網(wǎng)站代運營合同模板

甲方：以下簡稱甲方

乙方：以下簡稱乙方

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就甲方委托乙方為其全網(wǎng)電子商務(wù)的運營外包服務(wù)達(dá)成下述協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。
第一章總則
1． 合作內(nèi)容：乙方是一家專注于從事面向消費者的電子商務(wù)（B2C）外包運營公司。乙方以自身的技術(shù)實力和在電子商務(wù)方面的運營經(jīng)驗和能力，協(xié)助甲方籌建并運營全網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，共同向消費者提供服務(wù)。包括但不限于新品銷售、折扣促銷、會員管理、系統(tǒng)服務(wù)、平臺資源管理等等。
2． 合作條件：甲方擁有所售品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的商標(biāo)使用權(quán)及商標(biāo)使用權(quán)再授權(quán)，產(chǎn)品的分銷權(quán)和零售權(quán)。乙方擁有面向最終消費者的全網(wǎng)電子商務(wù)運營權(quán)力。
3． 合作方式及范圍：甲方通過全網(wǎng)電子商務(wù)向最終消費者銷售自己公司旗下的品牌商品，乙方為甲方該項業(yè)務(wù)提供外包運營服務(wù)。該外包運營服務(wù)包括但不限于網(wǎng)店建設(shè)、營銷推廣、網(wǎng)店運營、客戶服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、平臺資源管理等。甲方指定乙方為甲方旗下品牌授權(quán)的全網(wǎng)電子商務(wù)（包括但不限于天貓商城、淘寶網(wǎng)、京東商城、1號商城、QQ商城、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國、聚美優(yōu)品等平臺）唯一運營外包合作商。
4． 針對甲方旗下子品牌，乙方擁有優(yōu)先合作權(quán)。
5． 合作區(qū)域：中國大陸地區(qū)。
第二章合作期限
合作期限年，為年月日至年月日。到期后，乙方擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。
合同到期后，如雙方?jīng)]有提出正式的書面解約，乙方仍繼續(xù)履行原合同義務(wù)，視合同自動續(xù)約，甲方應(yīng)按照原合同的支付與結(jié)算條款履行支付義務(wù)。
第三章權(quán)利及義務(wù)
1．甲方權(quán)利及義務(wù)
(1) 甲方擁有全網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于所含的任何標(biāo)識、品牌、域名和產(chǎn)品）。
(2) 甲方必須保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性和安全性，并對其承擔(dān)所有責(zé)任，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等；由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而給消費者造成人身損害、財產(chǎn)損失等，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
(3) 甲方須依照其品牌視覺識別系統(tǒng)（VI）提出網(wǎng)站的品牌視覺識別系統(tǒng)（VI）要求，乙方遵照執(zhí)行。
(4) 甲方應(yīng)向乙方提供運營全網(wǎng)電子商務(wù)所需產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，包括但不限于公司介紹、產(chǎn)品詳情、市場宣傳等文檔圖片內(nèi)容等。
(5) 甲方應(yīng)向乙方的運營團(tuán)隊成員提供培訓(xùn)支持，包括但不限于：品牌故事、品牌歷程、品牌榮譽、產(chǎn)品知識（分類、工藝、優(yōu)劣勢等）、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品適應(yīng)人群、產(chǎn)品搭配、產(chǎn)品參數(shù)等；
(6) 甲方享有營銷推廣方案的最終決定權(quán)。在全網(wǎng)電子商務(wù)運營期間，乙方負(fù)責(zé)提出營銷方案、廣告投放途徑和費用支付時間,甲方書面確認(rèn)的方案所涉及費用由甲方支付。
(7) 甲方有義務(wù)在全網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營中，提供充分的媒體營銷資源（包括但不限于央視、衛(wèi)視、地鐵、雜志、微博、社區(qū)等線上、線下全部媒體營銷資源），以便支撐其全網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展；
(8) 甲方應(yīng)向乙方配備全職的對接工作人員，對接人員將負(fù)責(zé)營銷對接、售后服務(wù)、貨品配送、財務(wù)結(jié)算等工作內(nèi)容。
(9) 甲方須保證網(wǎng)上銷售貨品的正常供應(yīng),且要維持熱賣產(chǎn)品的不斷貨和持續(xù)供應(yīng)。
(10) 甲方須根據(jù)網(wǎng)上銷售情況,提供一定范圍內(nèi)的銷售價格變動幅度,作為乙方設(shè)計其營銷方案的參照依據(jù)，但所有營銷方案須經(jīng)甲方審核確認(rèn)無誤后方可實施。
(11) 甲方須保證在消費者付款購買后的48小時內(nèi)發(fā)貨，并保證7天之內(nèi)產(chǎn)品必須送達(dá)（偏遠(yuǎn)地區(qū)可適當(dāng)延遲）消費者手中；當(dāng)遇大型促銷活動時，需按照網(wǎng)絡(luò)平臺的官方要求進(jìn)行發(fā)貨和送達(dá)。如果甲方需要臨時外包倉儲的服務(wù)，乙方有義務(wù)去代為協(xié)調(diào)，但臨時的倉儲外包費用須由甲方承擔(dān)。
(12) 甲方應(yīng)確保運營電子商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的IT技術(shù)和設(shè)備能正常運作。
(13) 甲方須承擔(dān)由于質(zhì)量問題引發(fā)退換貨和投訴糾紛處理的一切費用。
(14) 甲方有義務(wù)向消費者提供正規(guī)的銷售發(fā)票。
(15) 甲方須參考乙方建議，自行購買全網(wǎng)電子商務(wù)運營中所需的工具，包括但不限于行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具、店鋪視覺工具、流量統(tǒng)計工具、客服管理工具、店鋪運營工具等。因購買延遲而帶來的損失須由甲方自行承擔(dān)。
(16) 甲方應(yīng)按時支付各平臺收取的開店申請費用、服務(wù)年費等費用。
(17) 甲方須開設(shè)各線上渠道專屬的電子商務(wù)財務(wù)賬戶。乙方享有該賬戶的查詢權(quán)，甲方享有該賬戶的查詢及支付權(quán)。在進(jìn)行結(jié)算及其它情況下的資金支出時，由乙方通過電子郵件方式提出申請，甲方核準(zhǔn)后進(jìn)行支付操作。
(18) 當(dāng)消費者需要進(jìn)行退款操作時，甲方須保證在24小時內(nèi)進(jìn)行退款操作。如甲方出現(xiàn)24小時內(nèi)未能及時進(jìn)行退款操作的情況，導(dǎo)致店鋪評分降低，甲方將自行承擔(dān)責(zé)任。
(19) 如甲方出現(xiàn)電子商務(wù)店鋪退款速度低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，甲方須將電子商務(wù)財務(wù)帳戶支付權(quán)限轉(zhuǎn)交至乙方，由乙方操作在線退款管理，直到高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值后再轉(zhuǎn)移給甲方。在大型活動期間，（如：雙11、周年慶、硬廣和聚劃算等）甲方須將在線退款管理移交給乙方負(fù)責(zé)，以降低退款速度的風(fēng)險。
(20) 甲方應(yīng)承擔(dān)電子商務(wù)財務(wù)賬戶的相關(guān)稅費支出。
(21) 甲方保證發(fā)貨速度不得低于各平臺可供參考的行業(yè)平均水平，若低于，乙方的銷售額提成系數(shù)自動增加1%，以此來彌補乙方損失。
2. 乙方的權(quán)利及義務(wù)
(1) 乙方應(yīng)保證甲方各平臺店鋪中所售商品均為甲方公司的產(chǎn)品，在與其他品牌進(jìn)行聯(lián)合市場活動的促銷時，需提前得到甲方的書面同意。
(2) 乙方負(fù)責(zé)甲方各平臺店鋪的裝修工作，乙方應(yīng)參照甲方公司視覺識別系統(tǒng)和產(chǎn)品線規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計，在上線之前交由甲方最終確認(rèn)。如因甲方確認(rèn)周期、標(biāo)準(zhǔn)不明確等原因造成拖延導(dǎo)致運營損失由甲方承擔(dān)。
(3) 乙方有權(quán)根據(jù)銷售狀況對在售商品進(jìn)行陳列及促銷調(diào)整。
(4) 乙方有權(quán)提出產(chǎn)品定價建議。甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見決定零售指導(dǎo)價格范圍，以避免與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖突，雙方達(dá)成針對不同產(chǎn)品的線上定價指導(dǎo)建議。
(5) 乙方有權(quán)提出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化建議，包括設(shè)計、SKU深度及寬度等，甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見決定網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、SKU深度和寬度等。
(6) 乙方負(fù)責(zé)各平臺店鋪的日常商品管理，包括信息錄入、信息發(fā)布、商品分類關(guān)聯(lián)、圖片優(yōu)化等。
(7) 乙方負(fù)責(zé)各平臺店鋪的運營和營銷規(guī)劃，并提供運營報告及數(shù)據(jù)，包括周報、月報等。若甲方報告需求數(shù)據(jù)不在乙方日常提供范圍之內(nèi)，需要甲乙雙方另行協(xié)商解決；乙方擁有報告格式的所有權(quán)，但不得將涉及到甲方的任何數(shù)據(jù)透露給第三方，乙方有責(zé)任做好甲方數(shù)據(jù)隱私的保密工作。
(8) 乙方負(fù)責(zé)面向消費者的客戶服務(wù)和訂單處理工作，法定節(jié)假日外，按照每周7天15小時提供在線咨詢服務(wù)，售后服務(wù)提供每周6天8小時的電話熱線；
(9) 乙方保證在網(wǎng)絡(luò)平臺上合法運營甲方店鋪。
第四章支付與結(jié)算
1． 本合同所涉及的所有價格和金額以人民幣為計算單位。