教材來(lái)源:此次活動(dòng)來(lái)自生活。在秋天這個(gè)季節(jié)里,蔬菜隨處可見(jiàn),我們?nèi)〔囊卜浅5姆奖?。蔬菜的品種非常的多,營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也非常的豐富,吃法繁多,可以清炒、可以煮湯、可以涼拌、還可以腌著吃,總之,我們的生活里離不開(kāi)蔬菜。然而,幼兒雖然知道很多的蔬菜,但對(duì)蔬菜的種類、用途、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等還不是相當(dāng)?shù)牧私?在我們的日常生活中幼兒不愛(ài)吃青菜的現(xiàn)象也是很?chē)?yán)重的,加深幼兒對(duì)蔬菜的認(rèn)識(shí),激發(fā)幼兒對(duì)蔬菜的興趣,引導(dǎo)幼兒多吃蔬菜是很有必要的。就如《綱要》中所說(shuō)的,“既符合幼兒園的現(xiàn)實(shí)需要,又有利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展;既貼近幼兒的生活,選擇幼兒趕興趣的事物和問(wèn)題,又有助于拓展幼兒的經(jīng)驗(yàn)和視野?!币虼?此次的活動(dòng)來(lái)源于生活,又能夠服務(wù)幼兒的生活。
在教授第一段歌曲的過(guò)程中我先讓幼兒通過(guò)觀看課件,對(duì)雪花有一個(gè)比較直觀的認(rèn)識(shí)后,引導(dǎo)幼兒逐句的學(xué)習(xí)歌詞,(課件的四個(gè)畫(huà)面分別表現(xiàn)了四句歌詞的內(nèi)容),再引導(dǎo)幼兒將歌詞串起來(lái)有一個(gè)完整的印象并能有節(jié)奏的朗誦出來(lái)。歌詞掌握之后通過(guò)欣賞歌曲、教師范唱、整首教授(幼兒表演式和師生問(wèn)答式)等多種方法和形式掌握歌曲第一段的演唱。第一段的歌曲掌握較好的基礎(chǔ)上,用魔棒引出創(chuàng)編的內(nèi)容:魔棒想考一考小朋友:“冬天天上會(huì)飄雪花,那么其他的季節(jié)天上還會(huì)下什么呢?”在引導(dǎo)幼兒回憶有關(guān)雨滴的記憶,讓幼兒對(duì)照雪花的歌詞創(chuàng)編雨滴,重點(diǎn)讓幼兒表現(xiàn)小雨滴落下來(lái),用動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。難點(diǎn)(是初步感受樂(lè)曲旋律,了解上行音和下行音的旋律特點(diǎn))的解決也主要依靠課件中比較直觀、形象的圖譜配合教師的無(wú)伴奏清唱,讓幼兒更清晰、明了的掌握上行音、下行音的旋律特點(diǎn)。
近代學(xué)習(xí)心理學(xué)的信息加工理論認(rèn)為:熟悉程度過(guò)低的刺激,不易激發(fā)起主動(dòng)探究、操作的行為。因此,在本次活動(dòng)的選材和設(shè)計(jì)上,都努力確保幼兒對(duì)樂(lè)曲有充分的冗余度(熟悉程度)?!稉u籃曲》是幼兒所熟悉的,小班時(shí)也欣賞過(guò)與本次活動(dòng)選用的教材所類似的搖籃曲。德國(guó)作曲家勃拉姆斯于1868年創(chuàng)作的《搖籃曲》,樂(lè)曲采用大調(diào)式,3/4拍子,簡(jiǎn)單的主題充滿了溫和安詳?shù)那榫w,表現(xiàn)了母親對(duì)孩子深深的愛(ài)?!锻L(fēng)凜凜進(jìn)行曲》這首進(jìn)行曲因?yàn)樗浅P蜗?,非常有感染力,所以現(xiàn)在已經(jīng)為許多國(guó)家軍隊(duì)儀式所采用。樂(lè)曲速度較快,是大調(diào)式2/4拍。它分三個(gè)部分,表現(xiàn)了熱烈歡快的氣氛和輝煌、莊嚴(yán)、壯麗的場(chǎng)面?!斑M(jìn)行曲”音樂(lè)形象鮮明,節(jié)奏明顯,在日常生活中幼兒也有精神飽滿地列隊(duì)、踏步、做操、開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)等的體會(huì),同時(shí)也具有一定的生活經(jīng)驗(yàn)和感受音樂(lè)的經(jīng)驗(yàn),遵循以幼兒經(jīng)驗(yàn)為基本出發(fā)點(diǎn)。
其實(shí)像這樣的散文詩(shī)教學(xué),應(yīng)該采用先進(jìn)的多媒體教學(xué)手段,這樣可以讓靜態(tài)的、呆板的畫(huà)面變成動(dòng)態(tài)的、生動(dòng)的情景。但是由于水平和時(shí)間上的問(wèn)題,我沒(méi)有采用多媒體手段,但是也盡力去做好每一個(gè)準(zhǔn)備工作。先給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)有果園的環(huán)境,里面有梨樹(shù)、桃樹(shù)、蘋(píng)果樹(shù),配好一首節(jié)奏歡快的《快樂(lè)小舞曲》音樂(lè)歌帶,還做了散文詩(shī)中出現(xiàn)過(guò)的小動(dòng)物的頭飾,準(zhǔn)備好幼兒表演采摘豐收果實(shí)的人們要用的籃子。應(yīng)該說(shuō),這些準(zhǔn)備可以讓活動(dòng)開(kāi)展得生動(dòng)一些,好讓小朋友們有一種身臨其境的感覺(jué)。
幼兒語(yǔ)言的發(fā)展和幼兒的想像的發(fā)展關(guān)系密切,語(yǔ)言的發(fā)展提高了幼兒的認(rèn)知能力,從而使幼兒的想像力也能得到發(fā)展,而認(rèn)知范圍的擴(kuò)大、內(nèi)容的加深又豐富了幼兒的語(yǔ)言。在以往的語(yǔ)言活動(dòng)中常常是教師的語(yǔ)言多,幼兒的語(yǔ)言少,結(jié)果幼兒的思維和嘗試的機(jī)會(huì)就少了,創(chuàng)造性也沒(méi)有了,這樣會(huì)大大阻礙幼兒的思維發(fā)展和語(yǔ)言發(fā)展。因此,要注意語(yǔ)言交往的發(fā)展、運(yùn)用語(yǔ)言的能力,根據(jù)幼兒直觀感知的特點(diǎn),給幼兒創(chuàng)設(shè)條件,豐富生活內(nèi)容,在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)世界,培養(yǎng)幼兒創(chuàng)造思維能力。為此選擇語(yǔ)言文學(xué)活動(dòng)“老鼠三兄弟”,旨在讓幼兒在欣賞、理解、體會(huì)文學(xué)作品的過(guò)程中,創(chuàng)造性地運(yùn)用語(yǔ)言,發(fā)展他們的想像力。
(一)傾聽(tīng)是感知音樂(lè)的前提自然地、有意識(shí)地引導(dǎo)幼兒傾聽(tīng)處于他身邊的聲音,比如幼兒所熟悉的動(dòng)物,交通工具發(fā)出的聲音和人們活動(dòng)多發(fā)出的聲音等,如果能從小培養(yǎng)幼兒對(duì)周?chē)钪懈鞣N聲音的傾聽(tīng)興趣和傾聽(tīng)能力,將會(huì)為他們欣賞音樂(lè)作品打下良好的基礎(chǔ)以及豐富他們對(duì)聲音的各種感性經(jīng)驗(yàn)。(二)認(rèn)識(shí)音樂(lè)作品中的表情作用音樂(lè)作品獲得情緒體驗(yàn)和內(nèi)心感受的基礎(chǔ)上,教育者應(yīng)有意識(shí)地進(jìn)一步深入引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)節(jié)拍、節(jié)奏、速度、力度、音色等音樂(lè)表現(xiàn)手段在藝術(shù)表現(xiàn)上的表情作用結(jié)合切身的音樂(lè)感受和體驗(yàn),學(xué)習(xí)必要的音樂(lè)知識(shí),從而鞏固、發(fā)展和深化幼兒的音樂(lè)感受能力。
美國(guó)國(guó)家研究院早期閱讀委員會(huì)研究報(bào)告提出:“閱讀能力是當(dāng)今社會(huì)人們獲得成功的基礎(chǔ)?!毖芯空哌€大聲疾呼:“閱讀是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?!倍裉斓挠杏變菏切率兰o(jì)的主人,在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,對(duì)幼兒提出了很高的要求。從學(xué)會(huì)到會(huì)學(xué),即通過(guò)學(xué)習(xí),不僅僅只局限于學(xué)到某些知識(shí)、記住某些東西,而是更應(yīng)通過(guò)自身的努力,掌握學(xué)習(xí)方法。根據(jù)《綱要》中語(yǔ)言活動(dòng)提出的要求:培養(yǎng)幼兒對(duì)生活中常見(jiàn)的簡(jiǎn)單標(biāo)記和文字符號(hào)的興趣和中班幼兒年齡特點(diǎn)及實(shí)際情況,以布盧姆的《教育目標(biāo)分類學(xué)》為依據(jù),確立了認(rèn)知、能力、情感三方面的目標(biāo)。
故事中所反映的“關(guān)心他人”、“與人分享”的情感主題,正是當(dāng)今孩子所缺失的一種美好情感,因?yàn)椤蔼?dú)生子女”的家庭結(jié)構(gòu)以及充斥利益因素的快節(jié)奏社會(huì)生活,讓現(xiàn)在大多數(shù)幼兒都缺乏“關(guān)心他人”、“與人分享”的情感體驗(yàn),進(jìn)而造成了孩子的“霸道”、“自私”,這和我們和諧社會(huì)的發(fā)展宗旨是背道而行的。新《綱要》中也提出:“在與同伴的交往中,要學(xué)習(xí)互助、合作和分享”,可見(jiàn)向孩子進(jìn)行關(guān)愛(ài)他人的情感教育是非常重要的。特別是我們中班孩子,他們的交往熱情日趨高漲,并已逐漸學(xué)會(huì)了交往,這時(shí)候,給他們樹(shù)立起一個(gè)正確的、友善的交往情感態(tài)度,對(duì)他們今后的為人處世都將起到一個(gè)不容忽視的影響。
《草地上的空罐頭》是選中班語(yǔ)言看圖講述。它用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向我們講述了小猴看到空罐頭為什么扔空罐頭?小豬被空罐頭砸到后會(huì)怎樣?小兔看到空罐頭后是怎么想?怎么做的?小烏龜把空罐頭當(dāng)成什么?這個(gè)故事告訴我們一個(gè)道理,其實(shí)每一樣?xùn)|西都有它的價(jià)值,就算是我們暫時(shí)用不著的東西,也可以找到別的途徑發(fā)揮它的長(zhǎng)處,循環(huán)再用?!毒V要》在語(yǔ)言領(lǐng)域中提出:發(fā)展幼兒語(yǔ)言的關(guān)鍵是創(chuàng)設(shè)一個(gè)能使他們想說(shuō)、敢說(shuō)、喜歡說(shuō)、有機(jī)會(huì)說(shuō)并能得到積極應(yīng)答的環(huán)境以及鼓勵(lì)幼兒大膽、清楚地表達(dá)自己的想法和感受,發(fā)展幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力和思維能力。
活動(dòng)的目標(biāo)是教育活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿,對(duì)活動(dòng)起導(dǎo)向作用,中班上學(xué)期是促進(jìn)個(gè)體主體性發(fā)展的第一階段,初步開(kāi)始學(xué)習(xí)從理性層面山個(gè)認(rèn)識(shí)和接納自己。根據(jù)中班幼兒語(yǔ)言目標(biāo):喜歡欣賞文學(xué)作品,主動(dòng)積極地參加文學(xué)活動(dòng)感受作品的情感基調(diào),能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、動(dòng)作、繪畫(huà)等形式表現(xiàn)自己的見(jiàn)解,結(jié)合《新綱要》中語(yǔ)言的目標(biāo):讓幼兒的語(yǔ)言發(fā)展與其情感、經(jīng)驗(yàn)、思維能力等其他方面共同發(fā)展。
本次活動(dòng)的提問(wèn)我作了精心的設(shè)計(jì)。如第一張幻燈片我在網(wǎng)上搜到一張兇猛的獅子的圖片,我輔以了“你看到了什么?獅子是什么樣的?”第二張調(diào)皮可愛(ài)的小獅子(繪本扉頁(yè))我又輔以了“你看到了什么?這只小獅子給你的感覺(jué)如何?”兩張鮮明的圖片對(duì)比一下子突出了小獅子淘氣、可愛(ài)、活潑的一面。當(dāng)給孩子介紹了故事的第一段后,我又緊接著發(fā)問(wèn):“現(xiàn)在你覺(jué)得這又是一頭怎么樣的獅子呢?”孩子們一下子說(shuō)出了小獅子很可憐。就在這圖片的比較與一問(wèn)一答中,與孩子充分互動(dòng),讓孩子以最快的時(shí)間進(jìn)入故事的情景之中。又如接下來(lái)狗媽媽與小獅子分別的場(chǎng)景,我也分別以圍繞狗媽媽和獅子哆哆的心理的提問(wèn),讓幼兒深入場(chǎng)景進(jìn)行猜測(cè)與表演,來(lái)體驗(yàn)他們依依惜別、難舍難分的心情。
(一)從教材的教育價(jià)值來(lái)說(shuō)。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中,孩子們可能會(huì)遇到一些殘障的兒童,針對(duì)這樣的問(wèn)題,我們應(yīng)該如何引導(dǎo)幼兒以健康的心態(tài)去接受“不一樣”的人呢?繪本《沒(méi)有不方便》,它講述的就是這么一個(gè)可能發(fā)生在我們身邊的故事,通過(guò)故事讓孩子要懂得“友愛(ài)”,應(yīng)該一視同仁,主動(dòng)、真誠(chéng)地關(guān)心幫助弱者。其深刻的教育意義和教育價(jià)值,值得我們現(xiàn)在的孩子去領(lǐng)悟、去欣賞、去學(xué)習(xí)。(二)從當(dāng)今幼兒的教育現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)?,F(xiàn)在的獨(dú)生子女,在家里有著唯我獨(dú)尊的思想,什么事情都是別人來(lái)幫助我,只會(huì)接受,而不懂得主動(dòng)地付出,對(duì)于社會(huì)中的弱者及需要幫助的人表現(xiàn)出冷漠、不關(guān)注的態(tài)度?!稕](méi)有不方便》用一個(gè)樸實(shí)的故事觸動(dòng)老師和孩子的心,對(duì)中班孩子而言可謂是一場(chǎng)難得的及時(shí)雨。
按照心理學(xué)常識(shí),幼兒對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生興趣,就能自覺(jué)地排除內(nèi)外主客觀因素的干擾,集中注意力積極主動(dòng)地投入學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)當(dāng)成愉快的事。因此,上課一開(kāi)始進(jìn)行復(fù)習(xí)時(shí),就設(shè)計(jì)這樣的導(dǎo)語(yǔ):小朋友,我們已經(jīng)學(xué)了很多加減法了,今天老師要來(lái)考考你們,看誰(shuí)最能干,(點(diǎn)出復(fù)習(xí)題)最先做出老師出的這些題,好嗎?在這種刺激下,人人都想當(dāng)老師眼中的小能手,興趣一下子就能調(diào)動(dòng)起來(lái)。這是引導(dǎo)幼兒復(fù)習(xí)5以內(nèi)數(shù)的加減;這是復(fù)習(xí)6的組成。在新課學(xué)習(xí)中,通過(guò)可愛(ài)的動(dòng)物圖片群和插入聲音的播放,激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)新知的欲望,引導(dǎo)幼兒感知、探索得數(shù)是6的加法。這是引導(dǎo)幼兒觀察動(dòng)物圖片,發(fā)現(xiàn)數(shù)量關(guān)系,學(xué)習(xí)5+1和1+5,初步引導(dǎo)通過(guò)組成計(jì)算得數(shù);然后出示4+2和2+4兩個(gè)算式,讓幼兒擺弄小棒探索得。
綱要中指出:引導(dǎo)幼兒接觸優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品,使之感受語(yǔ)言的豐富和優(yōu)美。兒童散文詩(shī)就是一種介于詩(shī)歌和散文之間的兒童文學(xué)。它具有詩(shī)的意境和散文詩(shī)的形式,它注重自然地節(jié)奏感和音樂(lè)美,篇幅短小,還具有想象豐富,感情真摯,語(yǔ)言天真,意境優(yōu)美,音調(diào)和諧,節(jié)奏感強(qiáng)等特點(diǎn)。《秋天的色彩》把菊花、楓葉、松樹(shù)、大地?cái)M人化,講述了在它們眼中秋天的顏色。黃、紅、綠都是生活中最為常見(jiàn)的顏色,且孩子們都喜歡鮮艷明快的色彩。中班幼兒的語(yǔ)言發(fā)展正處于關(guān)鍵期,由詞轉(zhuǎn)向短句。想象情感特征會(huì)充分展現(xiàn),并從運(yùn)用中獲得自由表現(xiàn)的愉快體驗(yàn)。所以把本次活動(dòng)定在中班開(kāi)展。
(一)、出示“春天”的掛圖,引起幼兒興趣,引出課題。興趣是幼兒主動(dòng)參與活動(dòng)的關(guān)鍵,開(kāi)始部分我就以一個(gè)孩子們喜歡的角色吸引了他們,并且通過(guò)一個(gè)提問(wèn)直接進(jìn)入了課題:小朋友們仔細(xì)觀察圖上都有什么?誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)這幅美麗的景色描寫(xiě)的是哪個(gè)季節(jié)呢?(請(qǐng)幼兒討論并說(shuō)說(shuō))(二)、看課件,幼兒感受春雨的聲音和小燕子給小朋友們帶來(lái)的春天的禮物。此環(huán)節(jié)我運(yùn)用了直觀法和提問(wèn)等方法,讓幼兒感受春天的美麗的景色。提問(wèn)1:小朋友們春天的天氣是怎樣的呀?你們喜歡下雨嗎?那我們一起來(lái)欣賞歌曲“小雨沙沙”,孩子們會(huì)情不自禁的和我跳起舞來(lái)。提問(wèn)2:小朋友們春天到了,誰(shuí)從南方飛回來(lái)了?(小燕子)小燕子還給小朋友們送來(lái)了春天的禮物,你們想不想看一看呢?
孔雀是孩子們喜歡的鳥(niǎo)類,他們?cè)陔娨暽?、圖書(shū)中見(jiàn)到過(guò)孔雀,而該活動(dòng)進(jìn)一步加深幼兒對(duì)孔雀的了解?!毒V要》中指出:讓幼兒感受生活的美,能用自己喜歡的方式表現(xiàn)自己的感受。因此我選擇了這一活動(dòng),讓幼兒大膽地展示自己。我班的幼兒大多數(shù)沒(méi)上過(guò)幼兒園,在語(yǔ)言表達(dá)能力方面有些欠缺,但他們敢于用動(dòng)作表現(xiàn)自己。通過(guò)《綱要》的要求及對(duì)教材的分析,我制定了以下活動(dòng)目標(biāo):(1)學(xué)習(xí)冠形、掌形和孔雀展翅的動(dòng)作,能隨音樂(lè)輕柔、優(yōu)美地進(jìn)行表演。(2)了解孔雀的外形特征和生活習(xí)性。(3)產(chǎn)生喜愛(ài)孔雀、愛(ài)護(hù)孔雀的情感。
今天我們也來(lái)做建筑師,用這些廢舊的瓶子盒子設(shè)計(jì)建造自己喜歡的房子。怎樣來(lái)建造房子?(把盒子豎起來(lái),粘上窗戶和門(mén),就成了樓房)怎樣制作窗戶和門(mén)?(將彩色紙剪成自己需要的窗戶和門(mén)的形狀,粘到盒子上,再畫(huà)上窗格)怎樣使我們建造的房子更整齊、更美觀?(這里引導(dǎo)孩子和圖片上的住宅進(jìn)行比較,掌握每一層的窗戶不管是從形狀上還是顏色、大小上都相同這個(gè)重點(diǎn)。)怎樣制作一樣的窗戶?根據(jù)幼兒已有的經(jīng)驗(yàn),他們一定會(huì)說(shuō),畫(huà)好剪下來(lái)再印制一個(gè)??赡芤矔?huì)有幼兒說(shuō)先將紙折幾層,然后再畫(huà)、剪。(這里我請(qǐng)幼兒來(lái)操作示范,把自己的方法和大家分享,提供幼兒相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。)
一、談話導(dǎo)入,激發(fā)興趣,觀察掛圖,初步感知畫(huà)面內(nèi)容談話:今天老師給小朋友帶來(lái)了一幅好看的畫(huà),想看嗎?那好,先答應(yīng)老師兩個(gè)條件:1、要安靜的看,不要出聲音;2、要認(rèn)真地看,把話的內(nèi)容都記到腦子里去,老師要問(wèn)的。能做到嗎?(幼兒觀察掛圖)提問(wèn):你從畫(huà)上看到了什么?根據(jù)幼兒答案,介紹高樓高,樹(shù)梢長(zhǎng),東墻滑,籬笆細(xì)的特點(diǎn)。二、牽?;ǖ纳L(zhǎng)特性提問(wèn):牽?;槭裁匆赖絼e的東西上面呢?(用綠細(xì)繩和筷子演示,使幼兒明確牽?;ǖ穆?xì)長(zhǎng),軟,不能自己站起來(lái),所以必須纏繞著別的物體往上爬。)
在幼兒園的一些家園合作活動(dòng)中,我們需要家長(zhǎng)為自己的孩子準(zhǔn)備一些物品和材料,而孩子們都把這些材料物品裝在塑料袋里帶到幼兒園來(lái),我們讓孩子們把這些塑料袋都整理好放在固定的玩具柜里。在過(guò)后的幾天我們奇怪的發(fā)現(xiàn),塑料袋都被孩子們拿了出來(lái)當(dāng)玩具,他們有的把質(zhì)地比較硬的塑料袋放在頭上當(dāng)帽子;有的拿著塑料袋跑來(lái)跑去;還有的把塑料袋弄平當(dāng)手帕在折。這個(gè)在成人心中不起眼的塑料袋卻成為了孩子的寶貝,捕捉到這個(gè)興趣點(diǎn)后,我們開(kāi)始有目的的觀察孩子的反應(yīng),在后來(lái)的活動(dòng)中孩子們對(duì)于塑料袋的玩法顯得比較的局限,但是興趣依舊濃厚。當(dāng)孩子遇到難以跨越的障礙或困難時(shí),教師的幫助性介入可以大大促進(jìn)其發(fā)展。綱要中指出幼兒是教育活動(dòng)的積極參與者而非被動(dòng)接受者,活動(dòng)內(nèi)容必須與幼兒興趣、需要、及接受能力相吻合,引導(dǎo)幼兒向最近目標(biāo)發(fā)展區(qū)發(fā)展。根據(jù)以上的情況便生成了“會(huì)飛的塑料袋”這個(gè)活動(dòng)。
教材的內(nèi)容及其地位現(xiàn)在的孩子在家里都是父母手中的寶,大人舍不得孩子干活,很多孩子連基本的勞動(dòng)都不會(huì)。我是值日生,意在讓幼兒感受做值日生的光榮感和自豪感,這對(duì)于轉(zhuǎn)變孩子飯來(lái)張口、衣來(lái)伸手的不良行為,有著很大的幫助。孩子們通過(guò)討論、學(xué)習(xí),知道了值日生的一些具體職責(zé),及做值日生的必要性,懂得了要學(xué)會(huì)為大家、為他人服務(wù)。通過(guò)干值日生,幼兒體驗(yàn)了為大家服務(wù)的樂(lè)趣,養(yǎng)成了良好的勞動(dòng)習(xí)慣,培養(yǎng)了幼兒初步的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。