1、負(fù)責(zé)天貓、京東平臺的系列軟件的客戶咨詢、回訪、復(fù)購方案,規(guī)劃客服話術(shù)和流程方案2套,3個月超額完成銷售任務(wù)200萬2、整理日??蛻舫R妴栴},用EXCEL數(shù)據(jù)透視表制作可視化儀表盤,直觀反映客戶問題和反饋3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理的新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)篩選和競品分析,跟蹤物流訂單狀態(tài),反饋率達(dá)到100%
20XX.9-至今 XXX軟件有限公司 客服專員工作描述:1、負(fù)責(zé)平臺日常客服工作,包含售前售后咨詢、用戶客訴、退換貨并做登記;2、對接訂單發(fā)貨情況及訂單跟蹤處理,包含快遞查件、退貨、換貨,補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;3、維護(hù)店鋪信譽(yù),杜絕平臺投訴情況發(fā)生,提高賣家服務(wù)評級,提高客戶滿意度;4、跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨情況,并及時向客戶、銷售人員溝通反映,協(xié)助銷售人員處理內(nèi)務(wù);5、能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問題,并結(jié)合情況做出合理性的建議。
20xx.07-20xx.09 成都XX有限公司 崗位:客服專員1、負(fù)責(zé)公司的日??头哟ぷ?,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品,促成客戶訂單成交;2、負(fù)責(zé)處理平臺訂單,并處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;3、搜集客戶需求,負(fù)責(zé)客戶維護(hù)、回訪及關(guān)懷,跟蹤解決客戶難點(diǎn)問題。20xx.07-20xx.06 成都XX有限公司 崗位:售前客服1、主要負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪的售前客服工作;2、通過在線聊天工具為客戶提供導(dǎo)購服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品的疑問并促成交易;3、根據(jù)每個顧客的需求,提出合理的建議,引導(dǎo)客戶及幫助客戶實(shí)現(xiàn)購買及支付的全過程。
v 收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題,結(jié)合賬號自身的特性,對短視頻計劃的實(shí)時調(diào)整和更新;v 負(fù)責(zé)抖音等短視頻的剪輯、制作整理, 能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品后期的剪輯工作;v 鎖定精準(zhǔn)用戶,根據(jù)職位屬性、地域?qū)傩越⑸缛?,通過活動傳播、裂變工具拓展人群。規(guī)劃社群日常運(yùn)營工作,定期策劃社群活動,提升社群活躍度并促成轉(zhuǎn)化;v 對各種素材包括文字、圖片、視頻等按照編輯規(guī)定進(jìn)行有效處理;v 負(fù)責(zé)視頻攝錄工作、修改、剪輯,完成本部門安排的其他工作;v 負(fù)責(zé)線上課程業(yè)務(wù)的運(yùn)營,完成前期前期產(chǎn)品包裝、專題策劃以及推廣;
工作描述:在上級醫(yī)師的指導(dǎo)下,對新入院的病人進(jìn)行詢問病史、查體,提出診斷和處理意見,經(jīng)上級醫(yī)師同意并簽名后執(zhí)行醫(yī)囑。負(fù)責(zé)病員住院期間的病程記錄,及時完成出院病員病案小結(jié),記錄完成后給上級醫(yī)師審改并簽名。及時向上級醫(yī)師報告診斷、治療上的困難以及病員病情變化,提出需要采取的措施、會診、轉(zhuǎn)診或出院意見。堅持查房制度,詳細(xì)報名病員的病情和診療意見,做好交接班工作。開展門診、巡診、出診、家庭病床、預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)等工作。開展一般常見病、多發(fā)病診療,對病人進(jìn)行體格檢查和相應(yīng)輔 助檢查,并提出診斷和制定治療、康復(fù)方案, 負(fù)責(zé)病人的治療,指導(dǎo)、幫助其康復(fù)。進(jìn)行急、重、危病人的現(xiàn)場搶救,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。確定病人的轉(zhuǎn)診,按要求書寫病歷摘要,記錄處理情況,協(xié)助轉(zhuǎn)診。認(rèn)真、及時完成有關(guān)醫(yī)療文件書寫。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),嚴(yán)防差錯事故。開展流行病、傳染病的預(yù)防、監(jiān)測與處理。 開展婦女保健、兒童保健與老年保健講座等。
20XX年3月-20XX年7月 XXX軟件有限公司 新媒體運(yùn)營1. 負(fù)責(zé)官方微博、微信公眾號的運(yùn)營推廣、日常更新與維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,制定新媒體營銷策略;2. 負(fù)責(zé)公司新媒體平臺矩陣的日常撰寫、策劃、發(fā)布、更新、維護(hù)和管理,及平臺推廣視頻劇本撰寫與拍攝。3. 負(fù)責(zé)新媒體專題和活動的策劃與執(zhí)行,跟蹤推廣效果,整理分析數(shù)據(jù)并反饋,及時掌握營銷資訊和新聞熱點(diǎn);4. 跟蹤微信公眾號、抖音等新媒體端的推廣效果,在日常優(yōu)化的基礎(chǔ)上能提出創(chuàng)新優(yōu)化方案。
XXX軟件有限公司 20XX.9-20XX.6 行政主管工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)會務(wù)組織安排,會議紀(jì)要,并對會議決議事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí);2、費(fèi)用管理統(tǒng)計:行政費(fèi)用預(yù)算;業(yè)務(wù)手機(jī)及手機(jī)卡使用管理;員工工裝安排;物業(yè)、水電對接繳納等;3、依據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃,充分協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源,確保部門計劃的順利開展與目標(biāo)達(dá)成4、負(fù)責(zé)公司檔案、印章管理工作,完善相關(guān)管理制度,落實(shí)相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
XXX軟件有限公司 崗位/運(yùn)營管理 20xx年10月-20xx年09月 工作內(nèi)容:01、提供DSG系列綜合營銷方案,在初步的產(chǎn)品策劃方面實(shí)行客戶視覺營銷,最大化程度進(jìn)行方案的實(shí)行。02、對比競爭對手,適時修改單位產(chǎn)品相關(guān)結(jié)構(gòu)以及參數(shù),完美展現(xiàn)細(xì)節(jié)方面的可靠性,使產(chǎn)品在當(dāng)前市場占有重要地位和影響力。
新媒體運(yùn)營專員 XXX軟件有限公司 20xx.09-20xx.02 工作描述: 1.負(fù)責(zé)公司在新媒體資訊(人力資源)方向的文案編輯、推廣、維護(hù)及管理;2. 負(fù)責(zé)新媒體渠道的數(shù)據(jù)的分析和評估,擬定推廣計劃,優(yōu)化傳播內(nèi)容; 3. 負(fù)責(zé)優(yōu)化新媒體平臺的傳播內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變最終提升營業(yè)收入。新媒體運(yùn)營專員 XXX軟件有限公司 20xx.09-20xx.02 工作描述: 1.負(fù)責(zé)新媒體平臺的文字編輯和維護(hù),推廣文案和稿件的撰寫; 2. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微信公眾號和抖音號的運(yùn)營,參與營銷宣傳、品牌形象等構(gòu)思創(chuàng)意;3. 根據(jù)公司及產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,挖掘新聞點(diǎn),制訂公司及產(chǎn)品推廣策略并執(zhí)行。
20xx.01-20xx.07 浙江XX醫(yī)院 崗位:護(hù)士1:負(fù)責(zé)注射、供藥、輸液、治療工作的準(zhǔn)備和配合醫(yī)生換藥以及各種診療工作;2:專門負(fù)責(zé)治療室注射品、各種消毒包的保管,定期檢查無菌用品是否過期并及時更換;3:按時巡視病人,觀察病情變化及睡眠情況。
負(fù)責(zé)提高官方新媒體平臺的粉絲關(guān)注度和活躍度同時增加粉絲數(shù)量,微博每天原創(chuàng)3~5條,每日約增粉200左右,每月實(shí)際增粉4500左右,微信公眾服務(wù)號,每月4次推送,每次推送均閱讀量5000+;獨(dú)立策劃、制作及發(fā)行H5案例達(dá)10個以上,涵蓋品牌簡介、加盟商招募、產(chǎn)品手冊、新品推廣、會員招募等。
20XX.X-至今 XXX軟件有限公司 銷售經(jīng)理l 負(fù)責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作。l 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售,完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。l 制定區(qū)域的銷售計劃,并按計劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶。l 做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作,以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。l 開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系,積極拓展市場;l 客戶關(guān)系管理,掌握市場動向,及時向內(nèi)部反饋市場訊息l 分析,規(guī)劃市場,針對不同客戶,推廣合適產(chǎn)品,良好運(yùn)作市場推廣;l 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,利用客戶資源,達(dá)成部門銷售目標(biāo);
AgriculturalBank, Branch Guangzhou, ChinaCustomer service Jun 2015-September 2016? Providingcustom service including 7*24 financial consultations, trading assistants,Q&As and customer cares through telephone and internet.? Evaluatethe values of business loans and provide assistance for superiors fordecision-making. Ping An InsuranceCompany Xian, China Lobby manager August 2014-February 2015? Adheringto all company policies and procedures and ensure a safe working environment.? Responsiblefor cash flow and report, general finance/account procedures in the center? Communicatewith regulators and report the business operation.
20XX/08--20XX/02 XXX軟件有限公司 新媒體運(yùn)營主管 1、獨(dú)立負(fù)責(zé)微博、微信、抖音的文案撰寫、排版設(shè)計、粉絲互動及話題制造工作,提高品牌影響力和粉絲數(shù);2、負(fù)責(zé)公司對外宣傳、公關(guān)軟文等文案撰寫,配合公司的品牌宣傳、策劃等工作;3、跟蹤新媒體推廣效果,分析數(shù)據(jù)并及時反饋,總結(jié)運(yùn)營情況,調(diào)整方向,有效完成專題策劃活動;
20XX.08-20XX.02 XXX軟件有限公司 新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)提高官方新媒體平臺的粉絲關(guān)注度和活躍度同時增加粉絲數(shù)量,微博每天原創(chuàng)3~5條,每日約增粉200左右,每月實(shí)際增粉4500左右,微信公眾服務(wù)號,每月4次推送,每次推送均閱讀量5000+;獨(dú)立策劃、制作及發(fā)行H5案例達(dá)10個以上,涵蓋品牌簡介、加盟商招募、產(chǎn)品手冊、新品推廣、會員招募等。20XX.08-20XX.02 XXX軟件有限公司 新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)提高官方新媒體平臺的粉絲關(guān)注度和活躍度同時增加粉絲數(shù)量,微博每天原創(chuàng)3~5條,每日約增粉200左右,每月實(shí)際增粉4500左右,微信公眾服務(wù)號,每月4次推送,每次推送均閱讀量5000+;獨(dú)立策劃、制作及發(fā)行H5案例達(dá)10個以上,涵蓋品牌簡介、加盟商招募、產(chǎn)品手冊、新品推廣、會員招募等。
20XX.XX - 20XX.XX 河北XX有限公司 外貿(mào)業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司的外貿(mào)銷售政策,運(yùn)用各種途徑開發(fā)外貿(mào)業(yè)務(wù);積極開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶,及時處理客戶詢盤等;來訪客戶接待,陪同工廠參觀、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)洽談等。20XX.XX - 20XX.XX 河北XX有限公司 外貿(mào)業(yè)務(wù)員把控訂單操作流程,獨(dú)立處理和解決訂單操作過程中的問題;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;執(zhí)行公司的外貿(mào)銷售政策,運(yùn)用各種途徑開發(fā)外貿(mào)業(yè)務(wù)。
20XX.XX - 20XX.XX 河北XX有限公司 人事實(shí)習(xí)期做好賬戶信息的更新,電話溝通邀約求職者面試;負(fù)責(zé)求職者的日常問題解答工作;電話溝通邀約求職者面試。20XX.XX - 20XX.XX 河北XX有限公司 人事實(shí)習(xí)做好意向求職者的定期跟進(jìn),協(xié)助公司做好求職者的資料收集等;負(fù)責(zé)求職者的日常問題解答工作;完成公司交代的其他工作。
20XX.9~至今 XXXX軟件有限公司 少兒英語老師工作職責(zé):1、全英文教授2-5歲少兒英文課程,完成日常備課、教學(xué)任務(wù):每日根據(jù)教學(xué)課件,進(jìn)行日常備課; 2、按照上課流程及內(nèi)容完成課程講授,帶動全部學(xué)生積極參與課程互動;保證教學(xué)質(zhì)量;3、維護(hù)課堂記錄,進(jìn)行課后總結(jié):教具歸整,課后心得記錄、按時給家長下發(fā)照片; 4、對學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果負(fù)責(zé),解決學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中的疑難,并提供學(xué)習(xí)建議。
20xx.01-20xx.12 XXX人民醫(yī)院 崗位:護(hù)士 1、負(fù)責(zé)病人病歷及相關(guān)文件的填寫及管理;2、協(xié)助護(hù)士長擬定病房護(hù)理工作計劃,參與病房管理工作;3、參與病房危重、疑難病人的護(hù)理工作,承擔(dān)難度較大的護(hù)理技術(shù)操作;4、協(xié)助護(hù)士長負(fù)責(zé)本病房護(hù)士和進(jìn)修護(hù)士業(yè)務(wù)帶教及培訓(xùn),制定學(xué)習(xí)計劃,并擔(dān)任講課。20xx.01-20xx.12 XXX人民醫(yī)院 崗位: 護(hù)理實(shí)習(xí)生 1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,崗位職責(zé)和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,正確執(zhí)行醫(yī)囑,準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)護(hù)理工作,嚴(yán)格執(zhí)行查對及交接班制度、消毒隔離制度,防止差錯事故的發(fā)生;2、做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理工作,及危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備、保管工作;3、經(jīng)常巡視病人,密切觀察記錄危重患者的病情變化,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。
2022.09~2022.12 XXX軟件有限公司 校園代理l 結(jié)合線上線下市場調(diào)查,創(chuàng)辦校園會員制,企劃八佰拜校園行商業(yè)宣傳方案;l 制作電子購物傻瓜化教程掩飾文稿發(fā)送給潛在客戶并掛在網(wǎng)上;l 深入聯(lián)系客戶,多次扮演公司于同學(xué)溝通的橋梁,用誠實(shí)和責(zé)任心打動客戶;l 發(fā)展會員進(jìn)40人,在全國校園代理中銷售排名第26名。l 參加公司培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)并了解公司所代理的相關(guān)產(chǎn)品功能和使用方法;l 負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品在三門峽地區(qū)的銷售工作,開拓潛在的渠道客戶,完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)。
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