服務(wù)禮儀,看似簡單,其實不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因為對上帝只是一味地服從,而對朋友,你會處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對客人要真心實意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運作,這樣,客人體會不到我們的真誠,熱情,所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場上看問題,就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會有服務(wù)意識,全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時,我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會,積極應(yīng)對,這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
三、班會程序設(shè)計:為了每個孩子都能在視、聽、說、做、思等行為過程中經(jīng)歷學(xué)習(xí)的過程,順利達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo),我設(shè)計的教學(xué)程序如下:1、引生入境,導(dǎo)入新課,激發(fā)興趣。首先播放課堂上的同學(xué)們因準(zhǔn)備不足,拿課本,拿筆,找本子墊,找練習(xí)本,文具盒掉到地上的錄像。讓學(xué)生通過觀看錄像讓學(xué)生找到自己的影子談?wù)勛约旱恼J(rèn)識,認(rèn)識到課前準(zhǔn)備的重要性。拋出問題:怎樣才能讓我們的課堂避免類似事情的發(fā)生呢?以此引出課題。這種以影片為先導(dǎo)與創(chuàng)設(shè)情境相結(jié)合的導(dǎo)課方式,可以抓住學(xué)生的注意力,激發(fā)學(xué)生的好奇心,啟發(fā)學(xué)生的想象力,使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣。2、觀察欣賞、拓展思維、突出重點。緊接著圖片展示,觀看不同場景的圖片。(第一種是書桌上學(xué)習(xí)用品雜亂的,第二種是課桌上干干靜靜的,第三種是課桌上整齊地擺放著下一節(jié)課要用到的學(xué)習(xí)用品的。)在出示圖片的過程中教師可以適當(dāng)?shù)慕庹f。
經(jīng)供方: 需方: 充分協(xié)商,簽訂本合同。 在執(zhí)行中,任何一方不履行合同,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。 1.商品 品名 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價 金額 備注貨款共計人民幣(大寫):2.商品質(zhì)量: 3.作價辦法: 4.交貨時間: 5.包裝要求及費用負(fù)擔(dān): 6.質(zhì)量檢驗及驗收方式: 7.結(jié)算方式: 8.運輸辦法: 9.供方違約責(zé)任: (1)產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量不符合規(guī)定,需方同意收貨的,按質(zhì)論價;需方不同意收貨的,由供方負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)因此造成的損失。
供需雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則,簽訂本合同,以資雙方信守執(zhí)行。 第一條 商品名稱、種類、規(guī)格、單位、數(shù)量 品名 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價 金額 備注第二條 商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可選擇下列第 項作標(biāo)準(zhǔn): 1.附商品樣本,作為合同附件。 2.商品質(zhì)量,按照 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(副品不得超過 %)。 3.商品質(zhì)量由雙方議定。 第三條 商品單價及合同總金額 1.商品定價,供需雙方同意按 定價執(zhí)行。如因原料、材料、生產(chǎn)條件發(fā)生變化,需變動價格時,應(yīng)經(jīng)供需雙方協(xié)商。否則,造成損失由違約方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 2.單價和合同總金額: 。 第四條 包裝方式及包裝品處理 。 (按照各種商品的不同,規(guī)定各種包裝方式、包裝材料及規(guī)格。包裝品以隨貨出售為原則;凡須退還對方的包裝品,應(yīng)按鐵路規(guī)定,訂明回空方法及時間,或另作規(guī)定。) 第五條 交貨方式
經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商,特訂立本合同,以便共同遵守。 第一條 產(chǎn)品的名稱、品種、規(guī)格和質(zhì)量 1.產(chǎn)品的名稱、品種、規(guī)格: 。(應(yīng)注明產(chǎn)品的牌號或商標(biāo)) 2.產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(包括質(zhì)量要求),按下列第 項執(zhí)行: (1)按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行; (2)按部頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行; (3)由甲乙雙方商定技術(shù)要求執(zhí)行。 (在合同中必須寫明執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)代號、編號和標(biāo)準(zhǔn)名稱。對成套產(chǎn)品,合同中要明確規(guī)定附件的質(zhì)量要求;對某些必須安裝運轉(zhuǎn)后才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品,除主管部門另有規(guī)定外,合同中應(yīng)具體規(guī)定提出質(zhì)量異議的條件和時間;實行抽 檢驗質(zhì)量的產(chǎn)品,合同中應(yīng)注明采用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)或抽驗方法和比例;在商定技術(shù)條件后需要封存樣品的,應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人雙方共同封存,分別保管,作檢驗的依據(jù)。)
1.本合同是依照《中華人民共和國合同法》訂立的,經(jīng)雙方簽字蓋章后,即發(fā)生法律效力,雙方必須嚴(yán)格履行。 2.合同條款: ①簽訂雙方商妥訂貨產(chǎn)品總值人民幣 元。其產(chǎn)品名稱的規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、單價、總值、交貨付款等詳如附表。 ②產(chǎn)品及原材料檢驗方法; ③產(chǎn)品價格規(guī)定; ④產(chǎn)品的包裝方法及費用負(fù)擔(dān); ⑤產(chǎn)品交貨方法及費用負(fù)擔(dān); ⑥貨款及費用等結(jié)算方法; ⑦補(bǔ)充條款。 3.經(jīng)濟(jì)責(zé)任: (1)供方如未能履行合同,須負(fù)下列責(zé)任: ①產(chǎn)品花色、品種、規(guī)格、質(zhì)量不符合同規(guī)定:需方同意利用的,按質(zhì)論價,退貨貶值總值價款,不能利用的,應(yīng)負(fù)責(zé)保修、保退、保換。由于延誤交貨時間,每天應(yīng)償付需方千分之 的罰款。 ②產(chǎn)品數(shù)量不符合規(guī)定:少交需方仍有需要的照數(shù)補(bǔ)交;因延期而不要的,可以退貨,并承擔(dān)因此而造成的損失;不能交貨的,應(yīng)償付需方以不能交貨的貨款總值的百分之 的罰金。
第一條 經(jīng)購銷雙方協(xié)商交易活動,必須履行本合同條款。具體品類(種),需簽訂要貨成交單,并作為本購銷合同的附件;本合同中的未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商需補(bǔ)充的條款可另附協(xié)議書,亦視為合同附件。合同附件與本合同具有同等效力。經(jīng)雙方確認(rèn)的往來信函、傳真、電子郵件等,將作為本合同的組成部分,具有合同的效力。 簽訂成交單,除上級規(guī)定按計劃分配成交外,其余商品一律采取自由選購,看樣成交的方式。 第二條 合同簽訂后,不得擅自變更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因,確實無法履行合同;乙方因市場發(fā)生驟變或不能防止的原因,經(jīng)雙方協(xié)商同意后,可予變更或解除合同。但提出方應(yīng)提前通知對方,并將“合同變更通知單”寄給對方,辦理變更或解除合同的手續(xù)。 按乙方指定花色、品種、規(guī)格生產(chǎn)的商品,在安排生產(chǎn)后,雙方都需嚴(yán)格執(zhí)行合同。如需變更,由此而產(chǎn)生的損失,乙方負(fù)擔(dān);如甲方不能按期、按質(zhì)、按量按指定要求履行合同,其損失,甲方負(fù)擔(dān)。
第二條 產(chǎn)品包裝規(guī)格及費用 第三條 驗收方法 第四條 貨款及費用等付款及結(jié)算辦法 第五條 交貨規(guī)定 1.交貨方式: 2.交貨地點: 3.交貨日期: 4.運輸費: 第六條 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 1.乙方應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 (1)產(chǎn)品花色、品種、規(guī)格、質(zhì)量不符合本合同規(guī)定時,甲方同意利用者,按質(zhì)論價。不能利用的,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)保修、保退、保換。由于上述原因致延誤交貨時間,每逾期一日,乙方應(yīng)按逾期交貨部分貨款總值的萬分之 計算向甲方償付逾期交貨的違約金。(2)乙方未按本合同規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量交貨時,少交的部分,甲方如果需要,應(yīng)照數(shù)補(bǔ)交。甲方如不需要,可以退貨。由于退貨所造成的損失,由乙方承擔(dān)。如甲方需要而乙方不能交貨,則乙方應(yīng)付給甲方不能交貨部分貨款總值的 %的罰金。 (3)產(chǎn)品包裝不符合本合同規(guī)定時,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)返修或重新包裝,并承擔(dān)返修或重新包裝的費用。如甲方要求不返修或不重新包裝,乙方應(yīng)按不符合同規(guī)定包裝價值 %的罰金付給甲方。
買賣合同 (?。┵徸郑? 簽訂日期: 年 月 日 簽訂地點: 需方: 代表: 電話: 供方: 代表: 電話: 經(jīng)雙方協(xié)商,簽訂本合同并嚴(yán)肅地履行。 品名 規(guī)格 牌號 單位 數(shù)量 單價(元) 金額(元)合計
第一條:項目概況及設(shè)計說明:1.1項目名稱: 1.2項目地點: 1.3設(shè)計內(nèi)容及深度: 戶型室內(nèi)設(shè)計(套內(nèi)面積 平方米) 施工圖深度 注:設(shè)計范圍包括露臺面積,套內(nèi)面積指設(shè)計范圍之戶型內(nèi)墻身及以內(nèi)的面積,包括結(jié)構(gòu)及管道的范圍。 1.4其他設(shè)計要求:參照甲方設(shè)計任務(wù)書第二條 乙方應(yīng)采用的主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)2.1根據(jù)《中華人民共和國建筑法》和《建設(shè)工程勘察設(shè)計市場管理規(guī)定》 ;2.2國家及項目所在地有關(guān)建設(shè)工程勘察設(shè)計管理法規(guī)和規(guī)章;2.3項目所在地有關(guān)規(guī)劃、設(shè)計規(guī)定;2.4甲方提交給乙方的委托書或設(shè)計中標(biāo)文件;2.5甲方提交的基礎(chǔ)資料;2.6建設(shè)工程批準(zhǔn)文件。第三條:甲、乙雙方的責(zé)任和義務(wù)3.1甲方的責(zé)任和義務(wù)3.1.1甲方委派 負(fù)責(zé)本項目之一切設(shè)計批核事宜,如甲方日后需要更改人選,甲方必須書面通知乙方。3.1.2甲方應(yīng)及時向乙方提供本項目的室內(nèi)設(shè)計任務(wù)書以作為乙方的設(shè)計依據(jù)。3.1.3甲方負(fù)責(zé)將設(shè)計文件及時送交相關(guān)部門報審。3.1.3按合同所約定的付費階段和形式支付設(shè)計費。
四、說教學(xué)方法: 根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和理念,并結(jié)合學(xué)生實際情況,本節(jié)課采用: 1.范讀教學(xué)法,短文生動活波,想象豐富,意蘊(yùn)深刻,宜于誦讀體味。2.設(shè)疑引導(dǎo)法:通過設(shè)疑引導(dǎo),鼓勵學(xué)生多角度探究短文寓意。此外我還用多媒體手段輔助教學(xué)。誦讀法:短文生動活波,想象豐富,意蘊(yùn)深刻,宜于誦讀體味。討論法:針對教師提問展開討論講述法:通過講故事的方法。五、說教學(xué)過程:(一)故事導(dǎo)入,我來猜多媒體動畫展示“女媧補(bǔ)天”的故事,讓學(xué)生競猜,并拓展舉例,你還讀過那些神話故事!如后羿射日,大禹治水,精衛(wèi)填海,盤古開天辟地,嫦娥奔月等,這些故事都有著雄奇的想像與夸張,但又和現(xiàn)實有一定的聯(lián)系,它是在人們頭腦中經(jīng)過加工,改造過的現(xiàn)實。今天,我們一起學(xué)習(xí)《精衛(wèi)填?!贰?設(shè)計意圖:此環(huán)節(jié)主要是激發(fā)學(xué)生的興趣,拉近學(xué)生與神話、與山海經(jīng)的距離。另外,神話與 傳說、民間故事有所不同,教師通過通俗易懂的語言幫助學(xué)生對這一概念有一個初步的認(rèn)識,再自然引出課題。
今天我說課的內(nèi)容是小學(xué)語文《精衛(wèi)填海》。這是中國神話故事中的經(jīng)典之作。課文圍繞精衛(wèi)及其子孫日日夜夜填海的故事,讓我們感受到精衛(wèi)及其子孫堅強(qiáng)不屈、堅韌不拔的品格,這正是中華民族精神的象征。本課分三課時進(jìn)行教學(xué),本節(jié)課為第二課時。 語文新課標(biāo)中提倡:讓學(xué)生在自讀自悟中、在邊讀邊思中、在相互討論中、在小組交換中、在互助學(xué)習(xí)中,動口、動腦、動手去學(xué)習(xí)朗讀,去明白文句,去培養(yǎng)語感,去受到潛移默化的熏陶。憑據(jù)第一學(xué)段的學(xué)習(xí)目的,學(xué)生年事和頭腦特點,在高興營造開放而有活力的講堂中,教學(xué)中以讀為主,要在閱讀中想象、交換、感覺語言的柔美,體驗閱讀的興趣。特訂定以下三維教學(xué)目的:
誦讀課文,感悟體會師:著錄音(最好配有音樂)輕聲朗讀全文,邊讀邊思:春姑娘用巧手為我們調(diào)出了哪些綠色?生:黑綠 淺綠 嫩綠 翠綠 淡綠 粉綠(同時貼出色卡)師:感受綠的多:是不是只有這些“綠”?你還知道有哪些綠? 生:深綠 軍綠 師:這各種各樣的綠,卻綠得發(fā)黑,綠得出奇?知道“出奇”是什么意思嗎?生:“出奇”是不同尋常的意思。師:這么多的綠集中在一起,會是怎樣的一幅畫面呢?生:讀讀課文三、四、五小節(jié)。
師:在幼兒園的時候,老師摸著小朋友的頭說:“小朋友,乖——”回到家的時候,爺爺奶奶親孫子,親的了不得了:“寶貝兒,乖——”那現(xiàn)在,老舍先生說貓乖,你怎么看。生:老舍先生對貓的喜愛。師:那好,把你體會到的這個詞寫到上面來。(師指引學(xué)生把“乖”寫在“勇猛”的右下角)同學(xué)們,這是我們讀書讀出來的。同學(xué)們,是不是我們這樣去讀句子,這樣去讀書,就更進(jìn)一步了呢?這是有關(guān)“老實”的,你能不能再找找“貪玩”的有關(guān)句子?生:它要出去玩,一天一夜,任憑誰怎么呼喚也不回來。師:“任憑誰怎么呼喚,它也不肯回來”,想想看,老舍先生的家里,會有誰,用什么辦法來呼喚貓?生:老舍先生師:假如你是老舍先生,你怎么用魚來呼喚貓回來?生:貓兒,回來吧,這里有新鮮魚等著你呢。生:還有老舍的媽媽。師:我先不跟你討論老舍的媽媽是不是還活著。誰再來。生:還有小貓的老婆。師:換個說法,小貓的——生:小貓的老伴說,來,老婆,回來呀,和我一起去旅游。
二、教學(xué)目標(biāo)1.知識與技能掌握下列單詞:market, supermarket,biscuit, lemon, strawberry, Mother’s Day, size, take, may, try, try on,certainly, wait a minute, sale, price, sale, look. fresh2.過程與方法:1. 能夠通過書面表達(dá)購物。2. 能夠根據(jù)情景進(jìn)行購物對話。3.情感態(tài)度與價值觀:樂于參加運用英語的實踐活動,了解別國文化。
二、教學(xué)目標(biāo)1.知識與技能掌握下列單詞:market, supermarket,biscuit, lemon, strawberry, Mother’s Day, size, take, may, try, try on,certainly, wait a minute, sale, price, sale, look. fresh2.過程與方法:1. 能夠通過書面表達(dá)購物。2. 能夠根據(jù)情景進(jìn)行購物對話。3.情感態(tài)度與價值觀:樂于參加運用英語的實踐活動,了解別國文化。三、學(xué)習(xí)者特征分析這一模塊內(nèi)容的學(xué)習(xí)者,是七年級的學(xué)生。學(xué)生已經(jīng)學(xué)過一些形式的特殊疑問句,像what can I do for you?/can I help you?這些購物句式 ,學(xué)生在學(xué)生在小學(xué)階段已經(jīng)學(xué)過,學(xué)生通過閱讀,情景購物對話的練習(xí),學(xué)生準(zhǔn)確的進(jìn)行購物的對話。
感觸之二:要深刻理解每一條款的內(nèi)在要求 關(guān)于學(xué)習(xí)員工守則的方式方法,尤其是經(jīng)過了二級分行舉辦的“學(xué)守則、遵規(guī)章”合規(guī)知識競賽的檢驗,個人認(rèn)為要學(xué)好守則,必須做到一是對守則的條款要理解性記憶,不可死記硬背。能記憶并熟知守則的條款內(nèi)容是貫徹落實好守則的前提,雖然不能排除極少數(shù)人有超人的記憶能力的可能,但絕大多數(shù)人的記憶能力都差不多,所以我們在記憶時要充分理解每一個條款,抓住關(guān)鍵字詞記憶,如勤勉盡職部分,我們應(yīng)知道勤勉盡職在守則中體現(xiàn)的就是“制度要求、專業(yè)水準(zhǔn)、工作效率以及禁止性規(guī)定”,堅持專業(yè)水準(zhǔn)當(dāng)然要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高;提高工作效率當(dāng)然要科學(xué)管理時間,不相互扯皮等;二是要聯(lián)系記憶。即把守則中倡導(dǎo)我們作什么,禁止我們做什么聯(lián)系起來,找出不同要求間的深層的聯(lián)系,如關(guān)于員工在工作中如何做到依法合規(guī)方面,可以提煉出“倡導(dǎo)我們牢固樹立法律意識和合規(guī)意識,禁止任何以違規(guī)為代價的追求利益行為”,這樣對整個依法合規(guī)部分的記憶就會容易些;
1、思維保守僵化,缺乏憂患意識。受一些家庭及社會輿論的影響,部分青年員工思想觀念較為落后、思維方式較為保守,認(rèn)為進(jìn)入了事業(yè)單位就有了終身保障,干與不干一個樣,干好干壞一個樣,只要不犯原則性的錯誤就不會使自己丟掉“飯碗”,對工作和生活缺乏必要的責(zé)任心和緊迫感,進(jìn)而產(chǎn)生麻痹懈怠、疲沓渙散的情緒,對單位發(fā)展和個人成長造成長期不良影響。比較典型的有兩種表現(xiàn),一是盲目樂觀,認(rèn)為在費收工作“簡單、機(jī)械”,并不用付諸努力去刻苦鉆研,對新業(yè)務(wù)、新知識、新技能不學(xué)習(xí)、不補(bǔ)充、不提高;二是消極冷漠,認(rèn)為費收工作“單調(diào)、枯燥”,對工作沒有激情,總是提不起干勁,處事馬虎,應(yīng)付交差,缺乏有為意識和競爭意識,把個人置身于集體之外,對單位的發(fā)展漠不關(guān)心。
在萃文中學(xué)實習(xí)已經(jīng)兩個多月了,從第一周的聽課到現(xiàn)在上課的收放自如,說沒有付出努力是不可能的。但現(xiàn)在一步步走來,看到這群初一的孩子們越來越聽話,上課時越來越認(rèn)真,作業(yè)交的越來越及時,心里就像有朵花悄然開放,感覺每節(jié)課都是美滋滋的。但是總有這么一個孩子覺得中考不考生物,在我的課上一開始調(diào)皮搗蛋的,后來我跟他談過幾次心,他說對于我是沒有意見的,知識單純的不喜歡生物這個學(xué)科,于是我跟他定下協(xié)議,認(rèn)認(rèn)真真的聽我?guī)坠?jié)課,我會讓他知道就算中考不考,學(xué)些生物知識在生活中引物很有用。以這個學(xué)生為起點,我設(shè)計了“我們都是大醫(yī)生”這節(jié)課,讓學(xué)生們感受到生活中處處是科學(xué)。
二、在教育教學(xué)上,敬業(yè)愛崗,嚴(yán)謹(jǐn)治教 把學(xué)生教好,讓學(xué)生成功,是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。作為一名校本課程教師,最緊迫的問題是具有新的教學(xué)理念,刻苦鉆研如何把花木文化與校本課程到達(dá)有機(jī)的融合,從而顯現(xiàn)出我校的校本特色。在備課中,力圖體現(xiàn)校本課程的綜合性、開放性、實踐性、體驗性,把語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、美術(shù)課、音樂等整合進(jìn)校本課程,圍繞“花木文化提高學(xué)生的綜合素質(zhì)”這教學(xué)目標(biāo),有的課堂讓學(xué)生觀察寫話,品析優(yōu)美的文章,有的課堂讓學(xué)生想象繪畫,有的課堂讓學(xué)生歌唱,欣賞名曲。在低年級嘗試讓學(xué)生經(jīng)過觀察、調(diào)查等開展探究性學(xué)習(xí)。此刻對于課程改革環(huán)境下的教師,光有一桶水是不夠的,要根據(jù)學(xué)校與地方的實際,拓展學(xué)生學(xué)習(xí)資源。我注重研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用,經(jīng)過把本地的花木文化資源與網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合,進(jìn)行教學(xué)資源的重組,盡量使課堂教學(xué)效果優(yōu)化。所以孩子們還是比較喜歡上校本課的。