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客服工作心得體會
處理問題流程制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
養(yǎng)老服務體系建設情況調研報告
近年來，市政府高度重視養(yǎng)老服務體系建設，不斷強化養(yǎng)老基本服務保障，積極推動養(yǎng)老機構提質增效和醫(yī)養(yǎng)結合深入發(fā)展，建立“以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機構養(yǎng)老為支撐”的養(yǎng)老服務體系，有力推動了全市養(yǎng)老服務業(yè)的健康發(fā)展。截至20XX年底，全市戶籍人口XXX.XX萬人，其中：XX周歲以上老人XX萬人，占總人口的XX.X%；XX歲以上老人XX.X萬人，占總人口的XX%，已邁入老齡化社會。全市現(xiàn)有各類養(yǎng)老機構XXX家，其中公辦養(yǎng)老機構XXX家，民辦養(yǎng)老機構（含公建民營）XX家，醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老機構XXX家，共擁有養(yǎng)老床位XXXXX張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)XX.X張。
養(yǎng)老服務體系建設情況調研報告
一、工作成效和做法 近年來，市政府高度重視養(yǎng)老服務體系建設，不斷強化養(yǎng)老基本服務保障，積極推動養(yǎng)老機構提質增效和醫(yī)養(yǎng)結合深入發(fā)展，建立“以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機構養(yǎng)老為支撐”的養(yǎng)老服務體系，有力推動了全市養(yǎng)老服務業(yè)的健康發(fā)展。截至20XX年底，全市戶籍人口XXX.XX萬人，其中：XX周歲以上老人XX萬人，占總人口的XX.X%；XX歲以上老人XX.X萬人，占總人口的XX%，已邁入老齡化社會。全市現(xiàn)有各類養(yǎng)老機構XXX家，其中公辦養(yǎng)老機構XXX家，民辦養(yǎng)老機構（含公建民營）XX家，醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老機構XXX家，共擁有養(yǎng)老床位XXXXX張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)XX.X張。
社區(qū)衛(wèi)生服務中心安全生產應急預案
二、社區(qū)衛(wèi)生服務中心突發(fā)安全事故種類社區(qū)衛(wèi)生服務中心突發(fā)安全事故含醫(yī)院重大火災安全事故，社區(qū)衛(wèi)生服務中心重大交通安全事故，社區(qū)衛(wèi)生服務中心重大危險藥品安全事故，重大自然災害事故，社區(qū)衛(wèi)生服務中心重大特種設備安全事故，社區(qū)衛(wèi)生服務中心外出大型活動安全事故，社區(qū)衛(wèi)生服務中心外來暴力及醫(yī)鬧侵害事故等。三、社區(qū)衛(wèi)生服務中心突發(fā)安全事故報告及處理程序1、實行社區(qū)衛(wèi)生服務中心主要領導對事故報告的制度。2、社區(qū)衛(wèi)生服務中心發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報警后，隨即啟動應急預案，同時向區(qū)衛(wèi)健局和安全監(jiān)督部門報告，并及時向公安（消防）等相關部門報警請求援助。社區(qū)衛(wèi)生服務中心本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導患者離開危險區(qū)域，保護好社區(qū)衛(wèi)生服務中心貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，上交社區(qū)衛(wèi)生服務中心突發(fā)安全事故有關材料，做好善后處理工作。
房產管理服務中心防洪防汛應急預案
1、認真貫徹執(zhí)行市、縣物業(yè)關于防汛排水的指示精神，全面指揮全縣小區(qū)的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處置全縣小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全?！ ?、準備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況:負責檢查、監(jiān)督防汛物品的準備情況；確保人民的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。
公司管理制度（適用于汽修服務公司）
一、制定目的：為了更好的調動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標準。二、適用范圍：公司服務部相關職能部門與崗位。三、制定原則：1、長期激勵和短期激勵平衡。2、努力做到內部與外部的平衡。3、堅持分層考核原則。4、堅持工作業(yè)績考核和工作質量考核相結合。5、堅持定性考核與定量考核相結合，爭取采用更多的量化指標。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則（一）堅持公平、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準。（二）堅持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領導小組考核相結合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權力。（三）堅持工作業(yè)績與工作質量、服務質量相結合的原則。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務晉升、崗位調配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進、激勵先進。（五）增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業(yè)整體競爭能力。六、薪酬結構（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻、能力和責任。（二）薪資構成◆實發(fā)工資＝保薪工資×80％+績效獎金+附加工資－其他扣款?！舯Ｐ焦べY：根據(jù)員工崗位、學歷、工齡、職稱及技能水平等合理設置，按照合同及相關標準執(zhí)行?！艨冃И劷穑海üぷ鳂I(yè)績考核分數(shù)+工作質量考核分數(shù)）×100％×績效獎金系數(shù)×績效獎金基數(shù)。是以員工當月完成的工作任務、質量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對員工綜合考核的成績獎勵體現(xiàn)。（其中：績效獎金基數(shù)＝浮動獎金（保薪工資×20％）＋工作績效獎金）◆附加工資：指公司規(guī)定的如職務補貼、通信補貼、夜班補貼、加班補貼等?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險個人承擔部分、水電費、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內容。（三）績效獎金方案1、核發(fā)獎金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產值，然后核發(fā)獎金，否則不核發(fā)獎金。2、獎金分配方案: 前臺、事故業(yè)務從保薪工資中拿出20％做為浮動獎金參與個人績效考核。u 前臺業(yè)務：績效獎金＝[個人實際完成的產值×提獎比率+（保薪工資×20%）]×考核分數(shù)u 事故業(yè)務：部門績效獎金＝實際完成的產值×提獎比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一個百分點扣5％的部門績效獎金，每高出40％一個百分點部門績效獎金加5％）個人績效獎金＝[部門績效獎金÷部門獎金系數(shù)總和×個人獎金系數(shù)+（保薪工資×20%）]×個人績效考核分數(shù)
公司管理制度（適用于家政服務公司）
服務流程第一步 咨詢1.服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)睦碛伞?.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號（名）、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。第二部 方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三部 合約如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協(xié)議。第四部 繳費根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步 執(zhí)行派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。第六步 驗收雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。第七部 總結我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。
公司管理制度（適用于安保服務公司）
第一章 崗位職責（一）總經理職責1、依照國家法律、法規(guī)對本公司的經營管理活動進行決策，全面主持公司日常經營管理工作。2、調查了解保安服務市場行情，制定本公司的發(fā)展思路和決策，開拓市場，促進公司發(fā)展，代表公司對外處理業(yè)務，承擔民事責任。3、按照高效、精簡的原則，科學編制公司行政機構設置，選拔、聘任公司的中層領導干部。4、制定年度工作計劃和目標，組織實施年度經營計劃。5、建立健全公司的各項管理規(guī)章制度，嚴格隊伍管理。6、掌握員工的思想動態(tài)，做好思想教育工作，從政治上、工作上、生活上關心愛護員工，解決好員工的工資福利待遇和實際困難，調動員工的工作積極性。7、掌握和審簽本公司各項財務經費的開支，審核年度財務預算、決算。8、做好其他分管和應當總經理決定的事項。9、完成上級主管行政機關交辦的工作。（二）副總經理職責1、協(xié)助總經理處理日常事務，配合總經理抓好公司的經營、管理，全力做好分管工作。2、按照總經理和經理辦公會所確定的工作目標和要求，協(xié)調各部門之間的關系，檢查督促各部門貫徹執(zhí)行，抓好落實。3、協(xié)助總經理建立健全公司各項規(guī)章制度，抓好隊伍的教育、培訓管理，負責查處員工違法違紀事件和各種事故。4、定期組織、收集、分析綜合各項業(yè)務工作和隊伍管理方面的情況，提出工作對策和建議，總結推廣典型經驗和宣傳工作。5、協(xié)助總經理搞好公司機關的行政管理和車輛管理，負責車輛維修、文件材料的審核把關工作。6、完成總經理臨時交辦的各項任務。7、當總經理臨時不在位的情況下，由總經理授權代行總經理職責。（三）辦公室兼人力資源部職責1、負責辦公室的接待工作。2、負責各項會議及相關活動的組織，做好會議簽到及記錄，并對會議精神的傳達與貫徹情況進行檢查與督辦。3、負責各類文字工作的起草、整理與規(guī)范及信息的收集、整理與反饋。4、負責公司印章的使用與管理，認真落實登記制度。5、負責公司辦公設備設施、辦公耗材的購置、貯存及發(fā)放管理。6、協(xié)調處理公司各部門及員工之間的關系，構建團結和諧的戰(zhàn)斗團體。7、負責（督促）勞動合同的簽訂（續(xù)簽）工作，建立員工電子檔案。8、負責各部門的工作績效考核與崗點督察檢查工作。9、按規(guī)定為員工辦理各項社會保險、意外傷害保險等各項事宜。10、負責公司員工流入與流出管理，履行并規(guī)范各種管理手續(xù)程序，做好員工工資核對工作。
人教部編版語文九年級下冊名著導讀《儒林外史》諷刺作品的閱讀教案
“拱一拱手，一屁股就坐在上席”，兩個動作活畫出了夏總甲在鄉(xiāng)民面前的傲慢自大。作者接著寫他的一番話語：“俺如今倒不如你們務農的快活了。想這新年大節(jié)，老爺衙門里，三班六房，那一位不送帖子來。我怎好不去賀節(jié)?每日騎著這個驢，上縣下鄉(xiāng),跑得昏頭暈腦?！薄皬男履赀@七八日，何曾得一個閑?恨不得長出兩張嘴來，還吃不退?！鼻擅畹亟沂玖怂麨楹文恐袩o人和衣服“就如酒簍一般”。二、通過故事情節(jié)的前后對比來表達諷刺。第二回中，周進六十多歲了，還以老童生的身份在薛家集觀音庵教私塾,一年才十二兩館銀，生活窘困，地位低下，村中新中秀才青年梅玖也奚落他。到第七回中，周進中了進士，做了官以后，梅玖就無恥地冒充自己是周進的學生，薛家集的觀音庵里也供起了周進的長生牌位。梅玖見了周進早年寫的一副對聯(lián)，貼在墻上，紅紙都發(fā)白了，竟吩咐和尚用水噴了,剝下來裝裱收藏。這一對比既寫出了周進做官前后迥然不同的境遇，也寫出了秀才梅玖的庸俗勢利以及社會上一些人的趨炎附勢。所以，《儒林外史》的諷刺，不僅僅是對人物的諷刺,更是對當時社會中各種現(xiàn)象的揭露、控訴和批判。
員工勞動合同模板
六、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護甲方負責對乙方進行職業(yè)道德、業(yè)務技術、勞動安全衛(wèi)生及有關規(guī)章制度的培訓。甲方按照國家勞動安全衛(wèi)生的有關規(guī)定為乙方提供必要的安全防護設施，發(fā)放必要的勞動保護用品。對乙方從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的，甲方應按國家有關規(guī)定組織上崗前和離崗時的職業(yè)健康檢查，在合同期內應定期對乙方進行職業(yè)健康檢查。甲方依法建立安全生產制度。乙方嚴格遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度,不違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。乙方有權拒絕甲方的違章指揮，對甲方及其管理人員漠視乙方安全健康的行為，有權提出批評并向有關部門檢舉控告。
項目部員工勞動合同
第九條 勞動紀律(一)乙方應遵守國家的各項規(guī)定和企業(yè)的《員工手冊》以及單位的各項規(guī)章制度。(二)乙方如觸犯刑律，受法律制裁或違反《員工手冊》和甲方規(guī)定的其它規(guī)章制度，甲方有權按《員工手冊》等規(guī)定，分別給予乙方相應的紀律處分，直至開除，因乙方違反《員工手冊》和其它規(guī)章制度，造成本企業(yè)利益受到損害，如企業(yè)聲譽的損害、財產的損壞，甲方根據(jù)嚴重程度，可采取一次性罰款措施。
企業(yè)全員勞動合同
第三條職務(或工種)甲方聘請乙方擔任_________職務(或從事某工種的工作)。第四條工作時間每周工作六天，星期日休息。每天工作時間為八小時。上下班時間按甲方規(guī)定執(zhí)行。(以完成一定工作量為期限的合同，工作時間由雙方商定。)
學校員工勞動合同范本
第十九條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;(二)嚴重違反勞動紀律或甲方依法制訂的規(guī)章制度的;(三)嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;(四)被依法追究刑事責任的。第二十條有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但應當提前30日以書面形式通知乙方：(一)乙方患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作;(二)乙方不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位仍不能勝任的;(三)本合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
城市戶口員工勞動合同
第七條乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)國家法律、法規(guī)和本公司相關規(guī)章制度，給予紀律處分、經濟處分，直至解除勞動合同。四、勞動保護和勞動條件第八條甲方應根據(jù)國家的有關生產安全、勞動保護、衛(wèi)生保健等規(guī)定為乙方提供必要的生產、工作條件和勞動保護措施等。具體內容如下：(一)提供必要的勞動場所和設備。(二)發(fā)放規(guī)定的勞動保護用品。(三)對女職工和特殊職工按規(guī)定實行特殊勞動保護。五、工作時間和休息休假第九條根據(jù)行業(yè)特點，由甲乙雙方協(xié)商具體的工作日和休息日。在國家法定節(jié)日(五一、國慶、元旦、春節(jié))期間，甲方應按規(guī)定安排乙方休假或調休。
試用期員工的勞動合同范本
一、乙方的崗位(工種)為：_______________________ 在試用期間，根據(jù)工作需要和乙方能力，甲方有權對乙方的工作崗位進行調整?！ 《?、在試用期間，乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，嚴格遵守勞動紀律和甲方的各項治理規(guī)定及制度，并根據(jù)甲方工作安排，認真履行職責，維護甲方合法權益?！ ∪⒁曳皆囉闷诠べY為_________元/月，甲方按月發(fā)放。 四、乙方在試用期內，考勤均由甲方按實際出勤狀況和公司考勤制度執(zhí)行。
簡約普通員工勞動合同
根據(jù)（<中華人民共和國勞動法>和國家及省的有關規(guī)定，甲乙雙方按照平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立本合同。一、合同期限（一）合同期限雙方同意按以下第______種方式確定本合同期限：1、有固定期限：從__________年_______月_______日起至________年_______月_______日止。2、無固定期限：從__________年______月_______日起至本合同約定的終止條件出現(xiàn)時止（不得將法定解除條件約定為終止條件）。3、以完成一定的工作為期限：從__________年_______月_______日起至工作任務完成時止。
電視劇演員合同范本
鑒于：1．甲方是依法注冊成立并取得合法從事電視劇制作資格的電視劇制作單位，甲方計劃攝制_________集電視劇《_________》（下稱電視劇）；乙方是具有一定表演經驗的影視演員，在多部影視劇中出任過角色；2．甲方決定聘用乙方在其計劃攝制的電視劇中擔任_________（角色），乙方表示同意。鑒于此，雙方本著自愿、平等、互惠互利、誠實信用的原則，經充分友好協(xié)商，訂立如下合同條款，以資共同恪守履行：第一條 出演角色及對演員的要求在電視劇中乙方所擔任的角色為_________。乙方應具有嫻熟的演技，在拍攝過程中應利用肌體、語言、情感以及外在的道具等盡力地體驗角色的情感，動情投入劇集之中。第二條 工作期限乙方應于_________年_________月_________日前到達甲方指定地點，向甲方報到。乙方工作正式開始。乙方工作結束的時間按下列第_________種方式確定：1．需乙方出演的劇情全部拍攝完畢之日；2．電視劇停機之日；3．電視劇后期錄音制作完成之日；4．________________________。第三條 定金條款甲方應于本合同簽署之日向乙方支付定金￥_________元，本合同得以實際履行之日即乙方工作開始之日，此定金自動轉為甲方向乙方支付的酬金。若因甲方原因導致本合同未得以實際履行，甲方無權要求乙方返還定金；若閱乙方原因導致本合同未得以實際履行，乙方應雙倍返還定金。第四條 報酬及支付甲方應向乙方支付_______（稅前／稅后）酬金￥_________元，自乙方工作正式開始之日起_____日內支付全部酬金的百分之_____（￥_________元，包含已支付的定金），乙方工作結束之日起______日內支付全部酬金的百分之______（￥_________元）。甲方以支票或銀行轉賬之形式向乙方支付報酬。乙方的銀行資料如下：開戶行：_________；戶名：_________；賬號：_________。
人教版高中政治必修4綜合探究：求真務實，與時俱進教案
7．我國人力資源開發(fā)利用面臨四大挑戰(zhàn)在全面建設小康社會進程中，我國人力資源開發(fā)與利用面臨著以下四個方面嚴峻挑戰(zhàn)。(1)勞動力供給高峰的到來加劇了勞動力供求總量矛盾。持續(xù)的經濟增長和人口計劃生育控制，使得我國人口再生產在不到30年的時間內完成了從“高出生率、低死亡率、高自然增長率”的類型到“低出生率、低死亡率、低自然增長率”類型的轉變，人口在日增長率已經連續(xù)數(shù)年低于千分之十。然而，龐大的人口基數(shù)及其低速增長仍對中國未來經濟增長和社會發(fā)展帶來巨大的就業(yè)壓力，大量預測表明，未來20年是中國人口數(shù)量增長和勞動力供給的高峰時期。20世紀90年代以來，中國勞動年齡人口比重(16—59歲年齡組)由1990—1996年期間的61％～62％上升到1999年的63．2％。這種趨勢將會持續(xù)到2020年左右達到峰值，直到老齡化進程抵消了數(shù)量增長效應，勞動年齡人口的比重才會趨于下降。到2020年，中國勞動年齡人口將由2000年的8．61億上升到10．04億，平均每年新增勞動力715萬人。
企業(yè)員工工作計劃書
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）?！ ∪⑹煜す镜囊?guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
商場員工月工作計劃
一、各項運營指標 1、經營指標 (1)全年出租率98%，收繳率98%?！ ?2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元?！ ?3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%?！ ?、企劃營銷活動 (1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等)?！ ?2)全年不出現(xiàn)負面報道。