服務流程第一步 咨詢1.服務內容:盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。2.服務時間:告訴我們您期望的服務時間和完成時間。3.服務費用:確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄,如存在異議,請?zhí)岢鲞m當的理由。4.服務地點:這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需,包括:路名、社區(qū)名、樓號(名)、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。5.聯系方式:這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯系方式。6.客戶名稱:負責人姓名和單位姓名。第二部 方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā),制定合理的家政服務方案,及時與客戶溝通,準備簽約。第三部 合約如客戶對服務方案認可,雙方在明細化的基礎上,達成服務協(xié)議。第四部 繳費根據服務類型和特點,一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步 執(zhí)行派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。第六步 驗收雙方對服務結果和服務質量進行成功確認,退出服務現場。第七部 總結我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價,為實現客戶最大滿意度,完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制,明確各崗位的職、權、責、利關系,使每個工作人員都有明確的權限和責任,建立合理高效的生產和工作秩序,杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現象,培養(yǎng)工作人員各司其職,各付其責、各展其能的現代企業(yè)風尚,體現既有分工,又有協(xié)作的團隊精神,建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制,制定本責任制。
第一章 崗位職責(一)總經理職責1、依照國家法律、法規(guī)對本公司的經營管理活動進行決策,全面主持公司日常經營管理工作。2、調查了解保安服務市場行情,制定本公司的發(fā)展思路和決策,開拓市場,促進公司發(fā)展,代表公司對外處理業(yè)務,承擔民事責任。3、按照高效、精簡的原則,科學編制公司行政機構設置,選拔、聘任公司的中層領導干部。4、制定年度工作計劃和目標,組織實施年度經營計劃。5、建立健全公司的各項管理規(guī)章制度,嚴格隊伍管理。6、掌握員工的思想動態(tài),做好思想教育工作,從政治上、工作上、生活上關心愛護員工,解決好員工的工資福利待遇和實際困難,調動員工的工作積極性。7、掌握和審簽本公司各項財務經費的開支,審核年度財務預算、決算。8、做好其他分管和應當總經理決定的事項。9、完成上級主管行政機關交辦的工作。(二)副總經理職責1、協(xié)助總經理處理日常事務,配合總經理抓好公司的經營、管理,全力做好分管工作。2、按照總經理和經理辦公會所確定的工作目標和要求,協(xié)調各部門之間的關系,檢查督促各部門貫徹執(zhí)行,抓好落實。3、協(xié)助總經理建立健全公司各項規(guī)章制度,抓好隊伍的教育、培訓管理,負責查處員工違法違紀事件和各種事故。4、定期組織、收集、分析綜合各項業(yè)務工作和隊伍管理方面的情況,提出工作對策和建議,總結推廣典型經驗和宣傳工作。5、協(xié)助總經理搞好公司機關的行政管理和車輛管理,負責車輛維修、文件材料的審核把關工作。6、完成總經理臨時交辦的各項任務。7、當總經理臨時不在位的情況下,由總經理授權代行總經理職責。(三)辦公室兼人力資源部職責1、負責辦公室的接待工作。2、負責各項會議及相關活動的組織,做好會議簽到及記錄,并對會議精神的傳達與貫徹情況進行檢查與督辦。3、負責各類文字工作的起草、整理與規(guī)范及信息的收集、整理與反饋。4、負責公司印章的使用與管理,認真落實登記制度。5、負責公司辦公設備設施、辦公耗材的購置、貯存及發(fā)放管理。6、協(xié)調處理公司各部門及員工之間的關系,構建團結和諧的戰(zhàn)斗團體。7、負責(督促)勞動合同的簽訂(續(xù)簽)工作,建立員工電子檔案。8、負責各部門的工作績效考核與崗點督察檢查工作。9、按規(guī)定為員工辦理各項社會保險、意外傷害保險等各項事宜。10、負責公司員工流入與流出管理,履行并規(guī)范各種管理手續(xù)程序,做好員工工資核對工作。
一、制定目的:為了更好的調動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感,全面了解、評估員工工作績效,提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性,通過科學考核發(fā)現人才、使用人才,為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍,特制定本考核標準。二、適用范圍:公司服務部相關職能部門與崗位。三、制定原則:1、長期激勵和短期激勵平衡。2、努力做到內部與外部的平衡。3、堅持分層考核原則。4、堅持工作業(yè)績考核和工作質量考核相結合。5、堅持定性考核與定量考核相結合,爭取采用更多的量化指標。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則(一)堅持公平、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準。(二)堅持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領導小組考核相結合的多層次考核方法,使所有層次員工均有機會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權力。(三)堅持工作業(yè)績與工作質量、服務質量相結合的原則。五、考核目的(一)確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據。(二)確定員工職務晉升、崗位調配的重要依據。(三)獲得專業(yè)(技能)培訓、潛能開發(fā)的主要依據。(四)鞭策后進、激勵先進。(五)增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業(yè)整體競爭能力。六、薪酬結構(一)制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益,把短期收益、中期收益與長期收益有效結合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據是:貢獻、能力和責任。(二)薪資構成◆實發(fā)工資=保薪工資×80%+績效獎金+附加工資-其他扣款?!舯P焦べY:根據員工崗位、學歷、工齡、職稱及技能水平等合理設置,按照合同及相關標準執(zhí)行?!艨冃И劷穑海üぷ鳂I(yè)績考核分數+工作質量考核分數)×100%×績效獎金系數×績效獎金基數。是以員工當月完成的工作任務、質量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據確定,是對員工綜合考核的成績獎勵體現。(其中:績效獎金基數=浮動獎金(保薪工資×20%)+工作績效獎金)◆附加工資:指公司規(guī)定的如職務補貼、通信補貼、夜班補貼、加班補貼等?!羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險個人承擔部分、水電費、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內容。(三)績效獎金方案1、核發(fā)獎金條件:必須完成公司規(guī)定的總保底產值,然后核發(fā)獎金,否則不核發(fā)獎金。2、獎金分配方案: 前臺、事故業(yè)務從保薪工資中拿出20%做為浮動獎金參與個人績效考核。u 前臺業(yè)務:績效獎金=[個人實際完成的產值×提獎比率+(保薪工資×20%)]×考核分數u 事故業(yè)務:部門績效獎金=實際完成的產值×提獎比率(另:毛利不低于32%~40%,每低于32%一個百分點扣5%的部門績效獎金,每高出40%一個百分點部門績效獎金加5%)個人績效獎金=[部門績效獎金÷部門獎金系數總和×個人獎金系數+(保薪工資×20%)]×個人績效考核分數
第一章:總則第一條 為了使企業(yè)在管理上跟上時代的發(fā)展,適應信息社會及網絡經濟下的市場競爭環(huán)境,運用先進的管理手段提高工廠的工作及管理效率,必須借助于網絡及計算機等現代化的環(huán)境及工具,這就要求企業(yè)本身要注重信息化的發(fā)展,而信息化的健康發(fā)展就必須有一個好的管理制度來保障,籍以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境,因此,特制定《X公司信息化工作管理制度》。第二條信息化工程是一個長期的系統(tǒng)管理工程,必須做好系統(tǒng)測試、運行及維護工作,系統(tǒng)持續(xù)改善。第二章:信息化工作管理第三條嚴格按工廠發(fā)展規(guī)劃及年度信息化發(fā)展計劃開展工作。4、按工廠年度宣傳計劃,協(xié)助宣傳部門搞好企業(yè)信息化宣傳材料的準備工作,針對不同層次做到由淺入深,趣味多變。5、按工廠年度教育培訓計劃,協(xié)助教育部門搞好教材、教師、教學環(huán)境的準備工作。6、搞好企業(yè)信息化發(fā)展的外部環(huán)境,與各級政府及組織保持良好的關系,盡力爭取經濟政策上的支持。7、搞好企業(yè)各應用系統(tǒng)的選型、采購工作,其中軟件的選型要從企業(yè)實際需求出發(fā),多比較,強調軟件原廠商及實施商的技術實力與發(fā)展軟件產品的適應性,追求軟件的性價比。實施時,與軟件原廠商、實施商、技術依托單位保持密切聯系,多交流思想認識,克服各種阻力。另外發(fā)揮各業(yè)務部門的主觀能動性,以業(yè)務部門為主,樹立服務的思想。硬件的采購到貨比三家,追求性價比、實用性、安全性及擴充性等等。我訂有效合同,搞好驗收等把關工作。8、系統(tǒng)的軟、硬件維護、管理及調配由信息中心組織實施,歸口管理,維護工作做到系統(tǒng)的正常運行,管理工作做到賬物一致,調配工作做到按需分配,充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件的效率。9、辦好企業(yè)網站,維護企業(yè)網頁,同時對與internet的連接把好安全關(防火墻)。10.搞好企業(yè)內部網的防毒作用,網絡用機嚴禁私接光軟驅,私自安裝軟件,尤其是游戲軟件。11.嚴禁拆換網絡計算機及相關設備的零部件。12.把好企業(yè)上internet關,各部門確因工作需上網查詢、發(fā)布信息、收發(fā)電子郵件,填寫申請書,需經廠領導或信息中心主任批準后方可進行。13.信息中心搞好網絡管理工作,企業(yè)內部網必須把好用戶及密碼的關,合理分配IP地址,搞好虛網劃分及管理。14.各部門對硬件設備的使用,必須必須按相關設備操作規(guī)程進行,嚴禁帶電撥插計算機及相關設備,不得私拉網線,軟件的使用嚴格按操作指南進行,不得任意刪改系統(tǒng)文件及別人的文件。
1 目的為明確本廠各類人員在保證和提高產品質量中所承擔的職責、任務和權限以及相應關系,特制定本制度。2 適用范圍本標準適用于本廠各類與質量有關的人員,要求對其所承擔的質量任務、從事的質量工作負責。3 各類人員質量崗位責任制3.1 總經理職責3.1.1總經理的質量職責,對最終整體的運作,帶領公司有方向性發(fā)展。3.1.2處理公司緊急而又重要的問題;積極運用授權的管理模式,對各個部門的管理人員授權,而有足夠的精力縱觀大局。3.1.3負責對企業(yè)目標的制訂,嚴格實施各項規(guī)章制度等,并實施監(jiān)督檢查;3.1.4遇到新業(yè)務;要組織各部門管理人員參加新業(yè)務的發(fā)展計劃會議,讓各部門都有知情權的情況下,制定有效性的的計劃目標。組織會議的最終目的是采納各種建議與方案。3.1.5對本廠臨時發(fā)生的重大質量問題,總經理有權緊急處理;3.1.6新規(guī)章制度一但決定實施,總經理必須要嚴格落實到各個部門管理人員對新制度的執(zhí)行。3.2廠長職責3.2.1在總經理的領導下對于整個工廠的計劃安排實施到位,對于整個項目計劃施工安排到位??傮w安排與調度,有計劃生產與施工是作為整個門窗企業(yè)的方向性目標。把各個部門的工作安排到位,環(huán)環(huán)相扣的階梯模式管理。如下:3.2.2負責組織計劃定期檢查工作,嚴格貫徹日檢制度,檢查各部門工作進展情況;嚴格進行各項規(guī)章制度,并對月制度評分考核,作出獎罰。3.2.3根據技術文件和質量管理、計量管理的有關要求,監(jiān)督執(zhí)行其工藝操作、檢驗制度、文明安全生產等各項規(guī)定; 3.2.4 積極組織參與新項目的方案論證、技術鑒定、各項施工環(huán)節(jié)計劃工作,參與生產與施工方案的審查;3.2.5負責協(xié)調生產中出現的質檢員難以判明的質量問題,并對處理結論的正確性負責;3.2.6及時指出下屬因個人能力原因導致的錯誤行為,及時改正,作出修改方案,降低公司的損失。3.2.7對工廠與現場出現的緊急而又重要的情況作出處理方案。 3.3 項目經理職責3.3.1嚴格按有效的設計圖低、技術文件、工藝規(guī)程、標準資料等進行現場施工計劃,制訂的施工計劃與廠長進行討論。做到不與項目整體的計劃發(fā)生沖突。3.3.2施工計劃一但制訂出來,要求嚴格執(zhí)行。在施工過程中遇到有可能改變計劃的原因要及時反饋到工廠,防止錯誤生產情況發(fā)生。3.3.3項目經理在于甲方項目負責人溝通時,要絕對地保證公司的利益的前提下作出回復。如有其他信息要與下屬共享,及時反饋到公司。 3.3.4對于成品或半成品發(fā)至現場,要組織檢驗貨物是否合格,數量是否遺漏,尺寸是否對錯,要將檢查的結果是否對錯都到及時地將情況反饋到工廠,工廠會對現場反饋的信息對下已批單作出計劃和安排,杜絕二次犯錯的現象。
1 目的保證財務工作規(guī)范、合理、合法,確保運營通暢。2 適用范圍本制度適用于公司所有部門。主要維護和執(zhí)行者為財務部。并適應于以下幾方面的內容:A、公司投資計劃B、年度財務計劃;C、科研項目資金使用計劃;D、財務工作報告;E、銷售、采購資金流動管理;F、內部消費支出項目管理G、工商、稅務事務管理;3 職責3.1公司財務部在總經理領導下開展工作,嚴格遵守財經紀律及有關法律法規(guī),對公司所有業(yè)務的合理和合法性負有監(jiān)督責任。3.2負責公司所有賬目管理。3.3負責公司現金流動。3.4編寫公司年度財務工作報告。4 人員4.1財務部工作人員應持證上崗,沒有取得相關資質證書和考核合格證書不得從事相應的工作。財務部長要求具有中級以上執(zhí)業(yè)資格。4.2財務部長應具有本科或相當于本科以上的財會專業(yè)學歷,熟悉財務工作,有五年以上的實踐工作經驗,并取得相應的資質。4.3財務部長由總經理聘任。4.3財務部工作人員應具有專科以上財會專業(yè)學歷,并取得相應資質。5 程序5.1財務賬目應清晰,符合規(guī)定。5.2嚴格按財務審批程序列支支出。5.3有權拒絕違反規(guī)定的單據報銷。5.4為保證安全,銀行存取款應兩人以上方可進行。5.5按月制表核發(fā)員工薪金。5.6實行月報表制度,每月25日將本月的財務運行情況匯總呈報總經理。5.7為保證安全,公司現金存量一般不超過五千元。5.8按稅務、工商規(guī)定及時報稅及交納有關管理費用。6 支持性格式文件6.1財務月報表6.2報銷單據樣式6.3借用發(fā)票申請表6.4支票領用審批單6.5撥款通知單6.5工資表
2.不能在桌椅上亂涂亂畫或貼圖片,刮刻字。(違者扣3分) 3.不能非常用力地開窗戶。(違者扣2分) 4.拉窗簾的時候,要小力一點,不要隨意拉扯。(違者扣2分) 5.不能在墻壁上亂涂亂畫。(違者扣2分) 6.不要刻意用勞動工具去做危險的動作,或刻意破壞。(違者扣2分) 7.擦黑板時,要拿好黑板擦,不要用力揮擺,盡量少失手。(違者扣3分) 8.不用刻意去拉窗戶外的護欄,也不要用筆在上面寫字,涂鴉。(違者扣3分)
一、例會管理制度為做好每日工作布置和總結,及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務質量,特建立例會制度如下:每周經理例會管理辦法目的:加強每周經理例會,提高會議效率。第一條 部門主管領導例會定于每周五舉行一次,由總經理主持,各部門主任級以上人員參加。第二條 會議主要內容為:1.總經理傳達公司有關文件以及董事會和董事長的精神。2.各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經理或其它部門協(xié)調解決的問題。3.由總經理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布置和安排。4.其它需要解決的問題。第三條 例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應認真貫徹執(zhí)行。第四條 嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內容,影響決議實施。部門例會管理辦法第一條 部門例會每日飯市前召開。第二條 例會每日2次。第三條 部門部長級(含)以上有權根據工作需要加開臨時性例會布置重點人員接待工作。第四條 部門例會內容及程序1.檢查考勤及在崗情況。2.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。3.檢查服務及銷售應具備的技能知識情況:如菜單、酒單、主食單、沽清單的熟悉情況;崗位責任制、服務程序、注意事項等。4.總結前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。5.布置當日工作。(1) 客情報告及分析。(2) 人員分工和應急調整。(3) 注意事項及工作重點。6.宣讀企業(yè)理念。
一、質量技術文件管理制度1、目的為保證公司在質量管理體系運行中,所有質量活動場所使用有效版本的文件(包括適當范圍的外來文件),以防止使用失效或作廢的文件。2、適用范圍本制度適用于質量管理體系運行中,有關質量活動的文件的控制和管理。3、職責3.1 行管部負責質量管理體系文件的控制和管理。3.2 質檢部負責技術性文件的控制。3.3 各使用部門應加強對文件的識別和保管。4、文件的管理4.1文件的起草4.1.2作業(yè)指導書由質檢部組織起草。4.2文件的審核、批準和發(fā)布管理制度和作業(yè)指導書由起草部門經理審核,行管部組織會簽,公司負責人批準發(fā)布。4.3文件的發(fā)放4.3.1有效文件的發(fā)放按分級管理原則,行管部負責將文件分發(fā)至部門,部門分發(fā)至各有關崗位。4.3.2 有效文件發(fā)放對象及數量由行管部在文件適用性審核時填制的“有效文件適用性審批及需求分配表”確定,由質量負責人簽署發(fā)放。4.3.3發(fā)放有效文件時,行管部文件管理員填制“公司有效文件領用登記表”供簽收。部門內如實行分級發(fā)放,參照本條規(guī)定執(zhí)行。4.3.4不屬文件發(fā)放者,確因工作需要,可向行管部文件管理員借閱,應建立借閱文件登記手續(xù)。任何人不得擅自復印,或向與質量管理體系運行無關的人員,特別是公司外部人員提供有效文件。4.3.5文件破損影響使用時,可由部門文件資料員向行管部申請置換,以舊換新,補發(fā)完好的有效文件。上交的破損有效文件行管部負責銷毀。4.3.6文件丟失應向行管部提出書面申請,經批準后補發(fā)。丟失的文件一旦找回,應立即上交行管部并銷毀。4.4文件的更換和換頁4.4.1由提出修改的部門填寫“有效文件更改申請單”,說明理由,交行管部領導審核,經原批準者同意后,按本程序4.2和4.3的規(guī)定執(zhí)行。4.4.2各部門負責按“部門有效文件領用登記表”收回需更改的文件,交行管部換發(fā)更改后的有效文件。
財務部的主要職責:1、負責公司日常財務核算,參與公司的經營管理;2、根據公司資金運作情況,合理調配資金,確保公司資金正常運轉;3、搜集公司經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議,定期向總經理報告;4、組織各部門編制收支計劃,編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃,定期對執(zhí)行情況進行檢查分析;5、嚴格財務管理,加強財務監(jiān)督,督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經紀律;6、負責全公司各項財產的登記、核對、抽查的調撥,按規(guī)定計算折舊費用,保證資產的資金來源;7、參與公司及各部門對外經濟合同的簽訂工作;8、負責公司現有資產管理工作;9、收入有關單據審核及帳務處理。各項費用支付審核及帳務處理。應收帳款帳務處理??偡诸悗ぁ⑷沼泿さ葞げ咎幚?。財務報表及會計科目明細表;10、統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)。營利事業(yè)所得稅核算及申報作業(yè)。營、印稅沖退作業(yè)及事務處理。資金預算作業(yè)。財務盤點作業(yè);11、會計意見反應及督促。稅務及稅法研究。十四、采購部的主要職責是:1、熟悉市場行情及進貨渠道,努力降低采購成本,嚴把質量關,杜絕假冒偽劣商品流入;2、熟悉和掌握公司所需各種物料的名稱、型號、規(guī)格、單價、品質及供應商品的廠家、供應商;建立供應商詳細檔案資料;3、做好主要供應商資信狀況調查和評估;4、認真核實采購單,按需進貨,及時采辦,保證按時到貨;5、按照“誰經手誰負責的”原則,進行多渠道采購,降低采購成本,提高采購質量;6、及時完成各項采購任務,保證公司正常經營需求;7、堅持“憑單采購”的原則,與庫管及用貨部門共同把好質量關和數量關;8、定期對各供應商的貨物品質、交貨期限、價格、服務信譽等方面進行分析,確定優(yōu)先合作伙伴,建立合格供應商名錄;9、定期與供應商會面,增加雙方熟悉度及信任度;10、建立供應商往來明細賬,做到賬目準確無誤。
第四十一條 單獨或者合并持有公司有表決權總數百分之十以上的股東(下稱“提議股東”)或者監(jiān)事會提議董事局召開臨時股東大會時,應以書面形式向董事局提出會議議題和內容完整的提案。提議股東或者監(jiān)事會應當保證提案內容符合法律、法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定。董事局在收到監(jiān)事會的書面提議后應當在十五日內發(fā)出召開股東大會的通知,召開程序應符合公司章程的規(guī)定。第四十二條 對于提議股東要求召開股東大會的書面提案,董事局應當依據法律、法規(guī)和《公司章程》決定是否召開股東大會。董事局決議應當在收到前述書面提議后十五日內反饋給提議股東。第四十三條 董事局做出同意召開股東大會決定的,應當發(fā)出召開股東大會的通知,通知中對原提案的變更應當征得提議股東的同意。通知發(fā)出后,董事局不得再提出新的提案,未征得提議股東的同意也不得再對股東大會召開的時間進行變更或推遲。第四十四條 董事局認為提議股東的提案違反法律、法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定,應當做出不同意召開股東大會的決定,并將反饋意見通知提議股東。提議股東可在收到通知之日起十五日內決定放棄召開臨時股東大會,或者自行發(fā)出召開臨時股東大會的通知。第四十五條 提議股東決定自行召開臨時股東大會的,應當書面通知董事局,發(fā)出召開臨時股東大會的通知,通知的內容應當符合以下規(guī)定:(一)提案內容不得增加新的內容,否則提議股東應按上述程序重新向董事局提出召開股東大會的請求;(二)會議地點應當為公司所在地。第四十六條 對于提議股東決定自行召開的臨時股東大會,董事局及董事會秘書應切實履行職責。董事局應當保證會議的正常秩序,會議費用的合理開支由公司承擔。會議召開程序應當符合以下規(guī)定
一、總經理 全面管理公司工作,制定公司中長久進展戰(zhàn)略,公司重大問題決策。 二、業(yè)務經理(組長) 1、仔細貫徹和領悟好公司進展戰(zhàn)略,根據公司的經營方針和經營政策,制定與實施本小組的工作方案,規(guī)劃本小組的周,月,年的雄偉目標。 2、按照各個業(yè)務人員的長處,合理布置業(yè)務人員的工作崗位,做到量材施用,發(fā)揮其潛能。 3、全面負責本小組的日常管理,每日開一次早、晚例會,早會是了解業(yè)務人員的當天方案,隨時跟蹤本小組業(yè)務人員的去向,晚會是了解業(yè)務人員當天的業(yè)務狀況,然后大家自由發(fā)言,如對業(yè)務的困窘,跟大家研究,也可以談業(yè)務的心得跟大家共享,以使大家共同提高業(yè)務素養(yǎng)。 4、仔細審核業(yè)務人員的天天工作日志,把握業(yè)務人員的業(yè)務發(fā)展狀況,準時跟業(yè)務人員對客戶舉行分析、研究,有的放矢的對客戶進一步攻關,取得客戶的相信。 5、當業(yè)務員取得了客戶的第一手資料,要準時掌握適當的時機伴隨業(yè)務員去訪問客戶,假如時機成熟,就要從業(yè)務員手中接過業(yè)務,進一步做好跟客戶的關系,取得客戶的肯定相信,為總經理做好拍板的鋪墊工作。 6、做好新業(yè)務員的傳幫帶教工作,了解其長處,解決其業(yè)務的突破瓶頸,使其盡快進入工作的狀態(tài)。 7、負責總結分析本小組的業(yè)務發(fā)展狀況,準時的以書面報告的形式,上交給總經理,為公司領導決策提供參考。 8、負責行業(yè)信息的討論與分析,對行業(yè)前景舉行科學的市場分析,為領導決策提供參考。 9、代表公司對外聯系,代表公司簽訂合同與蓋章及對貨款的回收,以及完美的售后服務確認書。 10、審核樣品領出并簽字認可,審核圖紙計劃的設計,負責與內勤,設計的交流。 11、做好每個業(yè)務項目成敗的案例分析,從中吸取閱歷教訓和心得,以書面的形式,上報總經理備案。 12、負責領導其他布置的事項。
二、不訪問國家明令禁止的非法網站,不訪問國內外的反動、淫穢網站,不 下載非法信息?! ∪?、不在網上散布反動、淫穢等有損于國家聲譽和形象的各種信息?! ∷摹澜魏涡问降暮诳托袨??! ∥?、嚴禁任何形式的計算機游戲,不私自將任何游戲軟件拷入機器。 六、禁止私拆機箱,各類設備及設施不得隨意搬移和改動,未經管理員允許 ,不能將任何機房物品、設備、部件攜帶出校門。 七、不準亂接亂拉電線、私自加接電源和其他設備。嚴禁吸煙,嚴禁使用明 火?! “?、使用時請按要求進行登記,如需預約,請?zhí)崆皟蓚€工作日與網絡管理中 心聯系?! 【拧⑽唇浌芾砣藛T允許,不隨意刪除計算機內資源。
一、文件管理內容主要包括:上級函、電、來文,同級函、電、來文,本公司上報下發(fā)的各種文件、資料.按照分工的原則,全公司各類文件由辦公室歸口管理.二、收文的管理三、公文的簽收1。凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由辦公室登記簽收2.對上級機要部門發(fā)來的文件,要進行信封、文件、文號、機要編號的“四對口”核定,如果其中一項不對口,應立即報告上級機要部門,并登記差錯文件的文號。3.公文的編號保管(1)、辦公室秘書對上級來文拆封后應及時附上“文件處理傳閱單”,并分類登記編號、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領導親啟文件,公司領導啟封后,也應交辦公室辦理正常手續(xù)。(2)、本公司外出人員開會帶回的文件及資料應及時分別送交辦公室秘書進行登記編號保管,不得個人保存。4.公文的閱批與分轉(1)、凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據文件內容和性質閱簽后,由辦公室秘書分送承辦部門閱辦,重要文件應呈送公司領導(或分管領導)親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事,一般應在當天閱簽完,緊急文件要立即辦。(2)、一般函、電、單據等,分別由辦公室秘書直接分轉處理。如涉及幾個單位會辦的文件,應同主辦單位聯系后再分轉處理。(3)、為加速文件運轉,辦公室秘書應在當天或第二天將文件送到公司領導和承辦部門,如關系到兩個以上業(yè)務部門,應按批示次序依次傳閱,最遲不得超過2天(特殊情況例外).5。文件的傳閱與催辦(1)、傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定,不得將有密級的文件帶回家、宿舍或公共場所,也不得將文件轉借其他人閱看.對尚未傳達的文件不得向外泄露內容。(2)、閱讀文件應抓緊時間,當天閱完后應在下班前將文件辦公室,閱批文件一般不得超過2天,閱后應簽名以示負責。如有領導“批示”、“擬辦意見”,辦公室應責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關事宜。(3)、文件閱完后,應送交辦公室秘書,切忌橫傳。(4)、辦公室秘書對文件負有催辦檢查督促的責任,承辦部門接到文件、函電應立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散,如需備查,應按照公司有關規(guī)定,并征得辦公室同意后,予以復印或摘抄,原件應及時歸檔周轉。
為減少發(fā)文數量,提高辦文速度和發(fā)文質量,充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導作用,特制訂本制度。一、文件管理內容主要包括:本公司上報下發(fā)的各種文件、資料、單據。按照分工的原則,全公司各類文件由辦公室歸口管理。三、公文的簽收1.凡來公司公啟文件(除公司領導訂啟的外)均由辦公室登記簽收2.對上級機要部門發(fā)來的文件,要進行信封、文件、文號、機要編號的“四對口”核定,如果其中一項不對口,應立即報告上級機要部門,并登記差錯文件的文號。3.公文的編號保管(1)、辦公室秘書對上級來文拆封后應及時附上“文件處理傳閱單”,并分類登記編號、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領導親啟文件,公司領導啟封后,也應交辦公室辦理正常手續(xù)。(2)、本公司外出人員開會帶回的文件及資料應及時分別送交辦公室秘書進行登記編號保管,不得個人保存。4.公文的閱批與分轉(1)、凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據文件內容和性質閱簽后,由辦公室秘書分送承辦部門閱辦,重要文件應呈送公司領導(或分管領導)親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事,一般應在當天閱簽完,緊急文件要立即辦。(2)、一般函、電、單據等,分別由辦公室秘書直接分轉處理。如涉及幾個單位會辦的文件,應同主辦單位聯系后再分轉處理。(3)、為加速文件運轉,辦公室秘書應在當天或第二天將文件送到公司領導和承辦部門,如關系到兩個以上業(yè)務部門,應按批示次序依次傳閱,最遲不得超過2天(特殊情況例外)。5.文件的傳閱與催辦(1)、傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍規(guī)定,不得將有密級的文件帶回家、宿舍或公共場所,也不得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得向外泄露內容。(2)、閱讀文件應抓緊時間,當天閱完后應在下班前將文件辦公室,閱批文件一般不得超過2天,閱后應簽名以示負責。如有領導“批示”、“擬辦意見”,辦公室應責成有關部門和人員按文件所提要求和領導批示辦理有關事宜。(3)、文件閱完后,應送交辦公室秘書,切忌橫傳。(4)、辦公室秘書對文件負有催辦檢查督促的責任,承辦部門接到文件、函電應立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散,如需備查,應按照公司有關規(guī)定,并征得辦公室同意后,予以復印或摘抄,原件應及時歸檔周轉。
財務管理制度 目的:加強財務管理,有效控制資金的使用,降低公司支出,節(jié)約成本。一、財務借款及核銷管理辦法 第一條. 借款人首先要填制借款憑證寫明借款用途,由部門主管簽字,主管會計審核,交孫總經理批準簽字后,到財務部領款?! 〉诙l.費用發(fā)生后,持報銷票據到財務報帳。 第三條.報銷票據要提供合法報銷單據(特殊情況除外)?! 〉谒臈l.提供零星多張小單據,需將多張單據以階梯方式貼在一張空白紙上,并結出金額合計,需要入庫的'要附上入庫單?! 〉谖鍡l.報銷一律用碳素筆,寫明報銷日期并附審批人孫總的簽名?! 〉诹鶙l.財務部要對報銷單重新審核,確認金額與審批人簽字無誤后方可付款,并加蓋付訖章?! 〉谄邨l.借款人因公借款辦事,要本著當日借當日報的原則,特殊情況必須在借款三日內進行核銷。二、會計核算管理辦法 第一條.會計核算以權責發(fā)生制為基礎,采用借貸記帳法?! 〉诙l.會計年度采用歷年制,自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個會計年度?! 〉谌龡l.記帳的貨幣單位為人民幣。憑證、帳簿、報表均用中文。 第四條.會計科目執(zhí)行國家制定的行業(yè)會計制度,結合我公司的具體情況制定?! 〉谖鍡l.會計憑證。使用自制原始憑證和外來原始憑證兩種。 (1)自制原始憑證指:入庫單、出庫單、旅費報銷單、費用支出證明單、請購單、收款收據、借款單等。 (2) 外來原始憑證指:我單位與其他單位或個人發(fā)生業(yè)務、勞務關系時由對方開給本單位的憑證、發(fā)票、收據等?! ?3) 會計憑證保管期限為十五年?! 〉诹鶙l.會計報表,依財政、稅務部門和集團總公司財務部的要求及時填制申報。
為貫徹國家安全生產的方針、政策,確保企業(yè)職工人身安全,生產安全,財產安全和各項工作順利進行,結合本公司實際,特制的本制度。第一條 安全目標堅持“安全第一,預防為主”的方針和管生產必須管安全的原則,層層建立安全生產責任制,不斷提高全體職工的安全意識,落實各項安全措施,加強防范,消除隱患,減少各項事故,杜絕重大事故。第二條 安全領導(一)總經理負責全公司的安全生產工作,每季召開一次安全生產工作會議,不斷完善安全管理措施,經常檢查重點安全部位,及時處理違反安全生產的人和事。(二)公司成立安全生產領導小組,分管生產的經理任組長,生產科長為副組長,成員由有關科室,車間負責人參加,負責安全生產的領導、監(jiān)督、檢查和安全事故的處理,生產科負責安全生產的日常工作。(三)各科室、車間、班組的負責人負責各科室,車間、班組的安全生產工作,落實各項安全措施,經常對所屬職工進行安全生產教育,及時發(fā)現并消除各種不安全隱患,監(jiān)督檢查并及時報告各種違反安全生產的人和事。 第三條 安全用電(一) 電工必須持證上崗,非電工不得進行電氣設備、照明、線路等的拆裝檢修和玩耍。(二) 變配電室變頻房為要害部位,有專人負責管理,非電工未經允許不準擅自進入。(三) 生產中如發(fā)生突然停電,應立即切斷電源,等來電后再合閘,防止突然啟動,造成事故。(四)不得在電器設備上放置和吊掛任何衣服雜物。發(fā)現電器設備損壞,漏電,運轉不正常等情況時,應立即切斷電源,并通知電工修理。(五) 電器設備、電機、開關、線路不準用水沖洗,赤腳、濕手者不準操縱電器開關。(六) 電工安裝電器時必須嚴格遵守低電壓裝置有關規(guī)程,確保安全可靠。(七) 在一般情況下不得帶電操作,如必須帶電操作時,必須做好保護措施,要嚴格遵守帶電作業(yè)規(guī)程。暴雨雷電時嚴禁帶電操作。 (八) 電器設備發(fā)生火警,應立即切斷電源,用滅火器滅火,不可用水滅火。第四條 安全防火(一) 公司必須配備好消防器材,重點區(qū)域設置消防專用水龍頭,各科室、車間、班組工作范圍內設置的消防由各科室、車間、班組負責保養(yǎng)、管理和維修。任何人不得損壞和移用,并保持通道暢通。
第一條 公司會議按議題層次劃分為總經理辦公會議、部門例會、職工大會等。第二條 會議制度(一)會前由行政部通知到各部門,各部門通知到人,會議開始前五分鐘簽到,超過5分鐘為遲到。(二)參會人員必須嚴格遵守會議紀律,不得隨意走動,不得使用手機,不準帶小孩出席會議、不得干私活。(三)參加會議的人員無特殊原因不能請假,請假須經主持人批準。(四)每次會議應指定專人做好會議記錄存檔。(五)公司會議分為定期會議和臨時會議。定期會議一般不另行通知。(六)參會人員在會上要暢所欲言,各抒己見,允許有不同觀點和保留意見。但會議上一旦形成決議,無論個人同意與否均應認真貫徹執(zhí)行。(七)保守會議秘密,在會議決議未正式公布之前,不得私自泄露會議內容。第三條 總經理辦公會議(一) 會議由總經理或副總經理主持,專人記錄,并整理成文。(二) 總經理辦公會暫定為周例會,每周六下午舉行一次,遇節(jié)假日或特殊情況順延。(三) 參會人員:總經理、副總經理、部門負責人及有關人員。(四) 會議主要內容為:1、各部門負責人匯報本周(遇月底為本月)工作總結,提出建議和要求以及需提請總經理或其它部門協(xié)商解決的問題;2、總經理對本周(本月)各部門工作進行點評,提出下周(下月)工作要點,進行布置和安排;3、如遇月底例會,需在會議上對各部門的工作做出總結。第四條 部門例會(晨會、晚會)(一) 由部門或分部、組負責人主持,本部員工參加,不得無故缺席。(二) 每日晨會,由部門負責人記錄,當日如有特殊情況不能召開晨會可改為晚會。(三) 會議內容:1、傳達上級指示精神,聽取員工反映問題和建議,檢查各項日報表,小結前一日工作,負責人作出點評,提出改進意見,安排布置當日具體工作,日清日結;2、及時發(fā)現問題解決問題,在發(fā)展中解決問題,加強學習和交流,共同提高。第五條 職工大會(一) 參加人員:全體員工。(二) 每月初召開一次,開會前一天通知。(三) 會議主要內容:公布上月考核結果、表彰先進,對重大過失者實施懲處,總結上階段工作,部署下階段工作。
質量是提高企業(yè)經濟效益的重要條件,沒有質量就沒有數量。沒有質量也就沒有效益。 一、有機肥料產品的質量必須符合NY525-2002標準的各項指標。 二、產品的重量均按凈重40公斤一袋,允許波動范圍為40.0kg-40.2kg。 三、產品的外包裝必須符合中華人民共和國GB18382-2001的規(guī)定??p包時應把包口理齊,然后整齊地縫好。縫線針腳要整齊、密實、跳線等不符合標準者,一律返回重縫。 四、產品的堆放交庫各班要保證堆垛整齊,并要留出適當通道。不能圖省事,亂堆在運轉設備周圍。要有專人負責清點核實產量,檢查堆放情況。 五、不合格產品的處理: 1、產品質量經第一次檢驗證明不符合質量指標時,允許作第二次檢驗,如仍不合格,不作第三次檢驗,并確定為不合格產品。 2、產品存放標記由生產車間負責,按照產品質量分別堆放,明確合格品、不合格品,樹立標記牌。凡擅自將不合格品與合格品混雜一起交庫或出廠者,一律解聘。 3、不合格產品必須由廠長審核,回系統(tǒng)進行生產處理,未經處理不予檢驗,不予入庫。 4、凡產品不符合質量標準,構成質量事故時,應按質量事故報告制度執(zhí)行。 5、發(fā)現已出廠產品不合格,屬于質量事故,應立即電告使用單位作適當處理,廠長應組織有關人員進行事故分析,查明原因,訂出改進措施,同時追查責任者,嚴肅處理。 六、質量事故匯報制度: 1、質量事故報告應由發(fā)生事故班組或個人寫出書面報告,送交生產科匯鑒后報送廠長。 2、質量事故報告內容,包括以下幾項:產品名稱、數量、發(fā)生事故日期、事故責任者、質量情況、主要原因、處理意見、今后措施。 3、質量事故報告期限,事故班組和個人應在七日內將質量事故報告報送安技科,由安技科送交廠長,重大事故應在三天內向有關主管部門送交事故報告和處理意見。 七、車間現場質量管理: 現場操作人員根據廠提供必要的物質技術和管理等條件,并正確地運用這些條件生產出合格產品,具體要求: 1、掌握產品質量的波動規(guī)律,分析產生不合格品的原因(操作者、機器設備、材料、工藝方法和環(huán)境條件等)。 2、正確理解產品的控制標準要求,分析加工中可能出現的問題。 3、嚴格執(zhí)行遵守工藝指標。
一、遠景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時候應考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠景目標統(tǒng)一.比如XX美容院經營者在考慮成立一家美容分院時,一般會考慮這家美容院應該設立幾個店長,聘請多少名員工和分為幾個部門等,才能在三年或五年內創(chuàng)下經營者所期待的利潤和業(yè)績。二、運行有序原則。每一個組織都必須保證其運行規(guī)則,就像火車必須沿著軌道前行,美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運行.三、層級清晰原則。意指上級與下級之間的關系要理順,比如一個班級,首先由班主任管理整個班級,接下來會有一批班干部分管具體的班務工作,班長一般負責全局工作,而學習委員、生活委員各有不同的職責.那么作為美容院,如果是連鎖形式的,總部總經理即是最高領導者,旗下是各分院的店長,而店長下面又會有分部門主管,如業(yè)務部(包括護理和銷售)、財務部、后勤部等??傊?各級之間的關系一定要理順,要明確哪一個級直接隸屬于哪一級,顯得層次清晰,才方便管理.四、溝通及時原則。美容院在設計組織的時候,需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時,比如員工有情況能直接向誰反應,而部門主管有情況又應及時和誰溝通,避免出現有事不知找誰說的情況發(fā)生。五、授權到位原則.如果美容院經營者聘請某人為店長,就應充分授予其人,將整個美容院的經營管理工作交給他,讓其又權對人事、獎罰等方面作出決策,在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權對該部門的大小事務做主.授權到位原則在每一個企業(yè)管理中都有著相當重要的作用。六、靈活操作原則。每一個組織都有自己的特點,所以不必嚴格按照一般理論來決定實際操作,具體問題具體分析是最好的方法。