第一章 總則源遠流長的中華文明史,造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀,特別是進入現代文明后,人們更加注重禮儀,并且首先把它作為衡量一個人道德品質、文化教養(yǎng)等最起碼的標準,同時也是衡量一個單位,一家企業(yè)尤其是服務性企業(yè)檔次高低的重要標志?!?*”的第一產品是服務,優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。服務的最基本內容是禮儀,禮儀應貫穿全過程。換句話說,禮儀就是服務,而且是最基本的服務,禮儀欠佳就等于產品不合格。因此每位員工必須嚴格遵守本準則。第二章 姿容禮儀整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。1、員工儀容:員工應穿戴整潔莊重,衣服袖口褲口不能卷起,襯衣袖口必須扣起,襯衫領鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食,形體語言是與客戶接近距離的關鍵。2、女員工形象:女性員工可化淡妝,并可佩戴相應的首飾,但不宜過多和過于夸張,不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服,不能穿超短裙,不涂沫過于濃烈的香水。3、男員工形象:男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲,應保持發(fā)型、衣領、衣袖清潔,夏天不得穿背心和拖鞋,不得把襯衣拖在褲子外面,應時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。4、眼神:員工眼神在與客戶交流時,要用誠信的目光注視對方,不要長時間盯著對方的眼睛,注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時,員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情,這是對客戶的不尊重。5、笑:微笑是一種健康文明的舉止,通過微笑表達美好情感。6、坐姿:注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協調,保持背脊正直的習慣。與人交談時,身子前傾,不要翹腿,不要把身子靠在椅背上。7、站姿:站立時雙手重疊放在小腹前,保持謙遜、隨和的姿態(tài),雙腿分開,與肩同寬。8、說話:語言表達要親近、隨和,要經常注意語氣、語調及語速,讓對方感到舒適。第三章 待客禮儀1、客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客?!澳?,歡迎光臨!”“您好,請坐!”“請問要喝茶嗎?”如有客戶需要喝茶,應送上七分滿的茶水,水溫控制在70℃左右,公司應時常保持飲水機的水溫。2、客戶租房或買房,應先讓客戶入座。“請問有什么需要幫忙嗎?”“您想在什么地段租(買)房子?”“您想租(買)多少價格的房子?”“租(買)什么戶型(面積多少)的房子?”……
二、為確保計算機的正常運轉,防止病毒感染及造成計算機癱瘓,原則上不得將外來軟盤、光盤、移動盤等在本單位計算機上使用(若工作需要使用,必須先經過殺毒處理),不得在計算機中任意安裝與工作無關程序或刪除重要文件?! ∪?、不在計算機上做與工作無關的事。工作時間嚴禁在計算機上進行炒股和聊天、游戲等娛樂活動;不進入商業(yè)性網站進行猜獎、傳銷之類活動;遵守道德準則,嚴禁進入不健康網站;遵守網絡規(guī)范,不傳播有害信息?! ∷?、愛護一切計算機設備,不得擅自更改設備配置,嚴禁將計算機設備移作它用,并做好防雷、防火、防盜、防潮工作,以保障計算機設備處于良好狀態(tài)。確實需要,須經管理人員許可。
檢測設備管理制度 一、設備計量管理員負責對公司檢測設備的登記,建立設備一覽表及設備檔案,歸檔管理。二、設備計量管理員負責制定設備儀器的周檢計劃和定期維護計劃,按計劃要求將公司的檢測儀器設備送檢或自校,并對設備進行定期維護,按規(guī)定對儀器設備粘貼三色標簽并填寫有效期。三、各類儀器設備要合理使用、精心維護、定期檢修和標定。要認真填寫儀器設備的使用、維修記錄。四、設備計量管理員負責對全公司檢測設備的監(jiān)督管理。檢測室負責人應全面負責本室儀器設備和管理工作。儀器設備借用、借出應按公司的《儀器設備維護、保養(yǎng)程序》執(zhí)行。五、檢測設備必須經過法定計量檢定機構檢定或校準以及由設備計量室自校準合格后才能使用,自校準程序須經公司負責人批準。六、操作人員對檢測設備應正確使用,進行日常維護保養(yǎng)、檢查,對發(fā)現的問題及時做好記錄并報告設備計量管理員。七、操作人員負責檢查使用的檢測設備是否在合格有效期內、是否標有合格標識,反之則報告主管部門處理。八、操作人員未經授權人同意不得拆裝重要檢測設備。九、操作人員檢測前、后,必須對設備的性能和適用性進行檢查并按規(guī)定做好記錄。十、室外檢測項目涉及到設備運輸,除在運輸途中對設備采取必要保護措施外,在使用前必須進行必要的檢查或比對驗證。十一、加強對設備和管理和保護,如因管理不善造成設備損壞或丟失,則按公司的有關規(guī)定承擔相應的賠償責任。十二、操作人員應嚴格按照檢測設備的操作規(guī)程進行操作。由于人為原因造成檢測設備故障或損壞,責任人應按公司的有關規(guī)定承擔相應的損失及維修費用。 檢測設備維護修理管理制度 一、做好檢測設備的維護保養(yǎng)工作是每位檢測人員的職責,各檢測室檢測人要認真履行自己的職責,作好設備的使用和管理工作。二、對檢測設備要進行日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)。1、日常維護保養(yǎng)要求:每次檢測開機前、后均要對設備進行清潔、檢查、調整、緊固、潤滑等工作,并認真填寫設備使用記錄。2、定期維護保養(yǎng)要求:每臺儀器設備運行到維護計劃規(guī)定的時間周期(保養(yǎng)周期),不論其技術狀態(tài)好壞、任務輕重,都必須按規(guī)定的范圍和要求進行維護保養(yǎng)工作。設備管理員應根據儀器設備的工作狀態(tài)、使用頻度、穩(wěn)定、精確程度、放置地點等情況,制定主要儀器設備定期維護計劃和期間核查計劃,并按計劃實施。3、日常保養(yǎng)工作由設備使用人員負責,定期保養(yǎng)由設備計量管理員負責。
服務流程第一步 咨詢1.服務內容:盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。2.服務時間:告訴我們您期望的服務時間和完成時間。3.服務費用:確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄,如存在異議,請?zhí)岢鲞m當的理由。4.服務地點:這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需,包括:路名、社區(qū)名、樓號(名)、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。5.聯系方式:這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯系方式。6.客戶名稱:負責人姓名和單位姓名。第二部 方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā),制定合理的家政服務方案,及時與客戶溝通,準備簽約。第三部 合約如客戶對服務方案認可,雙方在明細化的基礎上,達成服務協議。第四部 繳費根據服務類型和特點,一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步 執(zhí)行派出服務人員或提供服務系統完成雙方達成的服務目標。第六步 驗收雙方對服務結果和服務質量進行成功確認,退出服務現場。第七部 總結我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價,為實現客戶最大滿意度,完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制,明確各崗位的職、權、責、利關系,使每個工作人員都有明確的權限和責任,建立合理高效的生產和工作秩序,杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現象,培養(yǎng)工作人員各司其職,各付其責、各展其能的現代企業(yè)風尚,體現既有分工,又有協作的團隊精神,建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制,制定本責任制。
(一)員工守則 1、認真遵守公司的規(guī)章制度,自覺規(guī)范個人行為;2、服從領導,聽從指揮,不得我行我素不服管理;3、自覺維護公司聲譽,不得任意對外發(fā)表或做出有損公司聲譽的言論或行為;4、公司員工應忠誠為公司服務,不得利用職務之便損害公司利益破壞公司發(fā)展;5、嚴格保守公司機密,未經領導批準,不得以任何形式向外傳播公司技術資料和文件;6、在工作遇到困難時,應主動設法排除困難,力爭按時完成工作任務,不得畏難回避,借故推諉;7、公司員工在處理業(yè)務時應厲行節(jié)約反對浪費,所有員工均不得以方便工作為由隨意加大不必要的支出,更不得利用任何手段侵占或破壞公司財產;8、在對外業(yè)務接洽時應態(tài)度謙和,不亢不卑,不得傲慢無理,損害公司聲譽;9、公司員工應團結協作,共同努力,不得無事生非鬧意見影響工作,不得吵架斗毆破壞公司團結;10、員工出勤管理依照考勤制度執(zhí)行。(二)員工聘用制度 1、新員工的聘用工作由辦公室辦理;2、公司需要的專業(yè)人員可以從學校招聘,也可通過公司員工推薦或從社會上招聘;3、新畢業(yè)學生安排見習期一年;4、新聘員工需向辦公室提交符合要求的畢業(yè)證書、技術職稱證書、身份證、上崗證等相關資料;5、非新畢業(yè)新聘員工需由公司安排至部門,試用1—3個月,試用期內只發(fā)試用期工資。試用期滿后由所在部門對其從思想、業(yè)務以及工作表現等方面進行綜合評定,確定其崗位,不合格者不予錄用;6、見習期滿人員應由公司全體正式員工民主評議,有超過1/3認為不合格者將延長見習期3--6個月,經個人申請再行評議,不合格者按待崗3個月處理。7、各部門需對其新聘員工在一周內對其從職業(yè)道德、設計程序、公司制度等方面進行崗前培訓,并做好培訓記錄;8、在崗人員不能勝任本崗位工作,需由所在部門提出并經總經理辦公會研究同意后讓其降級或待崗3個月。待崗期滿后由公司安排至相關部門試用一個月,經試用后仍不及格者予以辭退;
檢測設備管理制度 一、設備計量管理員負責對公司檢測設備的登記,建立設備一覽表及設備檔案,歸檔管理。二、設備計量管理員負責制定設備儀器的周檢計劃和定期維護計劃,按計劃要求將公司的檢測儀器設備送檢或自校,并對設備進行定期維護,按規(guī)定對儀器設備粘貼三色標簽并填寫有效期。三、各類儀器設備要合理使用、精心維護、定期檢修和標定。要認真填寫儀器設備的使用、維修記錄。四、設備計量管理員負責對全公司檢測設備的監(jiān)督管理。檢測室負責人應全面負責本室儀器設備和管理工作。儀器設備借用、借出應按公司的《儀器設備維護、保養(yǎng)程序》執(zhí)行。五、檢測設備必須經過法定計量檢定機構檢定或校準以及由設備計量室自校準合格后才能使用,自校準程序須經公司負責人批準。六、操作人員對檢測設備應正確使用,進行日常維護保養(yǎng)、檢查,對發(fā)現的問題及時做好記錄并報告設備計量管理員。七、操作人員負責檢查使用的檢測設備是否在合格有效期內、是否標有合格標識,反之則報告主管部門處理。八、操作人員未經授權人同意不得拆裝重要檢測設備。九、操作人員檢測前、后,必須對設備的性能和適用性進行檢查并按規(guī)定做好記錄。十、室外檢測項目涉及到設備運輸,除在運輸途中對設備采取必要保護措施外,在使用前必須進行必要的檢查或比對驗證。十一、加強對設備和管理和保護,如因管理不善造成設備損壞或丟失,則按公司的有關規(guī)定承擔相應的賠償責任。十二、操作人員應嚴格按照檢測設備的操作規(guī)程進行操作。由于人為原因造成檢測設備故障或損壞,責任人應按公司的有關規(guī)定承擔相應的損失及維修費用。 檢測設備維護修理管理制度 一、做好檢測設備的維護保養(yǎng)工作是每位檢測人員的職責,各檢測室檢測人要認真履行自己的職責,作好設備的使用和管理工作。二、對檢測設備要進行日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)。1、日常維護保養(yǎng)要求:每次檢測開機前、后均要對設備進行清潔、檢查、調整、緊固、潤滑等工作,并認真填寫設備使用記錄。2、定期維護保養(yǎng)要求:每臺儀器設備運行到維護計劃規(guī)定的時間周期(保養(yǎng)周期),不論其技術狀態(tài)好壞、任務輕重,都必須按規(guī)定的范圍和要求進行維護保養(yǎng)工作。設備管理員應根據儀器設備的工作狀態(tài)、使用頻度、穩(wěn)定、精確程度、放置地點等情況,制定主要儀器設備定期維護計劃和期間核查計劃,并按計劃實施。3、日常保養(yǎng)工作由設備使用人員負責,定期保養(yǎng)由設備計量管理員負責。三、檢測設備的修理1、檢測設備發(fā)生故障或損壞,應及時報告檢測技術部,并停止使用,用紅色標簽標注。2、檢測室對設備故障和損壞程度進行檢查,填寫《儀器設備修理單》,提出經費預算,由總經理審批后才能進入維修程序。由檢測技術部聯系維修,檢測室配合維修工作的實施。3、設備維修完畢后,通過送檢或自校準合格后才能投入使用。
第一章 崗位職責(一)總經理職責1、依照國家法律、法規(guī)對本公司的經營管理活動進行決策,全面主持公司日常經營管理工作。2、調查了解保安服務市場行情,制定本公司的發(fā)展思路和決策,開拓市場,促進公司發(fā)展,代表公司對外處理業(yè)務,承擔民事責任。3、按照高效、精簡的原則,科學編制公司行政機構設置,選拔、聘任公司的中層領導干部。4、制定年度工作計劃和目標,組織實施年度經營計劃。5、建立健全公司的各項管理規(guī)章制度,嚴格隊伍管理。6、掌握員工的思想動態(tài),做好思想教育工作,從政治上、工作上、生活上關心愛護員工,解決好員工的工資福利待遇和實際困難,調動員工的工作積極性。7、掌握和審簽本公司各項財務經費的開支,審核年度財務預算、決算。8、做好其他分管和應當總經理決定的事項。9、完成上級主管行政機關交辦的工作。(二)副總經理職責1、協助總經理處理日常事務,配合總經理抓好公司的經營、管理,全力做好分管工作。2、按照總經理和經理辦公會所確定的工作目標和要求,協調各部門之間的關系,檢查督促各部門貫徹執(zhí)行,抓好落實。3、協助總經理建立健全公司各項規(guī)章制度,抓好隊伍的教育、培訓管理,負責查處員工違法違紀事件和各種事故。4、定期組織、收集、分析綜合各項業(yè)務工作和隊伍管理方面的情況,提出工作對策和建議,總結推廣典型經驗和宣傳工作。5、協助總經理搞好公司機關的行政管理和車輛管理,負責車輛維修、文件材料的審核把關工作。6、完成總經理臨時交辦的各項任務。7、當總經理臨時不在位的情況下,由總經理授權代行總經理職責。(三)辦公室兼人力資源部職責1、負責辦公室的接待工作。2、負責各項會議及相關活動的組織,做好會議簽到及記錄,并對會議精神的傳達與貫徹情況進行檢查與督辦。3、負責各類文字工作的起草、整理與規(guī)范及信息的收集、整理與反饋。4、負責公司印章的使用與管理,認真落實登記制度。5、負責公司辦公設備設施、辦公耗材的購置、貯存及發(fā)放管理。6、協調處理公司各部門及員工之間的關系,構建團結和諧的戰(zhàn)斗團體。7、負責(督促)勞動合同的簽訂(續(xù)簽)工作,建立員工電子檔案。8、負責各部門的工作績效考核與崗點督察檢查工作。9、按規(guī)定為員工辦理各項社會保險、意外傷害保險等各項事宜。10、負責公司員工流入與流出管理,履行并規(guī)范各種管理手續(xù)程序,做好員工工資核對工作。
設計人員任職要求 1、 設計人員應具有相關專業(yè)大專以上學歷。 2、 設計人員應具有與本人學歷相應的基礎理論知識和專業(yè)基礎知識。 3、 設計人員應具有與本人學歷相應的技術技能。 4、 設計人員應了解國家相關法規(guī)、制度和政策,應了解國標和行業(yè)標準,應會查閱本專業(yè)的有關標準,應熟悉本企業(yè)制定的各項標準。 5、 本公司技術人員應了解糖尿病的一般常識,應了解胰島素和胰島素泵在治療糖尿病的作用,應會熟練操作本公司的產品。 6、 機械設計員應能熟練應用AUTOCAD和UG等圖形設計軟件,并能根據公司要求使用上述軟件設計合格產品。 7、 機械設計員應能了解自己的設計中所使用的材料的一般規(guī)格,性能和技術條件。能正確使用有關標準,正確確定相應公差。 8、 電子技術設計員應能熟練應用AUTOCAD,電路設計軟件和印刷線路板設計軟件,并能根據公司要求使用上述軟件設計合格產品。 9、 電子技術設計員應能了解自己的設計中所使用的電阻,電容,晶體管,集成電路,微處理器,存儲芯片,液晶,微電機,開關及接插件等元器件的規(guī)格,性能和技術條件。 10、 軟件技術員應能熟練應用本公司選定的匯編語言,熟練應用VB、VC或其他2-3種計算機語言,并能根據公司要求使用上述語言編制合格的應用軟件。 11、 軟件技術員應能了解自己編制的應用軟件中所涉及的各種硬件,硬件接口和中斷的特性和技術條件。 12、 設計員應能根據產品圖紙編制有效的工藝規(guī)程,提出工裝明細表并設計有關工裝設備。 13、 設計員應能根據產品圖紙?zhí)岢鲫P鍵件、關鍵元器件技術指標及制定檢驗標準,并根據圖紙和工藝規(guī)程編制檢驗規(guī)程。 14、 軟件技術員應能在編制的應用軟件同時根據需要編制使用說明書等相關軟件文檔。15、設計員應具備一定的英語知識,能查閱本專業(yè)有關的英文資料。16、設計員應了解胰島素泵在當今世界的應用情況和發(fā)展方向。設計人員崗位職責 1、 根據設計任務書和其他設計輸入資料等進行調研、設計、試驗及研制。 2、 對設計輸出的合理性、完善性、先進性和可靠性以及標準化符合程度負責。 3、 對新品設計和小批試生產做好技術服務工作。 4、 負責對新產品安裝的配合工作和售后服務反饋回來的技術問題加以解決和處理。 5、 負責新產品轉入生產前的技術狀態(tài)管理,對技術狀態(tài)更改負責。 6、 在技術服務中,分析反饋質量技術信息,為設計更改提供依據。 7、 負責新產品的關鍵件、關鍵元器件技術指標的提出及檢驗標準的制定。 8、 配合新品的型式試驗工作。 9、 負責技術文件的編制和更改控制。
總則為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,提高經濟效益,根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本管理大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 二、公司倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平,不斷完善公司的經營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經濟效益。四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。 五、公司實行“崗薪提成制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,對做出貢獻者予以獎勵。六、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。七、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。 第一章 公司組織機構分工及崗位責任制度一、公司組織機構:1、總經理:2、財務部:會計3、業(yè)務部:業(yè)務經理、業(yè)務員4、采購部:采購員5、設計部:園林設計師6、工程項目部:項目經理、園林施工員、資料員。二、公司組織機構分工:1、總經理:負責公司全面工作、對各部門工作進行協調。2、財務部:負責資金收支、財務核算、憑證保管等。3、業(yè)務部:負責公司對外業(yè)務開展、完成公司年/月度銷售計劃。4、采購部:負責公司材料、設備采購工作,保證材料、設備質量和供應及時到位。5、設計部:負責圖紙接洽、協調現場設計變更、施工圖紙審核等。6、工程項目部:保證工程質量、進度、安全及工程資料的收集和管理。
一、董事會職責1、負責召集股東會,并向股東報告工作;2、執(zhí)行股東會的決議;3、審定公司的經營計劃和投資方案;4、制訂公司的年度財務預算方案;5、制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;6、制訂公司增加或者減少注冊資本方案;7、擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;8、決定公司內部管理機構的設置;二、綜合管理部基本工作職責1、行政事務:⑴ 擬定公司行政管理制度并監(jiān)督實施;⑵ 公司會議管理;⑶ 檔案管理;⑷ 印章管理;⑸ 合同管理;⑹ 辦公設備及辦公用品采買和管理;⑺ 車輛管理;⑻ 消防、安全衛(wèi)生管理;⑼ 資產管理;⑽ 公司經營所需的各種信息資源管理;⑾ 公司對外關系管理;⑿ 公司各項年檢工作;⒀ 企業(yè)文化建設及企業(yè)形象策劃;⒁ 完成總經理及副總經理交辦的其他任務。2、人事管理事務:綜合管理部的人事職責是負責公司各級員工的聘用、考核、監(jiān)察、調動、離職、社會保險等。具體職責如下:⑴ 組織擬定公司各機構的人員編制計劃;⑵ 負責公司各職位薪酬規(guī)劃、福利制度制訂與修訂;⑶ 負責公司人員選聘、考核、監(jiān)察、調動等工作;⑷ 對擬招聘的公司人員進行面試調查,并辦理有關入職手續(xù);⑸ 辦理人員任免、調薪、遷調、獎懲等各項事務;⑹ 負責公司員工勞動合同、社會保險、請假等工作;⑺ 定期組織對員工的考核、評議;⑼ 員工考勤管理及勞動紀律管理;⑿ 負責落實執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度;⒀ 完成領導交辦的其他任務。三、財務部職責1、對公司的財務管理負全責,具體負責公司日常財務管理及核算工作。2、根據公司資金運作情況合理調配資金,確保公司資金正常運轉;3、搜集公司經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議,定期向總經理報告;4、組織編制公司月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃,對資金運作情況進行檢查和分析;5、嚴格財務管理、加強財務監(jiān)督,督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經紀律;6、負責公司各項財產的登記、核對、抽查和調撥,按規(guī)定計算折舊費用,保證資產的來去分明;7、了解公司所有對外經濟合同的內容;8、負責公司現有固定資產管理工作;9、會計意見反映及督促,稅務及稅法研究;10、完成領導交辦的其他任務。四、工程技術部職責1、工程技術部立足于信息系統維護與新項目開發(fā);2、立足行業(yè)客戶軟件定制開發(fā);3、在項目經理帶動下,實施項目;4、系統維護以及內部網的開發(fā)和維護;5、公司信息化建設的其它工作。
第一部分公司管理制度第一章文件管理制度為減少發(fā)文數量,提高辦文速度和發(fā)文質量,充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導作用,特制訂本制度。一、文件管理內容主要包括:上級函、電、來文,同級函、電、來文,本公司上報下發(fā)的各種文件、資料。按照分工的原則,全公司各類文件由辦公室歸口管理。 二、收文的管理 三、公文的簽收 1.凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由辦公室登記簽收2.對上級機要部門發(fā)來的文件,要進行信封、文件、文號、機要編號的“四對口”核定,如果其中一項不對口,應立即報告上級機要部門,并登記差錯文件的文號。 3. 公文的編號保管 (1)、 辦公室秘書對上級來文拆封后應及時附上“文件處理傳閱單”,并分類登記編號、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領導親啟文件,公司領導啟封后,也應交辦公室辦理正常手續(xù)。 (2)、本公司外出人員開會帶回的文件及資料應及時分別送交辦公室秘書進行登記編號保管,不得個人保存。 4. 公文的閱批與分轉 (1)、凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據文件內容和性質閱簽后,由辦公室秘書分送承辦部門閱辦,重要文件應呈送公司領導(或分管領導)親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事,一般應在當天閱簽完,緊急文件要立即辦。(2)、 一般函、電、單據等,分別由辦公室秘書直接分轉處理。如涉及幾個單位會辦的文件,應同主辦單位聯系后再分轉處理。 (3)、為加速文件運轉,辦公室秘書應在當天或第二天將文件送到公司領導和承辦部門,如關系到兩個以上業(yè)務部門,應按批示次序依次傳閱,最遲不得超過2天(特殊情況例外)。 5.文件的傳閱與催辦 (1)、傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定,不得將有密級的文件帶回家、宿舍或公共場所,也不得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得向外泄露內容。 (2)、 閱讀文件應抓緊時間,當天閱完后應在下班前將文件辦公室,閱批文件一般不得超過2天,閱后應簽名以示負責。如有領導“批示”、“擬辦意見”,辦公室應責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關事宜。(3)、 文件閱完后,應送交辦公室秘書,切忌橫傳。(4)、 辦公室秘書對文件負有催辦檢查督促的責任,承辦部門接到文件、函電應立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散,如需備查,應按照公司有關規(guī)定,并征得辦公室同意后,予以復印或摘抄,原件應及時歸檔周轉。
1.總則為加強公司的人力資源管理,明確人力資源管理權限及人力資源管理程序,特制定本制度。適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工。除遵照國家有關法律規(guī)定外,本公司的人力資源管理,均依照本制度規(guī)定辦理。2.人員調配程序規(guī)定總經理確定公司的部門設置和人員編制、部門經理的任免、晉級,決定員工的待遇。 在上年度結束前,總經理辦公室(以下簡稱總經辦)制定下一年度人員需求計劃呈總經理審批。部門經理提出部門人員需求計劃,決定部門員工的任免、待遇、考核、晉降方案,報總經辦審核,呈總經理審批。各部門根據工作業(yè)務發(fā)展需要,經總經理核定的編制內增加人員,應按以下程序進行:進行內部調整,最大限度的發(fā)揮現有人員的潛力。從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才。部門填報《人員增補申請表》,部門經理核實,總經辦審核,呈總經理審批。各部門編制滿后如需要增加人員,填好《人員增補申請表》后,報總經理審批。公司可根據工作需要調整員工的工作崗位,員工也可以根據本人意愿申請在公司各部門之間流動。員工的調動分為部門內部調動和部門之間調動兩種情況:部門內部調動:是指員工在本部門內的崗位變動,由各部門經理根據實際情況,經考核后,具體安排,并交總經辦存檔。員工部門之間調動:是指員工在公司內部各部門之間的流動,需經考核后擬調入部門須填寫《員工調動、晉升申報表》,由所涉及部門的主管批準并報總經理批準后,交由總經辦存檔。3.人員招聘使用規(guī)定經總經理批準的人員需求計劃,由總經辦負責辦理招聘事宜。求職人員應聘本公司,應按以下程序進行:所有求職人員應先認真填寫《應聘人員登記表》,由總經理辦公室門進行初試。初試合格后,應聘人員詳細填寫《應聘人員工作履歷表》和《應聘人員工作經歷、社會關系情況表》,然后由總經辦安排與業(yè)務部門經理復試。部門經理以上人員應聘要經總經理面試通過。初試、復試結果,均由總經辦一周內通知應聘人員??偨涋k根據應聘人員填寫表格所反映的情況進行調查。核實無誤后,報總經理審批,由總經辦通知應聘人員到崗,并辦理體檢手續(xù)。體檢合格后,總經辦通知應聘者報到。所有應聘人員的材料由總經辦統一存檔。所有招聘錄用的新員工正式上班當日須到總經辦報到,其報到之日為起薪日。報道當天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片、身份證、學歷證明原件和復印件;職稱證明原件和復印件,服務自愿書、醫(yī)院體檢表;新員工報到報到當日,總經辦應向新員工介紹公司的簡介以及有關人事管理規(guī)章制度,并由總經辦主任與其簽定《試聘協議》,一式兩份,一份交由總經辦存檔,一份試用員工自留。辦理報到手續(xù)領取下列資料:員工手冊;員工資料卡;辦公桌的鑰匙;辦公用具。.新員工辦理完報到手續(xù)后,總經辦安排到用人部門試用,由部門經理安排工作。總經辦根據試聘合同中的工作級別填寫《工資通知單》,一式兩份,一份交財務部門,一份由總經辦備案。新員工試用期一般為三個月。新員工試聘期間按公司考勤及休假、請假規(guī)定,可以請事假和病假,但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足一個月的員工要求辭職,不發(fā)放工資。新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上,即隨時解聘。.試用期的考核 試用期為三個月,每個月考核一次。新員工在試用期滿后,總經辦將《員工轉正考核表》發(fā)給試用的新員工,新員工根據自身情況,實事求是填寫表中的“評核內容”和考核內容中的“自評部分”。
■總經理助理兼行政主管□直接上級:總經理□直接下級:無□崗位職責:1、負責做好日常行政管理工作。2、會議管理:(1)負責公司重要會議的籌備和組織。(2)負責與園林公司有關會議的記錄工作。(3)負責會議決議的督查、催辦。3、負責做好上級領導、重要嘉賓的接待工作。4、負責公司內部通知、會議文件材料的起草工作,。5、負責公司印信管理工作。6、負責公司檔案資料的管理工作。7、負責與工會的協調及配合工作。8、負責公司人員的考勤工作。9、負責公司外出辦事人員的去向登記工作。10、協助公司總經理檢查企業(yè)制度的落實情況。11、協助經理開展對各級管理人員工作日志的檢查。12、負責各類文件和傳真的收發(fā)工作。13、人事管理:(1)負責公司人事競聘、招聘、考核及辭退工作;(2)負責公司人事調研工作,協助經理做好人員的任免工作;(3)負責公司人事數據的填報、整理工作。14、負責組織本公司的培訓工作。15、負責辦公用品(電腦、復印機、打印機)、空調、相機、辦公桌椅、房屋(臨建、板房)等資產的管理工作。16、負責本部門工作計劃的制定。17、制度體系建設:(1)參與行政人事崗位職責、工作流程、工作標準、準則、操作手冊的編制與修訂,經審議后負責組織推進實施;(2)負責行政人事各項改革方案的灌輸、推進、指導、檢查、監(jiān)督與考核。18、負責協調公司各部門的工作關系,做好上傳下達。19、完成直接上級交辦的其它工作。■財務副科長兼總賬會計□直接上級:總經理、房地產事業(yè)部財務總監(jiān)□直屬下級:出納(房地產出納兼職)□崗位職責:1、執(zhí)行國家有關財經法律、法規(guī),主持財務會計業(yè)務的日常核算工作,負責填制轉賬會計憑證、檢查出納編制的現金及銀行憑證,登記會計賬簿,編制會計報表。2、認真執(zhí)行公司的財務管理制度,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。3、負責公司的成本控制與成本核算工作,準確核算項目成本,降低公司成本支出。4、負責憑證復核、費用審核、登記公司總分類賬等工作。5、審核公司有關財務報表,編制報表說明。6、負責財務及經營經營狀況分析,撰寫分析報告,為經營管理提供詳盡、準確的財務資料。
1. 應聘手續(xù)所有應聘者均應填寫《應聘登記表》并提供個人簡歷,學歷證書復印件、身份證復印件等有關證明資料,并附個人1寸或2寸免冠彩色照片2張.2. 個人資料個人資料需填寫完整,且無誤,本人需對資料的真實性負責,一旦發(fā)現資料虛假且情節(jié)嚴重著予以辭退,其主要包括:姓名,身份證號(身份證真假性),家庭原地址,隱瞞身體有傳染性或嚴重性疾病,原工作單位名稱以及離職原因,家庭成員以及電話,地址。3. 試用期A、新進員工試用期3個月.(員工未滿15天自動離職者將不計工資,7天內公司勸退者將不計工資)B、試用期內,公司將對員工的工作態(tài)度(學習和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品),工作能力(接受培訓能力、業(yè)務素質的理解能力)及工作績效等進行考核(見《新員工考核表》),考核合格者將轉為正式職工,對考核不合格者,公司將予以辭退或不計薪酬再學習.C、員工因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上司或負責人提案,報人力資源批準后可予提前轉為正式員工.4、培訓,教育 新進員工進入公司后都會進行入職培訓,主要有以下內容: A、公司相關情況 B、產品、市場、客戶相關情況 C、公司的業(yè)務流程 D、各項管理制度的學習5、定崗 A、定崗時間:1-3個月試用期過后,根據員工的培訓情況和綜合素質和能力定崗。 B、定崗的原則:最高部長級別的定崗先從副職開始定崗。 C、定崗和工資級別掛鉤。6、晉職A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對于工作業(yè)績,能力,品行,學識佳的員工將予以升職.B、晉職頭1個月為試升期,試升期內薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職,并予以調整薪資.C、晉職后的薪資標準參照員工薪資制度。7、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,對情節(jié)嚴重者,公有權根據相關規(guī)定辭退員工,辭退的員工必須做好顧客及相關物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應提前15天書面通知人事部,負責人或管理干部應提前1個月書面通知人事部,并按辭職流程及相關交接工作辦妥手續(xù)后方可離職.8、交接程序當員工與本公司結束雇傭關系時,應先辦理好交接手續(xù)。包括:A、交接公司固定資產及相關資料B、交接工作內容C、填寫離職單。9、員工福利A、為員工提供工作服裝。B、正式入職后辦理意外傷害保險。C、享受傳統重大節(jié)日福利
第一節(jié) 員工招聘錄用及管理流程一、招聘錄用的原則1.公司經營發(fā)展實際需要,招聘最適合的人員;2.員工被聘用和晉升機會均等,工作表現是被聘用及晉升的最主要依據。二、聘用條件1、必須年滿18周歲,并持有中華人民共和國身份證或臨時身份證。2、身體檢查合格者。3、無刑事犯罪記錄者。三、員工的招聘1、用人部門申請。由公司各部門根據工作及業(yè)務實際需要,提出增加人員、替換現有人員或補充人員的需求申請,填寫用人申請表,經總經理批準,報公司綜合管理部。2、選擇招聘方式。公司以網絡發(fā)布招聘信息為主,其次為參加人才市場現場招聘會,通過中介公司及熟人介紹。發(fā)布的信息應將職位、崗位職責、學歷、經歷、技能、年齡、性別等要求予以明確。3、受理應聘者申請。綜合管理部在應聘期內專職負責接待應聘者,對應聘者所帶資料原件,如身份證、學歷證、培訓證等認真審驗,符合招聘條件的,公司統一復印留存。應聘者填寫公司印制的《應聘人員求職申請表》,要求內容真實、信息準確齊全。4、對應聘者的篩選:4.1初選。將應聘人員邀請到公司進行現場觀察,根據所填寫的應聘信息,對應聘者的工作背景、學識、溝通能力等進行初步了解,并對所填資料的真實性進行調查,挑選出初步合格者,并將這部分人員資料留存半年。4.2組織面試。對挑選出的應聘者,編制面試通知明細,安排面試時間及地點,準備面試資料,如公司簡要介紹、職位要求及相關待遇、面試評價表、面試提問提綱等。面試人員至少3人組成,用人部門經理、行政人員、公司領導。面試后填寫面試評價意見。4.3筆試或專業(yè)技能測定。編制與崗位有關的測試題,視崗位情況對應聘者進行理論水平筆試,對專業(yè)技能進行實際測定。4.4個別交流。根據面試人員出具的面試意見對公司有意向選用的應聘者,由用人部門經理及公司領導與其進行單獨溝通、交流,視交流情況,最后確定是否錄用。四、錄用及報到1、根據公司確定的錄用人選,行政文員電話通知被錄用者按時到綜合管理部報到。2、新進員工報到后,根據崗位不同,與公司簽訂1—6個月的試用合同。試用期內,雙方可隨時解除勞動關系。3、為新進員工建立健全個人檔案,新員工填寫《員工入職申請登記表》,保證身份證、學歷證、職稱證、培訓證、駕駛證、及家庭住址、固定電話、重要聯系人電話等相關信息準確齊全并歸檔。4、安排新員工進行崗前培訓。綜合管理部負責公司發(fā)展情況介紹、管理制度、禮儀規(guī)范、勞動安全等內容的培訓。用人及相關部門負責專業(yè)知識、業(yè)務流程、崗位責任等內容的培訓。
一 :財務管理制度總則第一條 為加強公司的財務工作,發(fā)揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用,特制定本規(guī)定。第二條 公司財務部門的職能是: (一)認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度。 (二)建立健全財務管理的各種規(guī)章制度,編制財務計劃,加強經營核算管理,反映、了解、分析財務計劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財務紀律。 (三)積極為經營管理服務,促進公司取得較好的經濟效益。 (四)厲行節(jié)約,合理使用資金。 (五)合理分配公司收入,及時完成需要上交的稅收及管理費用。 (六)對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解,檢查財務工作,主動提供有關資料,如實反映情況。 (七)完成公司交給的其他工作。 第三條 公司財務部由總會計師、會計、出納和審計工作人員組成。在沒有專職總會計師之前,總會計師職責由會計兼任承擔。 第四條 公司各部門和職員辦理財會事務,必須遵守本規(guī)定。 財務工作崗位職責 第五條 總會計師負責組織本公司的下列工作: (一)編制和執(zhí)行預算、財務收支計劃、信貸計劃,擬訂資金籌措和使用方案,開辟財源,有效地使用資金; (二)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核,督促本公司有關部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經濟效益; (三)建立健全經濟核算制度,利用財務會計資料進行經濟活動分析: (四)承辦公司領導交辦的其他工作。 第六條 會計的主要工作職責是: (一)按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備,數字準確,帳目清楚,按期報帳。 (二)按照經濟核算原則,定期檢查,分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時向總經理提出合理化建議,當好公司參謀。 (三)妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。 (四)完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。 第七條 出納的主要工作職責是: (一)認真執(zhí)行現金管理制度。 (二)嚴格執(zhí)行庫存現金限額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現金,不認白條抵壓現金。 (三)建立健全現金出納各種帳目,嚴格審核現金收付憑證。 (四)嚴格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經總經理簽字后,方可生效。
員工守則一、公司全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、凡事以公司利益為重,有集體榮譽感。禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、員工在上班時間應保持儀表整潔,舉止端莊,行為檢點,談吐得體。特別在代表公司對外業(yè)務聯系時應樹立公司良好形象。四、員工應發(fā)揚求真務實的工作作風,提高工作效率;團結互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。在工作當中應多發(fā)揮主觀能動性,為公司出謀劃策,多提合理化建議。各部門、各員工之間應互相配合,真誠協作,互相信任,互相學習,同心協力解決問題;注重對工作的主動性及創(chuàng)造性的培養(yǎng),提高工作效率,不斷提高個人的自身素質,每位員工都應盡職盡責,一切工作為求做到最好的效果。五、員工必須服從公司的組織領導與管理,對上級領導安排的工作應按質按量地完成,對未經明示事項的處理,應及時請示,遵照指示辦理;員工必須盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。六、每位員工都有義務愛護公司財產,遵守公司關于設備使用的規(guī)定。管理、保養(yǎng)好所使用的設備并使之處于完好狀態(tài)。損壞或遺失公司財物要立即報告上級,并主動賠償由本人原因造成的全部或部分損失。不得將公司的財物據為已有。未經允許,不得隨意翻看其它同事或公司的物品和資料。七、節(jié)約就是美德,節(jié)約就是利潤。從自身做起,從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一分錢做起,反對浪費。八、維護公共環(huán)境衛(wèi)生,隨時保持辦公區(qū)域的整潔,個人的辦公桌和辦公用品要每天整理,垃圾應扔到垃圾簍,不得隨地吐痰,亂拋雜物、紙屑果皮等;七、上班時間應保持良好的工作氣氛及環(huán)境,嚴禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩、吃零食、看小說及與專業(yè)無關的報刊、雜志;不得利用公司電腦打游戲、聊天或做其它與工作無關的事情。辦公室內嚴禁打牌、下棋,酗酒、吸煙等。
一、董事會職責1、負責召集股東會,并向股東報告工作;2、執(zhí)行股東會的決議;3、審定公司的經營計劃和投資方案;4、制訂公司的年度財務預算方案;5、制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;6、制訂公司增加或者減少注冊資本方案;7、擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;8、決定公司內部管理機構的設置;二、綜合管理部基本工作職責1、行政事務:⑴ 擬定公司行政管理制度并監(jiān)督實施;⑵ 公司會議管理;⑶ 檔案管理;⑷ 印章管理;⑸ 合同管理;⑹ 辦公設備及辦公用品采買和管理;⑺ 車輛管理;⑻ 消防、安全衛(wèi)生管理;⑼ 資產管理;⑽ 公司經營所需的各種信息資源管理;⑾ 公司對外關系管理;⑿ 公司各項年檢工作;⒀ 企業(yè)文化建設及企業(yè)形象策劃;⒁ 完成總經理及副總經理交辦的其他任務。2、人事管理事務:綜合管理部的人事職責是負責公司各級員工的聘用、考核、監(jiān)察、調動、離職、社會保險等。具體職責如下:⑴ 組織擬定公司各機構的人員編制計劃;⑵ 負責公司各職位薪酬規(guī)劃、福利制度制訂與修訂;⑶ 負責公司人員選聘、考核、監(jiān)察、調動等工作;⑷ 對擬招聘的公司人員進行面試調查,并辦理有關入職手續(xù);⑸ 辦理人員任免、調薪、遷調、獎懲等各項事務;⑹ 負責公司員工勞動合同、社會保險、請假等工作;⑺ 定期組織對員工的考核、評議;⑼ 員工考勤管理及勞動紀律管理;⑿ 負責落實執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度;⒀ 完成領導交辦的其他任務。三、財務部職責1、對公司的財務管理負全責,具體負責公司日常財務管理及核算工作。2、根據公司資金運作情況合理調配資金,確保公司資金正常運轉;3、搜集公司經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議,定期向總經理報告;4、組織編制公司月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃,對資金運作情況進行檢查和分析;5、嚴格財務管理、加強財務監(jiān)督,督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經紀律;6、負責公司各項財產的登記、核對、抽查和調撥,按規(guī)定計算折舊費用,保證資產的來去分明;7、了解公司所有對外經濟合同的內容;8、負責公司現有固定資產管理工作;9、會計意見反映及督促,稅務及稅法研究;10、完成領導交辦的其他任務。四、工程技術部職責1、工程技術部立足于信息系統維護與新項目開發(fā);2、立足行業(yè)客戶軟件定制開發(fā);3、在項目經理帶動下,實施項目;4、系統維護以及內部網的開發(fā)和維護;5、公司信息化建設的其它工作。五、產品研發(fā)部職責1、負責新產品的研制開發(fā)、引進及消化吸收;2、現有產品的改進;3、對公司內外相關部門提供技術服務和技術支持;4、做好各類技術信息和資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保管工作,為逐步實現公司現代化銷售的目標,提供可靠的指導依據;5、負責制定公司產品的企業(yè)統一標準,實現產品的規(guī)范化管理;6、及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題;7、負責編制公司技術開發(fā)計劃,抓好技術管理人才培養(yǎng),技術隊伍的管理。有計劃的推薦引進、培養(yǎng)專業(yè)技術人員,搞好業(yè)務培訓和管理工作;
一、健全組織,落實細化安全責任 學校在建立安全工作領導小組的基礎上,全力實現安管工作制、責任制、督察制、獎懲制的四制協同。完善學??倢ёo、年級分導護、班主任輔導員協同監(jiān)護的分層分級覆蓋式管理機制,修訂《學校全員安全管理責任制》,務使全體教職工切實做到三個把握:人人把握安管要求,人人把握安管路徑,人人把握安管策略,全員簽訂安全責任書,全體教職工的安管工作效能網直接與考評考績評優(yōu)晉級掛鉤。組建學校安保隊,下設五個小組,建立安保隊伍管理督查機制,完善學校24小時保安巡查制度,健全學校教職工校園安管巡查行動組織,確保學校安全管理的組織領導橫向到邊,縱向到底,不留空隙。 二、扎實管理,及時排除安全隱患 學校將進一步貫徹“安全至上、預防為主”的工作方針,堅持人防、技防、物防三防合一,高度重視安全隱患的預防排查工作,切實做到早排查、早發(fā)現、早報告、早預警、早防范。進一步強化細化學校一日安全管理,做到日常教學時空安全管理落實到教工,巡查管理落實到年級,普查管理落實到學校。綜合治理小組、安保隊、教工特巡隊組合檢查,學校正常雙周一次的安全綜治工作例會,確保學校教育時空安全管理的閉合性,安保信息管理的暢通性,安保應急處置的高效性,為全體師生學習生活提供強有力的安全保障。
(四)聚焦高效能護航,社會治理體系上實現新提升一是提升生態(tài)治理“戰(zhàn)斗力”。堅決打好藍天碧水凈土保衛(wèi)戰(zhàn),將大氣污染防治作為重中之重,保持秸稈禁燒高壓態(tài)勢,加強秸稈綜合利用,確保轄區(qū)全年禁燒。深入實施水污染防治行動,鞏固提升河長制工作成效,鞏固轄區(qū)河道環(huán)境整治成果。不斷完善林長制體系建設,織密林地管理網絡。踐行綠色低碳生活方式,在全社會倡導綠色出行、綠色辦公、綠色消費理念。二是打好信訪化解“組合拳”。研究完善信訪矛盾動態(tài)摸排機制、分析研判機制、分類調處機制、督查考核機制等工作機制,創(chuàng)新改進工作方法,嚴格落實領導包案制度,不斷推動信訪積案化解。三是擰緊轄區(qū)安全“責任閥”。常態(tài)開展重點領域、行業(yè)安全隱患排查整治工作,堅決守住安全底線。持續(xù)做好掃黑除惡、反邪教等工作,嚴厲打擊電信詐騙、養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為。暢通群眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道,加強源頭防控、糾紛化解、應急處置,構建和諧社會,切實增強群眾安全感。