國企酒店2023年度工作總結

（四）堅持黨建引領，夯實政治根基。一是全面加強思想政治建設。嚴格落實“第一議題”制度，堅持主題教育與片區(qū)黨建聯(lián)組學習相結合，以“學習強國”“xxx干部在線”平臺等為學習載體，采取“線上＋線下”“集中研學＋個人自學”等形式，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的XX大精神，將主題黨日、黨課等活動內容統(tǒng)籌安排，同步完成，使班子成員、全體黨員、部門中層靜下心讀原著、學原文、悟原理，推進學習教育常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。全年組織各類學習21次，講授專題黨課5次，形成發(fā)言材料21篇。

今年以來，在XXX的堅強領導下，公司班子成員團結帶領全體員工，緊緊圍繞年初制定的目標任務，狠抓黨的建設、黨風廉政建設和各項年度目標任務的落實，以規(guī)范的管理、優(yōu)質的服務，走出了一條具有我館特色的發(fā)展道路，實現(xiàn)了經濟效益和社會效益雙豐收。
一、1－11月份經營指標完成情況

截止11月底，總收入XXX萬元，同比2022年同期XXX萬元上升XXX％。其中：客房收入XXX萬元，平均房價XXX元，出租率XX％；餐飲收入XXX萬元，其他收入XXX元，會議收入XXX萬元。

總支出XXX萬元，同比2022年同期XXX萬元上升XXX％。其中：人力成本XX萬元，客房成本XXX萬元，餐飲成本XX萬元，折舊提取XXX萬元，稅金XX萬元，能源費用XXX萬元，其他成本費用XXX萬元。

二、主要工作完成情況

（一）堅持理清思路，明確發(fā)展方向。一是凝聚思想共識。堅持把學習貫徹XXX分析會精神，作為全年工作的“風向標”、“路線圖”，教育引導全體員工以會議精神為引領，改作風、提效能、精業(yè)務、強服務，切實用會議精神統(tǒng)一思想，提升士氣，指導工作。二是確定經營思路。組織班子成員和部門中層在深入學習領會集團經營分析會精神的基礎上，圍繞XXX市場變化，結合賓館自身經營實際，召開經營分析會，將“XXX”確定為工作思路，分類規(guī)劃出賓館全年經營的路線圖。三是梳理重點工作。隨著國家疫情防控政策全面優(yōu)化，旅游市場逐步復蘇，針對制約經營發(fā)展的主要矛盾，科學謀劃部署年度重點任務，圍繞打造企業(yè)文化、增強創(chuàng)收能力、提高員工幸福指數(shù)等，細化制定出6項17條重點工作，做到責任到人，任務到崗、落實到位，進一步強化管理、挖掘潛力、提升服務，促進經營效益再上新臺階。

今年以來，主要完成了xxxxx等政務接待150余次，取得了良好的社會效益和政治效益。

（二）堅持著眼長遠、打牢發(fā)展基礎。一是深挖發(fā)展?jié)摿?，做強特色?yōu)勢。對標先進單位、高星級酒店，著重在創(chuàng)新經營形式、品牌宣傳力度上下功夫，著力在特色素齋、本地土菜上做文章，宣傳xxx名優(yōu)菜系。建立營銷激勵辦法（試行），靈活對VIP客人提檔升級套房，大力拓展和穩(wěn)定客戶群?？朔O施設備老化等不利因素，持續(xù)推行“xxx”服務計劃，著力打造“滿意＋驚喜”的入住氛圍。截至目前，網評共計xx條，好評率為xx％，攜程網評一直保持在xxx分以上。二是注重多元發(fā)展，拓展增收途徑。在經營中認真譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格、調整客源結構的整體文章；致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大；做好旺季的合理預定，最大限度提升經營績效。積極轉變經營思路，對公司xxx進行全面升級改造，同時徹底解決xx問題。三是細化服務舉措，提升服務質效。年初，適時提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展的理念。今年以來，通過以崗代訓、集中實訓、多級培訓等方式，組織各級各類員工以以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“崗位技能”培訓累計60余次，逐步在全館形成了“良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是提高經營效益的根本保證”的思想共識。突出從樹立窗口形象入手，以“工作在我手中，服務在我心中”為切入口，提高商務接待水平；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題：以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”，賓館上下呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。

（三）堅持規(guī)范發(fā)展，助推管理提升。一是堅守安全底線。層層簽訂《安全目標管理責任書》，常態(tài)化開展安全培訓和安全警示教育，定期開展安全生產月、安全消防月、燃氣安全等隱患排查；成立防火巡查隊，建立了“分級管理、按級負責、權責一致、各負其責”的安全責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作職責更明確，責任更到位。采取“周匯報、月檢查、季分析、半年小結、年終總評”辦法，及時將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。結合有關火災等案例，落實賓館、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓人次占賓館總人數(shù)90％以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“四懂三會”和應急預案的處置方法。全年開展安全檢查11次，警示教育3次，消防演練2次。與電梯、鍋爐、直燃機、洗衣房等維保單位簽訂合作協(xié)議，確保設施設備正常運轉。二是強化人才隊伍建設。以文明規(guī)范活動為突破口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工服務理念進一步深化，加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。加大對xxx以上人員的每周晨會培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識。為促進人力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，持續(xù)推行“xxx”和xxx機制，有效盤活人力資源，降低人力成本。全年開展各類培訓20余次，參加人員320余人次，晉職晉升xxx等20余人。三是蓄實企業(yè)文化底蘊。為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，賓館注重弘揚企業(yè)文化和紅色文化正能量的導向作用，組織全體黨員赴xxx基地開展黨性教育，舉辦xxx、體育運動會，開展“xxx”知識答題競賽和“xxx”活動，積極組織參加“博愛一日捐”、“送溫暖獻愛心”等捐助活動。通過這些活動，激發(fā)員工在競爭中提高自我，用努力的精神實現(xiàn)自身價值。并利用員工通道宣傳欄，將員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。始終“以人為本”，開展人性化管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定，著力把企業(yè)建設成充滿生機的活力型企業(yè)，一個健康、向上，具有凝聚力的團體。