yīng)該把其當作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當作是一個提升服務(wù)水平的機會,積極應(yīng)對,這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
在收到公司發(fā)達的培訓班開課的通知的時候,我真的是非常的開心,因為盡管我通過了這一次的面試,但是我是中途從其它行業(yè)轉(zhuǎn)到保險行業(yè)的,所以對于保險銷售工作的認識基本為零,所以公司能夠給我們開班培訓,我真的是很感激的。所以在培訓的第一天,我就早早地到達的指定的地點,拿出了自己的`本子和筆準備做好培訓的筆記(后面知道公司會發(fā)),拿是我培訓開課前一一天晚上特地去買的,可見我對這個培訓課的重視。
一、 豐富了我的理論知識 在集中學習的九天里,講課的老師結(jié)合案例,先后給我們系統(tǒng)講述了閱讀教學、作文教學、班級管理、教育心理、校本教研等理論知識。每一個專題講座都給我留下了深刻的印象以及厚重的思考。陳教授的《教育心理與教師發(fā)展》讓我們懂得了如何做一個好老師。李教授的《課堂觀察與壓力管理》告訴我們?nèi)绾涡腋I睿鞓饭ぷ???捉淌诘摹兑粤己玫乃仞B(yǎng),高度的責任,培養(yǎng)高素質(zhì)的人才》為當今教師指明了方向。聶教師的《一名普通教師的成長》、《班級管理》讓我們明白了教師如何快速成長。胡教研員的《中學語文教學的有效性實踐與反思》、《課例研究與教師專業(yè)發(fā)展》,歐教授的《校本教研及其實踐策略》,焦教授《學點研究方法》,中央教科所的王老師《如何做研究型教師——與研究者共同走進問題的情境》教導我們教學科研化,教師學者化。真正教好書,教學必須與教研相結(jié)合。倪教授的《關(guān)于寫作教學的有效性思考》直指我們語文學科中寫作上的缺失。
1.安全……無小事,學校安全事件,涵蓋到學生的學習、生活的方方面面,必須做細、做到位。 2.學校的安全教育至關(guān)重要,安全教育應(yīng)滲透到教學的每個環(huán)節(jié)中。 3.學校的突發(fā)事件預(yù)案,必須結(jié)合本校實際制定、切實可行可操作。 4.加大安全宣傳力度,可通過宣傳單、冊、網(wǎng)絡(luò)、報紙、板報、多媒體等手段,讓學生現(xiàn)場參與到安全實踐中來,并通過他們將安全知識向更多的人傳授。
第一,是余局長講的內(nèi)容,他風趣幽默地為我們介紹了畢節(jié)的概況,說實話,雖然我是土生土長的畢節(jié)人,但對畢節(jié)我是真的不了解,我更不知道我們的家鄉(xiāng)竟然有那么多的神奇之處,為此我感到非常的慚愧,但是,聽了余局長的介紹后,我為我的家鄉(xiāng)感到驕傲,但是最讓我們所有人都振奮的是關(guān)于畢節(jié)未來幾年的發(fā)展和國家對畢節(jié)教育的投入,這不但和我們以后的生活質(zhì)量息息相關(guān),還關(guān)系到入職前的心態(tài)調(diào)整,我們大多數(shù)人不再把特崗看作是“上山下鄉(xiāng)”的一次鍛煉,更愿意去把它當作我們終身的事業(yè)去經(jīng)營。通過他的講解,我明白了,我更應(yīng)該珍惜這個來之不易的職業(yè)。
新到XX有限責任公司的第二天(7月2日)公司就組織我們新來的八名員工參加了為時24學時的入職安全培訓。本公司的主要產(chǎn)品有尿素、復合肥等,其原料有氨、硫酸等,生產(chǎn)環(huán)境存在高溫高壓、有毒有害、易腐蝕這些安全隱患,所以我認為這次安全培訓對我們來說是很有必要的。 這次培訓的地點是在科技樓二樓的會議室,培訓人是安全環(huán)保部的周老師,周老師語言幽默、知識豐富,對公司的安全狀況可謂了如指掌,首先他給我們介紹了公司的安全文化理念即“生命第一,安全第一,尊重生命,共創(chuàng)平安”以及公司往年發(fā)生的一些安全事故案例,讓我們明白安全問題就在我們身邊。然后介紹了復合肥生產(chǎn)的基本流程,主要說明其間可能存在的安全問題。再然后解讀了生產(chǎn)操作的一些禁止條令和安全守則。最后就是消防措施的講解:火災(zāi)爆炸事故是如何發(fā)生的,遇到了該怎么處理等等?! ⊥ㄟ^這次安全培訓,我認識到了安全的重要性,特別是化肥公司的安全更是重要。同時我還學到了很多的安全知識,比如進入生產(chǎn)區(qū)一定要穿防腐工作服,戴防毒面具等等。生產(chǎn)離不開安全,安全在任何生產(chǎn)單位都是第一位的,安全問題是一個永不過時的話題,關(guān)于怎樣做到安全,我覺得首先一定要有安全意識,時刻不忘安全才能有效及時地發(fā)現(xiàn)安全隱患。另外就是預(yù)防為主,明確崗位所有操作可能存在的隱患,做好防范措施,盡量避免安全事故的發(fā)生。最后我們要嚴格遵守公司勞動紀律及有關(guān)安全規(guī)定,嚴格要求自己,從自己做起,然后推及他人,爭做美豐勞動模范。
xx月,我有幸到XX師范大學參加了XX市小學骨干校長的培訓。帶著渴望,懷著激動,也帶著對教育教學中的幾點困惑,開始了為期七天的學習培訓,整個活動在方文林教授的精心組織安排下,培訓活動安排合理,內(nèi)容豐富。讓我們得以與眾多教學專家面對面地進行互動交流,了解他們對學校管理的理解,學習他們先進的管理方法和理念;進一步了解發(fā)達地區(qū)的名校長對學校管理的造詣。很快為期七天的集中培訓已經(jīng)結(jié)束,在此期間,聆聽著上海市教育理念最前沿的知名專家的報告,分享特級校長的辦學經(jīng)驗和行之有效的管理操作方法。在交流和思想碰撞中感受到不同的校長的教育智慧,通過對上海市進才實驗小學和金洲小學實地考察,感受其優(yōu)質(zhì)的教育和濃厚的學校文化,進而引發(fā)自己的思考。本次培訓不僅讓我拓寬了思路,開闊了視野,強化了學習與研究意識,而且也讓我對下一步工作有了清晰的思路。在此我非常感謝各級領(lǐng)導為我提供了難得的學習機會,七天的學習,使我受益匪淺,現(xiàn)將學習心得總結(jié)如下: 一、校長要善于學習 校長應(yīng)該是個學習者,要做好任何一項工作都要不斷地學習,校長崗位更是如此。多看看,多想想,一些靈感不期而遇,工作局面就此打開。沒有學習,就沒有可持續(xù)發(fā)展——個人發(fā)展如此,學校發(fā)展也如此。通過學習,才能不斷提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導能力,才能成為教學的行家里手,專家型校長。正像萬航渡小學張雪龍校長在《文化辦學造就有靈魂的教育》報告中所講,讀好書,做好人,校長應(yīng)該是老師的老師,這就要求校長帶頭學習,引領(lǐng)教師做學習研究型教師,以文化引領(lǐng)學校發(fā)展,提高辦學品位。這次學習真的讓我重新燃起了對學習的渴望。
針對案列中的洗手案列,其實不管醫(yī)院安裝多少個洗手池,最主要的還是人的思想需進行改變,需要灌輸洗手的理念給醫(yī)院的所有人,而不是為了他們方便給他們每個房間里安裝一個洗手池,如果一個不愛洗手的人你安裝10個洗手池都是不會洗手的,一個愛干凈愛洗手的人,不管洗手池距離他有多遠他依然會朝著那個方向去洗手。同樣的作為食品行業(yè)的我們,洗手對我們來說真的很重要,因為食品都是從我們每一個人手中生產(chǎn)出來的,這對食品安全真的太重要了,不僅關(guān)系到我們的個人衛(wèi)生而且還關(guān)系到我們整個企業(yè)的名譽,所以作為食品行業(yè)的制造者們要改變思想,去掉消極懶惰思想,留存積極思想,讓我們每個人都可以成為合格的食品安全制造者,制造出合格、安全、放心的產(chǎn)品,作為食品行業(yè)的行為榜樣?! ♂槍S目前的狀況,我個人建議:建立組織,制定各項食品衛(wèi)生制度,加強內(nèi)部衛(wèi)生知識培訓,增強企業(yè)全員的衛(wèi)生意識,自覺遵守各項制度,規(guī)范消除生產(chǎn)過程中人為因素增強食品污染的機率,加強內(nèi)部檢查,落實各項制度及時發(fā)現(xiàn)食品安全隱患及時消除。