關(guān)于納稅工作者近半年工作總結(jié)

近期縣局召開了滿意度提升動員部署會議、納稅人繳費人滿意度反思會議，會上從各項指標(biāo)逐條分析，各層面進(jìn)行問題梳理，從大局意識、宗旨意識、進(jìn)取意識、紀(jì)律規(guī)矩四方面深刻剖析原因，并且對下一步工作進(jìn)行了明確部署。我們要圍繞縣局部署，立足個人崗位實踐，深刻反思問題所在，全局上下一心，共同完成此項工作任務(wù)，切實提升納稅人繳費人滿意度，更好地推動稅收現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展。

工作總結(jié)

就當(dāng)前的納稅服務(wù)現(xiàn)狀來說，主要存在以下幾點問題：一是服務(wù)意識淡薄。個別工作人員在面對納稅人繳費人時缺少主動問候和服務(wù)，有的甚至群眾找到本人，還存在愛答不理的現(xiàn)象；與群眾溝通的過程中，缺少耐心，過于情緒化，甚至出現(xiàn)與群眾吵架的情況；在服務(wù)中，缺少主動提醒的意識，可能自己的一句話群眾就能少跑路，心中的一些政策疑惑就解決了，但是有人卻認(rèn)為這些提醒不在職責(zé)范圍，不必浪費口舌，自己也能很輕松。二是政策落實不夠。對政策一知半解，有的甚至完全不了解政策，憑經(jīng)驗辦事；最新政策掌握不到位，甚至有完全不指導(dǎo)最新有新政策出臺，在遇到群眾提出問題時，以“我不知道”的拒絕式回答；政策宣傳缺乏主動性，很少在朋友圈、微博等社交平臺分享政策。三是紀(jì)律意識缺失。工作時間做與工作完全無關(guān)的事情，比如逛淘寶、打電話聊天、用私人電腦逛網(wǎng)頁等；個別人員工作服穿搭不規(guī)范，甚至穿便裝；工作時間不在崗卻不設(shè)置暫停服務(wù)牌等。

存在以上問題可能有以下幾點原因：一是面對工作存在倦怠心理，缺乏積極主動的工作熱情；生活中的一些瑣事影響了情緒從而干擾了工作；多做多錯、不做不錯的想法存在。二是工作和生活壓力大，無法處理好工學(xué)矛盾的問題，時間不夠充裕用在充電；缺乏主動學(xué)習(xí)的意識，不能及時更新知識庫；認(rèn)為工作和生活圈應(yīng)該分開，不便在社交平臺分享工作相關(guān)內(nèi)容。三是紀(jì)律規(guī)矩意識淡薄，完全以自我為中心，工作中過于隨意，沒有樹牢規(guī)矩意識。

提高納稅人、繳費人滿意度是做好稅收工作的關(guān)鍵所在，滿意度提升工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們從每一個細(xì)節(jié)去改善，才能讓群眾感受到我們的付出，才能真正的做到將稅務(wù)工作者的辛苦指數(shù)轉(zhuǎn)換成納稅人繳費人的滿意指數(shù)。我認(rèn)為需要做到以下幾點：

首先樹牢宗旨意識，提高政治站位。通過政治理論、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)，牢固樹立以納稅人、繳費人為中心的服務(wù)意識，時刻樹牢為人民服務(wù)的宗旨意識。定期為工作人員進(jìn)行納稅服務(wù)的教育和培訓(xùn)，提高納稅工作者的服務(wù)意識，消除納稅服務(wù)過程中的不利因素，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量，同時需要納稅工作人員在工作中主動熱情服務(wù)，控制情緒，耐心回答群眾問題，迅速解決群眾問題，在融洽的交流中拉近與群眾的關(guān)系，贏得群眾的認(rèn)可，才能真正讓群眾滿意。

其次加強政策學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。