四、2024年工作打算2024年,市場監(jiān)管局將進一步發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用,推動市場監(jiān)管體制機制不斷完善、執(zhí)法效能不斷提升、工作作風不斷轉(zhuǎn)變,全局上下干部職工形成擔當作為、干事創(chuàng)業(yè)、奮力爭先的工作局面,為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻。(一)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,不斷激發(fā)市場活力。深入推進“放管服”改革,優(yōu)化審批及服務流程,實行行政許可標準化服務,創(chuàng)新行政許可便民化服務舉措,大力簡化登記流程,壓縮企業(yè)開辦時間。(二)扎實推進質(zhì)量強區(qū),服務經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。深入開展質(zhì)量提升行動,著力加強政府引導,強化企業(yè)在質(zhì)量提升中的主體地位,形成推動整體工作合力,全力助推**高質(zhì)量發(fā)展。(三)強化市場綜合監(jiān)管,守牢“三品一特”底線。認真貫徹落實“四個最嚴”要求,靠實食品安全“兩個責任”,切實加強食品藥品安全監(jiān)管,嚴厲打擊特種設備領(lǐng)域違法行為,穩(wěn)定保障重點產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一、萬變不離宗——要充分依靠運用《巡視工作方案》《巡視工作方案》是巡視工作的總綱,是指導做好巡視工作的“教科書”,應當始終把《巡視工作方案》擺在突出重要位置,學習好、領(lǐng)悟透、踐行實。一是巡前學。要在巡視準備階段,組織巡視組全體成員認真研讀、反復思考,對巡視工作形成宏觀整體把握。要對照“四個落實”的內(nèi)容,逐條組織研討交流,對需要發(fā)現(xiàn)的問題及表現(xiàn)形式形成初步預判。要對巡視工作基本程序、步驟、方法有充分認識理解和精準把握,以便在現(xiàn)場巡視階段更加精準運用。二是巡中悟?!八膫€落實”中有的內(nèi)容只有結(jié)合實際工作才能真正領(lǐng)悟其深層含義。因此,進入現(xiàn)場巡視階段,要結(jié)合具體工作,經(jīng)常翻閱、領(lǐng)悟其中內(nèi)涵,精準發(fā)現(xiàn)巡視重點問題,確保巡視方向不偏。要始終保持“政治巡視”的站位,突出巡視工作的政治屬性,善于把發(fā)現(xiàn)的具體問題上升到“講政治”的層面理解把握,避免將政治巡視誤解為工作督導檢查。三是巡后核?,F(xiàn)場巡視結(jié)束后,進入巡視報告的撰寫修改和問題底稿的審核階段,更要經(jīng)常對照《巡視工作方案》校準調(diào)整。要對照“四個落實”,對巡視工作報告進行修改完善,看問題定性是否準確、依據(jù)是否合規(guī);看中心是否偏移、特點是否鮮明;看重點是否突出、結(jié)構(gòu)是否合理。
同志們:今天,我們組織這次視察活動,主要任務是考察調(diào)研我市醫(yī)療保險工作運行和基金監(jiān)管情況,進一步增強各級做好醫(yī)療保險工作的緊迫感和責任感,齊心協(xié)力,推動我市醫(yī)保工作再上新臺階。會前,我們實地查看了醫(yī)保處、定點醫(yī)院、定點藥店、基層醫(yī)保辦等多層面的醫(yī)保工作運行情況。剛才,**匯報了全市醫(yī)療保險工作開展情況,大家對我市醫(yī)療保險工作情況有了一個更加直觀、全面、深刻的了解,可以看出,我市醫(yī)療保險運行良好、成效顯著。各位圍繞如何進一步加強基金監(jiān)管、提升服務水平,結(jié)合自己所見所聞、所思所想,談了自己的看法和建議,很有針對性、建設性,對促進醫(yī)保工作具有十分積極的意義,希望有關(guān)部門負責同志要本著虛心納諫的態(tài)度吸收和運用好,確保我市醫(yī)療保險制度持續(xù)健康運行。結(jié)合今天視察的情況,我談三點意見:
同志們:今天,我們組織這次視察活動,主要任務是考察調(diào)研我市醫(yī)療保險工作運行和基金監(jiān)管情況,進一步增強各級做好醫(yī)療保險工作的緊迫感和責任感,齊心協(xié)力,推動我市醫(yī)保工作再上新臺階。會前,我們實地查看了醫(yī)保處、定點醫(yī)院、定點藥店、基層醫(yī)保辦等層面的醫(yī)保工作運行情況。剛才,匯報了全市醫(yī)療保險工作開展情況,大家對我市醫(yī)療保險工作情況有了一個直觀、全面、深刻的了解,可以看出,我市醫(yī)療保險運行良好、成效顯著。各位圍繞如何進一步強基金監(jiān)管、提升服務水平,結(jié)合自己所見所聞、所思所想,談了自己的看法和建議,很有針對性、建設性,對促進醫(yī)保工作具有十分積極的意義,希望有關(guān)部門負責同志要本著虛心納諫的態(tài)度吸收和運用好,確保我市醫(yī)療保險制度持續(xù)健康運行。結(jié)合今天視察的情況,我談三點意見:
(二)根據(jù)實際情況有效解決問題針對排查出的問題,制定切實可行的整治方案,督促相關(guān)社區(qū)、主管部門、城市管理綜合行政執(zhí)法局等責任單位,對問題清單進行認領(lǐng),督促整改,對賬銷號?!凹床榧锤摹钡膯栴},現(xiàn)場進行交辦,現(xiàn)場解決。對一時難以整改的倒排工期,列出時間表,逐步整改到位。確保工作傳達到社區(qū)、落實到一線、行動到社區(qū)樓院。并對工作不力的單位進行通報。如xx小學北面,xx小區(qū)對面,原林業(yè)局果園,因存在土地屬性和產(chǎn)權(quán)糾紛,長期閑置,成了亂停亂放,流動攤販聚集的場所,垃圾遍地,遇到刮大風,沙塵遍野,對面是學校和居民區(qū),嚴重的影響到了學校和居民的日常生活,群眾意見很大。XX督察組多次組織自然資源局、交警隊、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)中心、金水灣物業(yè)、XX社區(qū)和土地老板召開聯(lián)席會議,都沒有把問題解決掉?!拔逶鹿栽隆遍_展以來,XX督察組再次召集相關(guān)部門召開聯(lián)席會議,經(jīng)過多方協(xié)商,最終籌集資金3000元,清理里面的攤販和常年堆積的垃圾,購買250米人工仿真草坪,對閑置空地進行了圍護,徹底解決了臟亂差問題,得到了周圍群眾和師生家長的一致好評。
在肯定成績的同時也要看到,我區(qū)“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作也存在一些問題和不足,距離全覆蓋、常態(tài)化的目標,還有一定差距。比如,有的部門沒有徹底轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念和方式,在推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管的同時,還在繼續(xù)采取傳統(tǒng)的市場“巡查制”,加重了企業(yè)負擔;有的部門沒有理順工作機制,分管領(lǐng)導和責任科室不明確,導致“雙隨機、一公開”監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、信息歸集等工作融合度不高;有的監(jiān)管靶向性不強,隨機抽查的質(zhì)量和效果不佳;有的企業(yè)反映還存在多頭重復檢查、檢查過多過濫、隨意任性執(zhí)法等現(xiàn)象。對于這些問題,我們要高度重視,認真研究加以解決。
一、防止返貧監(jiān)測和幫扶工作開展情況(一)精心制定方案。根據(jù)省市防返貧監(jiān)測工作安排部署,縣脫貧攻堅辦立即組織部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)部門進行專題研究,起草制定《縣防止返貧監(jiān)測和幫扶工作方案》,多方論證并反復征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門意見,修改定稿印發(fā),細化明確防返貧監(jiān)測工作步驟、要求和行業(yè)責任分工。為強化工作落實,縣委、縣政府將該項工作納入脫貧攻堅年終考核。(二)精準鎖定對象??h脫貧攻堅辦牽頭組織行業(yè)部門,制定監(jiān)測對象識別標準,匯總行業(yè)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送對象,開展行業(yè)比對并反饋鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪評議,及時納入監(jiān)測對象。目前全縣累計開展x次動態(tài)識別,精準鎖定邊緣易致貧戶x戶x人,其中致貧風險因大病x戶x人、因殘x戶x人、因就業(yè)不穩(wěn)x戶x人、因產(chǎn)業(yè)失敗x戶x人、因突發(fā)事件x戶x人、因?qū)Wx戶x人、因疫情x戶x人、因災x戶x人、其他x戶x人;鎖定脫貧不穩(wěn)定戶x戶x人,其中返貧風險因大病x戶x人、因殘x戶x人、因就業(yè)不穩(wěn)x戶x人、因產(chǎn)業(yè)失敗x戶x人、因突發(fā)事件x戶x人、因?qū)Wx戶x人、因疫情x戶x人、因災x戶x人、其他x戶x人。按照程序?qū)γ撠毑环€(wěn)定戶和邊緣易致貧戶采集相關(guān)信息并完成系統(tǒng)標注。(三)精細動態(tài)監(jiān)測。對鎖定新增邊緣戶逐戶落實幫助責任人,利用掛牌督戰(zhàn)遍訪對所有監(jiān)測對象逐戶走訪,分析“一超六有”“三落實三精準三保障”等方面存在的短板問題,并結(jié)合全縣“扶貧走訪日”“扶貧工作日”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中攻堅日”等活動,開展常態(tài)化監(jiān)測,建立監(jiān)測工作臺賬。
市農(nóng)作物優(yōu)良品種覆蓋率達到99%以上,主要造林樹種良種使用率達到81.2%。印發(fā)了《衡水市2023年農(nóng)資打假專項治理行動實施方案》,今年以來,檢查各類種子生產(chǎn)經(jīng)營單位1710個次,依法立案查處違法案件13起?!萍汲晒D(zhuǎn)化,今年以來引進京津科技成果3項,累計與15個項目簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。全社會研發(fā)投入由2016年的10.5億元提高到2021年的18.05億元。全市現(xiàn)有院士工作站2家、院士合作重點單位5家,與6名院士開展長期技術(shù)合作,合作開發(fā)技術(shù)項目18項。共引進技術(shù)創(chuàng)新團隊25個,解決企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)25項,制定及參與制定國家標準6項,制定企業(yè)標準5項。投資28億元、總建筑面積83萬平方米的衡水科技谷,創(chuàng)建形成“4+2+1”服務支撐體系,“研發(fā)中心+中試基地+產(chǎn)業(yè)園”科技成果全鏈條轉(zhuǎn)化體系基本形成。
市農(nóng)作物優(yōu)良品種覆蓋率達到99%以上,主要造林樹種良種使用率達到81.2%。印發(fā)了《衡水市2023年農(nóng)資打假專項治理行動實施方案》,今年以來,檢查各類種子生產(chǎn)經(jīng)營單位1710個次,依法立案查處違法案件13起?!萍汲晒D(zhuǎn)化,今年以來引進京津科技成果3項,累計與15個項目簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。全社會研發(fā)投入由2016年的10.5億元提高到2021年的18.05億元。全市現(xiàn)有院士工作站2家、院士合作重點單位5家,與6名院士開展長期技術(shù)合作,合作開發(fā)技術(shù)項目18項。共引進技術(shù)創(chuàng)新團隊25個,解決企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)25項,制定及參與制定國家標準6項,制定企業(yè)標準5項。投資28億元、總建筑面積83萬平方米的衡水科技谷,創(chuàng)建形成“4+2+1”服務支撐體系,“研發(fā)中心+中試基地+產(chǎn)業(yè)園”科技成果全鏈條轉(zhuǎn)化體系基本形成。——旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,打造了“董子故里大儒之鄉(xiāng)”文化旅游、研學游、運河文化旅游、紅色旅游、美食文化旅游等一系列地方旅游品牌。建設旅游公共服務設施29個,提升旅游風景道45.98公里,推進衡水市博物館完成展陳順利開館。
根據(jù)會議安排,現(xiàn)將*縣4月份招商引資工作進展情況匯報如下。一、工作開展情況一是壓實工作責任,筑牢招商基礎。充分發(fā)揮招商引資指揮部牽頭抓總作用,緊盯目標任務,細化分解落實,層層壓實責任,及時調(diào)整*縣招商引資工作領(lǐng)導小組,確保各項工作有序推進。元至4月簽約入庫項目*項,投資額*億元,落實省外到位資金*億元,同比增長*%。其中*月份,新簽約入庫*個項目,投資額*億元,落實省外到位資金*億元。二是聚焦產(chǎn)業(yè)重點,開展精準招商。圍繞農(nóng)業(yè)優(yōu)先型和文旅賦能型定位,縣級領(lǐng)導赴江蘇、湖南等地開展招商2批次,對接洽談智慧農(nóng)業(yè)等項目13個;瞄準文化旅游、農(nóng)畜產(chǎn)品深加工、新能源等領(lǐng)域龍頭企業(yè),邀請*、*、*等頭部企業(yè)來臨考察*批次,簽訂*合作框架協(xié)議,簽約額*億元;組建*支小分隊分赴上海、廣東等地開展駐點招商,搜集項目線索*6條,對接洽談*等企業(yè)*家,邀請*等*家企業(yè)來臨考察。
一要以最嚴要求做好統(tǒng)籌。雖然我市目前安全生產(chǎn)、疫情防控和社會形勢較為穩(wěn)定,但暑期是是群眾出行的集中期、是暴雨多發(fā)期、用火用電的高峰期,也是疫情防控的關(guān)鍵期,各種風險交織疊加,遏事故、防疫情、穩(wěn)信訪難度持續(xù)增大。我們要深刻認識當前的形勢,牢固樹立“群眾過節(jié)、我們過關(guān)”的理念,自覺把底線工作提高到講政治、顧大局的高度,抓在手上、扛在肩上,以最堅強的決心和最嚴格的要求,統(tǒng)籌安全生產(chǎn)、疫情防控、社會穩(wěn)定“一盤棋”推進、“一體化”落實?! 《宰罡邩藴首ダ侮P(guān)鍵。底線工作“一失萬無”,再怎么高標準抓落實都不為過。當前,我市政治生活大事接踵而至,加之年關(guān)將近,要求我們用比以前“百倍”“千倍”的標準來抓緊抓牢。安全生產(chǎn)要“大排查”。要細致入微地對重點行業(yè)和領(lǐng)域的風險隱患逐一開展摸底排查,詳細列出問題清單、有效制定應急預案,全力做好各類安全隱患的防范化解。燃氣安全方面,要充分汲取近期國內(nèi)事故教訓,重點強化隱患整改全程監(jiān)督,對全市管道燃氣全部建立安全隱患整改臺賬。交通安全方面,要重點查糾“三超一疲勞”、酒駕、無證駕駛等違法行為;消防安全方面,要重點排查大型商超、倉庫、醫(yī)院、學校、文娛場所等人員密集場所和封閉場所的火災隱患,確保消防設施、安全通道等正常使用;民政安全方面,要重點對全市17家養(yǎng)老機構(gòu)進行全面摸排,即查即改。疫情防控要“大閉環(huán)”。全面落實重點人員、“四類藥”管控、應檢盡檢、督導反饋、集中隔離“五個閉環(huán)”,做到宣傳到位、巡查到位、管控到位、督導到位。要強化關(guān)口前移,對外來人口及入*人員“三碼一證”要嚴格排查到位,做到“底子清、情況明”,牢牢掌握疫情防控的主動權(quán)。要正面宣傳當前疫情防控形勢和最新政策動態(tài),倡導在棲工作人員和在外工作人員留在本地過年。同時,要加強應急演練,以練備戰(zhàn),強化應急處置,進一步提升疫情防控能力。社會穩(wěn)定要“大疏導,要督促和指導鎮(zhèn)街“守好自己的門、看好自己的人”,立即組織力量進行拉網(wǎng)式、滾動式排查,突出對重點人員、重點群體進行再排查、再梳理,對各類不放心人員明確責任人,及時獲取預警性信息,依法落實維穩(wěn)措施。要一體推進解決問題、幫扶救助、思想疏導等工作,確?;庑Ч?jīng)得起檢驗。
在看到成績的同時,我們也要清醒地認識到存在的問題和不足。一是全市旅游景區(qū)業(yè)態(tài)單一,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、特色化挖掘不夠以及運營能力不強等問題突出。比如,甕安古邑旅游區(qū)、惠水好花紅旅游區(qū)如何發(fā)揮良好效益,還需要深入研究推動。二是全市旅游業(yè)仍以觀光旅游產(chǎn)品為主,產(chǎn)業(yè)鏈條不長,休閑度假溫泉、度假酒店、旅居村寨等康養(yǎng)、體驗產(chǎn)品較少,供給不足,“+旅游”這篇大文章做得不夠,統(tǒng)籌還不到位。三是全市大多數(shù)景區(qū)仍以政府主導為主,不善于謀劃和經(jīng)營,產(chǎn)出賬算的還不夠,造成了一些爛尾項目、僵尸項目。四是旅游營銷不夠精準高效,大多還停留在傳統(tǒng)營銷推介模式,利用新媒體宣傳營銷還有差距,客源地、目標市場定位還不夠精準,特別是在細分目標市場和客群市場上做得還不夠。
(五)堅持健全機制,全面整治抓長效。將環(huán)境衛(wèi)生維護納入村規(guī)民約,在長期鞏固維護上久久為功,引導群眾移風易俗,確?!皭坌l(wèi)創(chuàng)衛(wèi)”意識深入人心,建設美麗家園成為群眾共識,引導村民逐步養(yǎng)成文明生活習慣。實行網(wǎng)格化管理,明確責任單位和責任人,充分用好保潔人員和公益性崗位人員,分片分區(qū),包干到位,將環(huán)境衛(wèi)生整治進一步落細落小。認真貫徹執(zhí)行《縣愛國衛(wèi)生常態(tài)化工作制度》,堅持每月集中清理整治不少于2次的制度,堅持將每周開展“愛國衛(wèi)生大掃除活動日”,在“活動日”組織開展愛國衛(wèi)生大掃除,全面清除衛(wèi)生死角、盲區(qū),持續(xù)鞏固村莊人居環(huán)境整治成果。持續(xù)推進集鎮(zhèn)“門前四包”責任制,扎實開展“小手拉大手”活動,倡導學生及家庭全員參與,共建美麗幸福新家園。建立長效管護機制,健全《保潔員管理制度》《垃圾清運制度》等一系列制度,變突擊整治為長效管理,堅持垃圾日產(chǎn)日清日處理,確保教育經(jīng)?;?、管理網(wǎng)格化、清潔常態(tài)化。
發(fā)揮“集聚效應”,讓人才“待得住”。引進人才待遇固然重要,但用票子、房子、位子、“帽子”留人總是暫時的,而營造一個創(chuàng)業(yè)有機會、干事有舞臺、發(fā)展有空間的“軟環(huán)境”,才是招才引智的長久之計。當前,一些地方在招才過程中重物質(zhì)輕感情,簡單粗暴的在物質(zhì)條件改善上盲目投資,卻嚴重缺乏與人才的情感交流;有的地方在社會保障、公共服務、干事創(chuàng)業(yè)等軟件方面有比較明顯的欠缺,人才引進后又流失的現(xiàn)象時有發(fā)生。各級各地要大興惜才愛才敬才之風,學會在感情投入上做文章,多往人才那兒跑一跑,多和人才交交心,舉辦人才交流座談會,及時了解人才的內(nèi)心狀況,營造更加尊重知識、尊重人才的良好氛圍。要加強關(guān)心關(guān)愛,做細服務保障平臺,為人才提供針對性、個性化、跟蹤式的精準服務,切實解除其在艱苦邊遠地區(qū)和基層一線干事創(chuàng)業(yè)的后顧之憂,提升艱苦邊遠地區(qū)和基層一線的人才聚集力,讓人才價值得到充分尊重和實現(xiàn)。
實習目的頂崗實習是學校教育的最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),通過頂崗實習,使學生走向社會,接觸本專業(yè)工作,拓寬知識面,增強感性認識,培養(yǎng)、鍛煉學生綜合運用所學的國貿(mào)專業(yè)知識和基本技能,去獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐結(jié)合起來,提高實踐動手能力;培養(yǎng)學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風;培養(yǎng)、鍛煉學生交流、溝通能力和團隊精神,實現(xiàn)學生由學校向社會的轉(zhuǎn)變。同時可以檢驗教學效果,為進一步提高教育教學質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗。
專業(yè)化推進公益普法。市縣兩級司法行政部門均配備普法依法治理工作專職工作隊伍,全市107個基層司法所、56個律師事務所、29個基層法律服務所以及5400余名人民調(diào)解員,11223名“法律明白人”都擔負著法治宣傳任務。組建“八五普法講師團”“重大工程項目律師服務團”“工會法律服務律師團”“市檢察院師資人才庫”“教育系統(tǒng)普法講師團”等多個專業(yè)法律服務團,推進法律專業(yè)人才參與普法實踐。全市各縣(市、區(qū))、各行業(yè)、各單位都成立了本系統(tǒng)的普法志愿者隊伍,定期開展普法志愿活動,全市4000多名普法志愿者長年活躍在基層,成為推動傳播法治聲音的重要力量。數(shù)字化打造普法品牌。利用新媒體新技術(shù)開展精準普法。積極打造集微信、微博、“今日頭條”客戶端、官方網(wǎng)站“四位一體”的政務公開普法新平臺,市、縣兩級司法局全部建成了官網(wǎng)、微博、微信、手機報四大普法平臺,全市各單位、部門(行業(yè))共開通普法微博、微信公眾服務號、手機APP1000多個。
--,是縣委、縣政府確定的交通建設年。全年啟動公路建設1065.7公里,其中:交通部門負責的288公里,鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責的192公里,移民部門牽頭的135.7公里,扶貧部門牽頭的450公里??偼顿Y4.6619億元,其中:交通部門資金投入3.4111億元(含上級補助、財政資金、銀行貸款、招商引資等),移民資金投入303----元,扶貧補助投入47----元,群眾投資投勞、社會捐資等方式900----元。截止--年底,全縣公路通車總里程8218公里,其中省道229.3公里,縣道615.3公里,鄉(xiāng)道925.4公里,村道6448公里。全縣公路硬油化總里程增至811公里,其中本年度新增硬化里程370公里,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)通暢(即通水泥路或油路)率達10----,行政村通暢率2----,行政村通公路率達9----。
1.依然延續(xù)上學期每周一次班會、一次團活的規(guī)定(每次班會唱一次班歌,團會唱團歌),對每星期的班級工作和團工作進行總結(jié)讓同學們各抒己見,使大家感覺到班級是大家的班級,每一個人對班級工作都有發(fā)言權(quán),這也是加強班級團結(jié)的有效方法。2.適時組織班級的娛樂活動,讓大家在輕松的氣氛中進一步加深了解,增進感情。
1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。2) 發(fā)揚虛心學習精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高 學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。
處理問題流程制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,可考慮心態(tài)積極,溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極,接受能力強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗不多,不夠成熟等等。