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公司管理制度(適用于房產(chǎn)中介公司)

  • 第一章 總則源遠流長的中華文明史,造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀,特別是進入現(xiàn)代文明后,人們更加注重禮儀,并且首先把它作為衡量一個人道德品質、文化教養(yǎng)等最起碼的標準,同時也是衡量一個單位,一家企業(yè)尤其是服務性企業(yè)檔次高低的重要標志?!?*”的第一產(chǎn)品是服務,優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。服務的最基本內容是禮儀,禮儀應貫穿全過程。換句話說,禮儀就是服務,而且是最基本的服務,禮儀欠佳就等于產(chǎn)品不合格。因此每位員工必須嚴格遵守本準則。第二章 姿容禮儀整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。1、員工儀容:員工應穿戴整潔莊重,衣服袖口褲口不能卷起,襯衣袖口必須扣起,襯衫領鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食,形體語言是與客戶接近距離的關鍵。2、女員工形象:女性員工可化淡妝,并可佩戴相應的首飾,但不宜過多和過于夸張,不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服,不能穿超短裙,不涂沫過于濃烈的香水。3、男員工形象:男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲,應保持發(fā)型、衣領、衣袖清潔,夏天不得穿背心和拖鞋,不得把襯衣拖在褲子外面,應時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。4、眼神:員工眼神在與客戶交流時,要用誠信的目光注視對方,不要長時間盯著對方的眼睛,注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時,員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情,這是對客戶的不尊重。5、笑:微笑是一種健康文明的舉止,通過微笑表達美好情感。6、坐姿:注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調,保持背脊正直的習慣。與人交談時,身子前傾,不要翹腿,不要把身子靠在椅背上。7、站姿:站立時雙手重疊放在小腹前,保持謙遜、隨和的姿態(tài),雙腿分開,與肩同寬。8、說話:語言表達要親近、隨和,要經(jīng)常注意語氣、語調及語速,讓對方感到舒適。第三章 待客禮儀1、客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客?!澳茫瑲g迎光臨!”“您好,請坐!”“請問要喝茶嗎?”如有客戶需要喝茶,應送上七分滿的茶水,水溫控制在70℃左右,公司應時常保持飲水機的水溫。2、客戶租房或買房,應先讓客戶入座?!罢垎栍惺裁葱枰獛兔??”“您想在什么地段租(買)房子?”“您想租(買)多少價格的房子?”“租(買)什么戶型(面積多少)的房子?”……
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    第一部分 行政管理制度第一章 總則為適應公司發(fā)展需要,理順內部工作秩序,提高工作效率,增強公司市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力,使行政管理走上制度化、規(guī)范化軌道,提升公司形象,并激發(fā)廣大員工的工作積極性,維護其合法權益,根據(jù)國家有關政策法規(guī)和公司章程,特制定本制度。第二章 員工禮儀與行為規(guī)范管理一、儀表1、工作時間員工必須著裝整潔得體和佩戴工作卡。2、男職工不留長發(fā)和胡須,女職工化妝淡雅得體,不戴夸張飾品。二、禮儀1、接聽電話應禮貌親切,來電接聽時應主動說:“您好,天賦傳媒”,掛電話時應先等對方掛斷后才放下。遇接電人不在時,代接人應主動要求對方留言(對方詳細姓名、電話、來電內容等)并及時轉達。2、遇公司領導宜主動招呼迎讓,同事之間宜謙讓禮貌。3、客人來訪應主動熱情,以禮相待,詳細做好介紹,必要時認真做好記錄。(附:客人來訪登記表)4、進入他人辦公室先敲門,得到允許后再進入,出來時隨手關好門。5、參加會議時應準時出席,不交頭接耳和隨意走動,通訊工具保持振動狀態(tài),散會時保持桌椅歸位,并有序離開.三、行為規(guī)范1、遵守工作紀律,不遲到早退和隨意脫崗串崗,外出辦事需經(jīng)上級領導同意并知照部門其他員工。外出辦事人員需在留言板上填寫去向和預計歸來時間等.2、保持工作場合清潔、安靜、有序,各辦公場地物品設施應擺放有序,辦公桌面保持整齊簡潔,桌椅擺放統(tǒng)一;愛護公司財產(chǎn),最后離開辦公室的員工必須檢查門窗是否關閉,空調、電腦、電燈是否關閉,防止火災和失竊事件的發(fā)生。3、敬業(yè)愛崗,實事求是,嚴格保守公司秘密,維護公司形象.4、同事相互尊重,團結友愛,營造積極向上、務實誠信的工作氛圍。5、員工在辦公時間和辦公地點儀表整潔,不準隨地吐痰和亂扔雜物,不得大聲喧嘩、打鬧,不得在辦公室吃東西,不準干私活,不得長時間看非專業(yè)性報紙。6、員工在辦公場所和辦公時間,原則上不準打私人電話和會私客,不準帶小孩到公司玩耍。必須接的私人電話要放低聲,不得影響他人工作,最長不得超過三分鐘。必須接待的私客應到接待室或走廊接待.7、不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天,嚴禁使用電腦玩游戲或瀏覽與業(yè)務無關的網(wǎng)頁;不要隨意使用其他部門的電腦,私客未經(jīng)總經(jīng)理批準,不準使用公司電腦。8、所有電子郵件的發(fā)送,須經(jīng)部門經(jīng)理批準,以公司名義發(fā)送的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準。9、未經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理批準授意,不要索取、打印、復印公司相關文件、制度文本、證件及公司各部門資料.

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    宿舍管理制度(一)為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,特制定本辦法。(二)公司員工因個人無適當住所或住所到公司的交通不便且不具有不良嗜好的,可以申請在公司集體宿舍住宿。(三)本公司為員工提供住宿(住宿人員為公司現(xiàn)編制內人員),若員工離職(包括自動離職、被解聘或除名)時,必須于員工離職之日起三日內遷離宿舍。(四)員工宿舍設立管理員,其工作任務如下:1.監(jiān)督管理一切內務,分配清掃,保護整潔,維持秩序,水電煤氣及宿舍人員管制。2.監(jiān)督值班人員維護環(huán)境清潔及門窗關閉。3.有下列情形之一者,應及時通知公司主管;1)違反宿舍管理規(guī)定,情節(jié)重大。2)宿舍內有不法行為或外來火災。3)員工身體不適以至病重,同時應通知其親友并及時送醫(yī)。4)其它特殊情況,管理員無法及時處理時。(五)宿舍員工必須按時就寢,休息時間不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲。(六)宿舍員工不得擅自調換房間內公共財產(chǎn)物品。宿舍員工離開住所必須關好門窗,鎖好房門或大門。(七)宿舍內不得擅自加裝使用電量大的電器,禁止使用電爐,不私接電路;不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品,不得隨地吐痰、亂倒垃圾,不得在室內飼養(yǎng)牲畜,嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴禁向窗外潑水、亂倒雜物。(八)集體宿舍建立值日制度,值班者負責責任區(qū)公共衛(wèi)生、水、電設備狀況。注意宿舍安全,嚴禁攜入易燃易爆物品,及時排除安全事故隱患。(九)宿舍員工注意搞好宿舍衛(wèi)生,起床后被單要疊放整齊;必須愛護房內所有公共財產(chǎn)(物品),如房內公共物品被人為損壞的,必須明確責任人,否則將由現(xiàn)住人員共同承擔賠償責任。(十)員工不得留宿非公司人員,特殊情況須報公司備案并獲批準后方可留宿,不得在宿舍內有酗酒、賭博、色情、吸毒或其他違反國家法律法規(guī)的不良行為。對違反管理規(guī)定的人員,及進批評教育、提出警告;對多次不改者,公司可予以處罰,乃至逐出宿舍。(十一)員工離開宿舍或晚上睡覺時,必須關好門窗及煤氣、水、電等,做好防火、防盜等安全防范。如因疏忽公司財產(chǎn)被盜或毀損的,相關責任人照價賠償,責任不明確的由現(xiàn)住人員共同承擔賠償責任。(十二)離職員工遷離宿舍時,必須做好移交工作,如有物品丟失或損壞的照價賠償。(十三)員工宿舍,公司領導將不定期巡查,任何人不得拒絕并必須聽從指示。(十四)注意處理好與小區(qū)群眾以及門衛(wèi)的關系,不與他人發(fā)生沖突,保持公司良好對外形象。

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    一、文件管理內容主要包括:上級函、電、來文,同級函、電、來文,本公司上報下發(fā)的各種文件、資料.按照分工的原則,全公司各類文件由辦公室歸口管理.二、收文的管理三、公文的簽收1。凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由辦公室登記簽收2.對上級機要部門發(fā)來的文件,要進行信封、文件、文號、機要編號的“四對口”核定,如果其中一項不對口,應立即報告上級機要部門,并登記差錯文件的文號。3.公文的編號保管(1)、辦公室秘書對上級來文拆封后應及時附上“文件處理傳閱單”,并分類登記編號、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領導親啟文件,公司領導啟封后,也應交辦公室辦理正常手續(xù)。(2)、本公司外出人員開會帶回的文件及資料應及時分別送交辦公室秘書進行登記編號保管,不得個人保存。4.公文的閱批與分轉(1)、凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內容和性質閱簽后,由辦公室秘書分送承辦部門閱辦,重要文件應呈送公司領導(或分管領導)親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事,一般應在當天閱簽完,緊急文件要立即辦。(2)、一般函、電、單據(jù)等,分別由辦公室秘書直接分轉處理。如涉及幾個單位會辦的文件,應同主辦單位聯(lián)系后再分轉處理。(3)、為加速文件運轉,辦公室秘書應在當天或第二天將文件送到公司領導和承辦部門,如關系到兩個以上業(yè)務部門,應按批示次序依次傳閱,最遲不得超過2天(特殊情況例外).5。文件的傳閱與催辦(1)、傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定,不得將有密級的文件帶回家、宿舍或公共場所,也不得將文件轉借其他人閱看.對尚未傳達的文件不得向外泄露內容。(2)、閱讀文件應抓緊時間,當天閱完后應在下班前將文件辦公室,閱批文件一般不得超過2天,閱后應簽名以示負責。如有領導“批示”、“擬辦意見”,辦公室應責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關事宜。(3)、文件閱完后,應送交辦公室秘書,切忌橫傳。(4)、辦公室秘書對文件負有催辦檢查督促的責任,承辦部門接到文件、函電應立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散,如需備查,應按照公司有關規(guī)定,并征得辦公室同意后,予以復印或摘抄,原件應及時歸檔周轉。

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    財務管理制度  目的:加強財務管理,有效控制資金的使用,降低公司支出,節(jié)約成本。一、財務借款及核銷管理辦法  第一條. 借款人首先要填制借款憑證寫明借款用途,由部門主管簽字,主管會計審核,交孫總經(jīng)理批準簽字后,到財務部領款?! 〉诙l.費用發(fā)生后,持報銷票據(jù)到財務報帳?! 〉谌龡l.報銷票據(jù)要提供合法報銷單據(jù)(特殊情況除外)?! 〉谒臈l.提供零星多張小單據(jù),需將多張單據(jù)以階梯方式貼在一張空白紙上,并結出金額合計,需要入庫的'要附上入庫單?! 〉谖鍡l.報銷一律用碳素筆,寫明報銷日期并附審批人孫總的簽名?! 〉诹鶙l.財務部要對報銷單重新審核,確認金額與審批人簽字無誤后方可付款,并加蓋付訖章?! 〉谄邨l.借款人因公借款辦事,要本著當日借當日報的原則,特殊情況必須在借款三日內進行核銷。二、會計核算管理辦法  第一條.會計核算以權責發(fā)生制為基礎,采用借貸記帳法?! 〉诙l.會計年度采用歷年制,自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個會計年度?! 〉谌龡l.記帳的貨幣單位為人民幣。憑證、帳簿、報表均用中文?! 〉谒臈l.會計科目執(zhí)行國家制定的行業(yè)會計制度,結合我公司的具體情況制定?! 〉谖鍡l.會計憑證。使用自制原始憑證和外來原始憑證兩種。  (1)自制原始憑證指:入庫單、出庫單、旅費報銷單、費用支出證明單、請購單、收款收據(jù)、借款單等。  (2) 外來原始憑證指:我單位與其他單位或個人發(fā)生業(yè)務、勞務關系時由對方開給本單位的憑證、發(fā)票、收據(jù)等?! ?3) 會計憑證保管期限為十五年?! 〉诹鶙l.會計報表,依財政、稅務部門和集團總公司財務部的要求及時填制申報。

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    第一條 公司會議按議題層次劃分為總經(jīng)理辦公會議、部門例會、職工大會等。第二條 會議制度(一)會前由行政部通知到各部門,各部門通知到人,會議開始前五分鐘簽到,超過5分鐘為遲到。(二)參會人員必須嚴格遵守會議紀律,不得隨意走動,不得使用手機,不準帶小孩出席會議、不得干私活。(三)參加會議的人員無特殊原因不能請假,請假須經(jīng)主持人批準。(四)每次會議應指定專人做好會議記錄存檔。(五)公司會議分為定期會議和臨時會議。定期會議一般不另行通知。(六)參會人員在會上要暢所欲言,各抒己見,允許有不同觀點和保留意見。但會議上一旦形成決議,無論個人同意與否均應認真貫徹執(zhí)行。(七)保守會議秘密,在會議決議未正式公布之前,不得私自泄露會議內容。第三條 總經(jīng)理辦公會議(一) 會議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持,專人記錄,并整理成文。(二) 總經(jīng)理辦公會暫定為周例會,每周六下午舉行一次,遇節(jié)假日或特殊情況順延。(三) 參會人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門負責人及有關人員。(四) 會議主要內容為:1、各部門負責人匯報本周(遇月底為本月)工作總結,提出建議和要求以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)商解決的問題;2、總經(jīng)理對本周(本月)各部門工作進行點評,提出下周(下月)工作要點,進行布置和安排;3、如遇月底例會,需在會議上對各部門的工作做出總結。第四條 部門例會(晨會、晚會)(一) 由部門或分部、組負責人主持,本部員工參加,不得無故缺席。(二) 每日晨會,由部門負責人記錄,當日如有特殊情況不能召開晨會可改為晚會。(三) 會議內容:1、傳達上級指示精神,聽取員工反映問題和建議,檢查各項日報表,小結前一日工作,負責人作出點評,提出改進意見,安排布置當日具體工作,日清日結;2、及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,在發(fā)展中解決問題,加強學習和交流,共同提高。第五條 職工大會(一) 參加人員:全體員工。(二) 每月初召開一次,開會前一天通知。(三) 會議主要內容:公布上月考核結果、表彰先進,對重大過失者實施懲處,總結上階段工作,部署下階段工作。

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    一、每天學校上班時間,全體教職員工均應堅持坐班工作制。具體為工作日上午一至三節(jié),下午五至八節(jié)。教職工必須嚴格遵守坐班時間?! 《⒚刻熳嗲闆r由各年級值班人員記錄,當天值班人員在每節(jié)課上課鈴響后十分鐘內進行記錄,以每節(jié)課在辦公室辦公半小時以上認定為坐班,值班人員必須認真負責,不循私情,確保公平公正?! ∪⑷w教職員工不得隨意更改坐班記錄情況,有特殊情況的,須即時向值班人員解釋清楚,如果記錄確實有誤,可由值班人員更改記錄。

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    1、開展第二專題學習討論:題目:學習李希同志5月初來xx調研時講話精神。黨支部成員都要上交專題討論發(fā)言材料、每個黨小組上交3份專題討論發(fā)言材料,電子文稿,黨支部成員直接交到書記室,黨小組材料由督導組長負責安排,黨小組長負責組織上交,材料日期:支部6月13日,黨小組6月14日。上交時間:周四上午9點前。支部會議記錄有段君玉負責(6月13日),各黨小組會議記錄有黨小組長負責(6月14日),周四放學前完成。建檔由崔穎負責。

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    第一,主題教育是一次思想作風的深刻洗禮,初心傳統(tǒng)進一步得到回歸。第二,主題教育是一次沉疴積弊的集中清掃,突出問題進一步得到整治。第三,主題教育是一次強化為民服務的生動實踐,赤子之情進一步得到提振。第四,主題教育是一次激發(fā)創(chuàng)業(yè)擔當?shù)挠欣鯔C,發(fā)展層次進一步得到提升。2.第一,必須提領思想、武裝思想。第二,必須聚焦問題、由表及里。第三,必須領導帶頭、以上率下。第四,必須務實求實、認真較真。3.一是抬高政治站位,堅持大事大抓。二是堅持思想領先,狠抓學習教育。三是突出問題導向,深入整改糾治。四是堅持領導帶頭,發(fā)揮表率作用。4.一是立足“早”字抓籌劃。二是著眼“活”字抓學習。三是圍繞“統(tǒng)”字抓協(xié)調。5.一是形勢所需。二是任務所系。三是職責所在。四是制度所定。6.一要提升認識。二要積極作為。三要密切協(xié)作。

  • 主題教育專題讀書班結班總結講話

    主題教育專題讀書班結班總結講話

    第二,要把調查研究貫穿始終,實干擔當促進發(fā)展。開展好“察實情、出實招”“破難題、促發(fā)展”“辦實事、解民憂”專項行動,以強化理論學習指導發(fā)展實踐,以深化調查研究推動解決發(fā)展難題。領導班子成員要每人牽頭XX個課題開展調查研究,XX月底前召開調研成果交流會,集思廣益研究對策措施。各部門、各單位要制定調研計劃,通過座談訪談、問卷調查、統(tǒng)計分析等方式開展調查研究,解決工作實際問題,幫助基層單位和客戶解決實際困難。第三,要把檢視問題貫穿始終,廉潔奉公樹立新風。認真落實公司主題教育整改整治工作方案要求,堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改,對標對表xxx新時代中國特色社會主義思想,深入查擺不足,系統(tǒng)梳理調查研究發(fā)現(xiàn)的問題、推動發(fā)展遇到的問題、群眾反映強烈的問題,結合巡視巡察、審計和內外部監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題,形成問題清單。

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