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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會

  • 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范本參考

    餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范本參考

    一、語言能力  語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行?! 》?wù)員在表達(dá)時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力?! ∪藗冊谡?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍?! 《?、交際能力  餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

  • 數(shù)據(jù)處理專業(yè)技術(shù)服務(wù)合同書

    數(shù)據(jù)處理專業(yè)技術(shù)服務(wù)合同書

    一、合同標(biāo)的1.1乙方同意向甲方提供、甲方同意接受乙方提供本合同項下所列的專業(yè)技術(shù)服務(wù)(以下簡稱專業(yè)服務(wù))。 1.2 一方未獲另一方事先書面許可,不得將本合同所述的權(quán)利、義務(wù)及/或責(zé)任轉(zhuǎn)讓予第三方。1.3 乙方需將本合同項下的專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目分包其他方提供時,應(yīng)在本合同規(guī)定的項目啟動前30個工作日,以書面形式通知甲方,甲方同意后雙方簽署合同變更書,方可生效。否則,甲方有權(quán)視分包商提供的服務(wù)為無效服務(wù)。1.4 《專業(yè)技術(shù)服務(wù)說明書》應(yīng)確定乙方提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、專業(yè)技術(shù)范圍、服務(wù)實施前提、工作項目、乙方及甲方責(zé)任、服務(wù)水準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)完成標(biāo)志以及提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的時間。1.5 《專業(yè)技術(shù)服務(wù)說明書》服務(wù)項目中每一項服務(wù)完成時,雙方將依照雙方共同約定的驗收方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收后,簽署《驗收備忘錄》。二、定義“專業(yè)服務(wù)”指《專業(yè)技術(shù)服務(wù)說明書》,乙方向甲方提供的服務(wù)項目管理、工程、計劃、咨詢、教育、培訓(xùn)、安裝及維護(hù)、場地準(zhǔn)備、設(shè)備管理或操作支持等服務(wù)?!胺?wù)水平” 指《專業(yè)技術(shù)服務(wù)說明書》所列乙方須提供的服務(wù)水平?!绊椖俊?指與《專業(yè)技術(shù)服務(wù)說明書》相關(guān)的活動。“獲授權(quán)人員” 由乙方指派提供專業(yè)服務(wù)的人員。“數(shù)據(jù)”由甲方提供給乙方并與甲方客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù),以下所列均是數(shù)據(jù)的一部分:1.存儲或者以其它方式固定于有形媒體、電子媒體或其他媒體上并且可提取為可察覺形式的所有資料、數(shù)據(jù)文檔、圖像、圖表、影像;此類數(shù)據(jù)或者已經(jīng)清晰注明保密,或者本身屬性已是保密類型;2.在處理上述數(shù)據(jù)的過程中產(chǎn)生的資料、數(shù)據(jù)文檔、圖像、圖表、影像。

  • 常務(wù)副縣長在2023年全縣經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專題推進(jìn)會議上的講話范文

    常務(wù)副縣長在2023年全縣經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專題推進(jìn)會議上的講話范文

    同志們:   剛才,發(fā)改局作為全縣經(jīng)濟(jì)和生態(tài)文明體制改革專項小組辦公室匯報了改革任務(wù)總體推進(jìn)情況,改革任務(wù)各牽頭部門分別匯報了各自工作情況,分管縣領(lǐng)導(dǎo)作了很好的發(fā)言??傮w來看,上半年,各相關(guān)部門都能夠按照年初縣委關(guān)于深改工作部署要求,認(rèn)真履職,積極作為,扎實推進(jìn)各項改革任務(wù)并取得了階段性成果,但是工作中仍然存在一些問題和不足,有待整改提升。下面,就抓好經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革下步工作,我講三點意見。   一要提高政治站位,在落實責(zé)任上下功夫。各相關(guān)部門要把深化改革作為擁護(hù)“兩個確立”,增強(qiáng)“四個意識”,做到“兩個維護(hù)”的重要政治任務(wù),進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,不折不扣貫徹落實中央改革決策部署,按照省市縣委確定的改革目標(biāo)任務(wù),切實增強(qiáng)深化改革的緊迫感和使命感,緊緊圍繞《縣委全面深化改革委員會20**年工作要點》和工作臺賬,進(jìn)一步壓實改革任務(wù),明確定位,突出重點,全面履職盡責(zé),主動擔(dān)當(dāng)作為,努力把我縣經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革推向縱深,確保按照時間節(jié)點高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成年度改革任務(wù)。

  • 人教版高中政治必修2政治權(quán)利和義務(wù):參與政治生活的準(zhǔn)則教案

    人教版高中政治必修2政治權(quán)利和義務(wù):參與政治生活的準(zhǔn)則教案

    對公民的要求:一方面,樹立權(quán)利意識,珍惜公民權(quán)利。既要行使自己的權(quán)利,又要尊重他人的權(quán)利。另一方面,自覺履行公民義務(wù)。只有履行義務(wù),才能獲得相應(yīng)權(quán)利。(3)堅持個人利益與集體利益、國家利益相結(jié)合原則三者利益關(guān)系:在我國,公民的個人利益與集體利益、國家利益在根本上是一致的,國家利益、集體利益是個人利益的基礎(chǔ)和保障,公民正確行使權(quán)利和履行義務(wù),必須把三種利益結(jié)合起來。如何結(jié)合:積極履行公民義務(wù),維護(hù)國家利益。當(dāng)個人利益與國家利益產(chǎn)生矛盾時,個人利益服從國家利益,這是公民愛國的表現(xiàn)。三、生活中的政治權(quán)利和義務(wù)教師活動:請同學(xué)們看教材第8頁,思考圖中反映了我國公民行使了哪些政治權(quán)利,履行了哪些政治性義務(wù)?學(xué)生活動:閱讀課本,找出問題。

  • 人教部編版語文九年級下冊任務(wù)二準(zhǔn)備與排練教案

    人教部編版語文九年級下冊任務(wù)二準(zhǔn)備與排練教案

    教師指導(dǎo):每個表演小組可選劇務(wù)兩名,負(fù)責(zé)服裝道具的制作和音樂的準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)服裝道具的同學(xué)要動手能力強(qiáng),有一定的美術(shù)功底。負(fù)責(zé)配樂的同學(xué)對音樂有所了解。在適當(dāng)時候教師可以給劇務(wù)同學(xué)提供相應(yīng)的幫助。【設(shè)計意圖】教師在指導(dǎo)的基礎(chǔ)上,組織學(xué)生進(jìn)行排練,排練過程中把自主權(quán)交給學(xué)生,充分鍛煉學(xué)生的合作能力。三、合作排練根據(jù)研討反饋,導(dǎo)演組織全劇組排練,劇務(wù)根據(jù)表演需要設(shè)計制作場景、服裝,演員反復(fù)合練,及時發(fā)現(xiàn)表演、舞臺、配合等各方面的問題,為“任務(wù)三”正式演出做好準(zhǔn)備。本次教學(xué)設(shè)計的任務(wù)是準(zhǔn)備與排練,學(xué)生雖有參與的熱情,但組織劇組,擔(dān)任導(dǎo)演、劇務(wù)等工作尚缺乏相關(guān)經(jīng)驗,因此在活動中,老師在其中承擔(dān)顧問工作,給予必要的指導(dǎo)。對于并未接受過專業(yè)表演訓(xùn)練的同學(xué)們來說,要演好劇情,演活劇本并非易事,還需要多嘗試,多訓(xùn)練。因此,在進(jìn)行必要的排練指導(dǎo)后,就放手讓學(xué)生去排練。

  • 中班社會:我會疊衣服課件教案

    中班社會:我會疊衣服課件教案

    2、引導(dǎo)幼兒學(xué)會互相幫助?;顒訙?zhǔn)備1、幼兒疊衣服圖一張,幼兒扔衣服圖一張。2、幼兒穿衣圖一張,幼兒找衣圖一張?;顒舆^程1、出示第一組圖,教師根據(jù)圖意講故事。 圖上兩個小朋友在干什么? 你喜歡哪個小朋友? 你為什么喜歡第一個小朋友而不喜歡第二個小朋友?

  • 常務(wù)副縣長在縣委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會議上的交流研討發(fā)言模板范文

    常務(wù)副縣長在縣委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會議上的交流研討發(fā)言模板范文

    一、創(chuàng)新發(fā)展旨在促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會全面進(jìn)步。創(chuàng)新,歸根結(jié)底是作為主體的人的創(chuàng)新。人是社會發(fā)展的主體,人民群眾是歷史的創(chuàng)造者、社會發(fā)展的直接推動者和社會變革的決定力量。把創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動力,就是強(qiáng)調(diào)發(fā)展依靠推人民,充分發(fā)揮廣大人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性,大力激發(fā)、挖掘人的潛能,使其轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿咏?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)實能力和第一動力;讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風(fēng),這就要求在全社會樹立崇尚創(chuàng)新的發(fā)展觀念,形成有利于創(chuàng)新的體制機(jī)制,營造鼓勵創(chuàng)新的良好環(huán)境,激活民間智慧、匯集大眾力量,通過無數(shù)勞動者創(chuàng)造性的實踐活動,推動社會全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展。

  • 公司管理制度(適用于汽修服務(wù)公司)

    公司管理制度(適用于汽修服務(wù)公司)

    一、制定目的:為了更好的調(diào)動員工的工作積極性、主動性和主人翁責(zé)任感,全面了解、評估員工工作績效,提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性,通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才,為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍,特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍:公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位。三、制定原則:1、長期激勵和短期激勵平衡。2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。3、堅持分層考核原則。4、堅持工作業(yè)績考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。5、堅持定性考核與定量考核相結(jié)合,爭取采用更多的量化指標(biāo)。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則(一)堅持公平、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。(二)堅持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法,使所有層次員工均有機(jī)會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。(三)堅持工作業(yè)績與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。五、考核目的(一)確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據(jù)。(二)確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。(三)獲得專業(yè)(技能)培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。(四)鞭策后進(jìn)、激勵先進(jìn)。(五)增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊精神和提升企業(yè)整體競爭能力。六、薪酬結(jié)構(gòu)(一)制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益,把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是:貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。(二)薪資構(gòu)成◆實發(fā)工資=保薪工資×80%+績效獎金+附加工資-其他扣款。◆保薪工資:根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置,按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?!艨冃И劷穑海üぷ鳂I(yè)績考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù))×100%×績效獎金系數(shù)×績效獎金基數(shù)。是以員工當(dāng)月完成的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定,是對員工綜合考核的成績獎勵體現(xiàn)。(其中:績效獎金基數(shù)=浮動獎金(保薪工資×20%)+工作績效獎金)◆附加工資:指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等?!羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險個人承擔(dān)部分、水電費、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。(三)績效獎金方案1、核發(fā)獎金條件:必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值,然后核發(fā)獎金,否則不核發(fā)獎金。2、獎金分配方案: 前臺、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20%做為浮動獎金參與個人績效考核。u 前臺業(yè)務(wù):績效獎金=[個人實際完成的產(chǎn)值×提獎比率+(保薪工資×20%)]×考核分?jǐn)?shù)u 事故業(yè)務(wù):部門績效獎金=實際完成的產(chǎn)值×提獎比率(另:毛利不低于32%~40%,每低于32%一個百分點扣5%的部門績效獎金,每高出40%一個百分點部門績效獎金加5%)個人績效獎金=[部門績效獎金÷部門獎金系數(shù)總和×個人獎金系數(shù)+(保薪工資×20%)]×個人績效考核分?jǐn)?shù)

  • 公司管理制度(適用于家政服務(wù)公司)

    公司管理制度(適用于家政服務(wù)公司)

    服務(wù)流程第一步 咨詢1.服務(wù)內(nèi)容:盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。2.服務(wù)時間:告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間。3.服務(wù)費用:確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄,如存在異議,請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?.服務(wù)地點:這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行服務(wù)的必需,包括:路名、社區(qū)名、樓號(名)、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。5.聯(lián)系方式:這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。6.客戶名稱:負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。第二部 方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā),制定合理的家政服務(wù)方案,及時與客戶溝通,準(zhǔn)備簽約。第三部 合約如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可,雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上,達(dá)成服務(wù)協(xié)議。第四部 繳費根據(jù)服務(wù)類型和特點,一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步 執(zhí)行派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。第六步 驗收雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn),退出服務(wù)現(xiàn)場。第七部 總結(jié)我們對本項服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價,為實現(xiàn)客戶最大滿意度,完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制,明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系,使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任,建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序,杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象,培養(yǎng)工作人員各司其職,各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚,體現(xiàn)既有分工,又有協(xié)作的團(tuán)隊精神,建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機(jī)制,制定本責(zé)任制。

  • 公司管理制度(適用于安保服務(wù)公司)

    公司管理制度(適用于安保服務(wù)公司)

    第一章 崗位職責(zé)(一)總經(jīng)理職責(zé)1、依照國家法律、法規(guī)對本公司的經(jīng)營管理活動進(jìn)行決策,全面主持公司日常經(jīng)營管理工作。2、調(diào)查了解保安服務(wù)市場行情,制定本公司的發(fā)展思路和決策,開拓市場,促進(jìn)公司發(fā)展,代表公司對外處理業(yè)務(wù),承擔(dān)民事責(zé)任。3、按照高效、精簡的原則,科學(xué)編制公司行政機(jī)構(gòu)設(shè)置,選拔、聘任公司的中層領(lǐng)導(dǎo)干部。4、制定年度工作計劃和目標(biāo),組織實施年度經(jīng)營計劃。5、建立健全公司的各項管理規(guī)章制度,嚴(yán)格隊伍管理。6、掌握員工的思想動態(tài),做好思想教育工作,從政治上、工作上、生活上關(guān)心愛護(hù)員工,解決好員工的工資福利待遇和實際困難,調(diào)動員工的工作積極性。7、掌握和審簽本公司各項財務(wù)經(jīng)費的開支,審核年度財務(wù)預(yù)算、決算。8、做好其他分管和應(yīng)當(dāng)總經(jīng)理決定的事項。9、完成上級主管行政機(jī)關(guān)交辦的工作。(二)副總經(jīng)理職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù),配合總經(jīng)理抓好公司的經(jīng)營、管理,全力做好分管工作。2、按照總經(jīng)理和經(jīng)理辦公會所確定的工作目標(biāo)和要求,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,檢查督促各部門貫徹執(zhí)行,抓好落實。3、協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司各項規(guī)章制度,抓好隊伍的教育、培訓(xùn)管理,負(fù)責(zé)查處員工違法違紀(jì)事件和各種事故。4、定期組織、收集、分析綜合各項業(yè)務(wù)工作和隊伍管理方面的情況,提出工作對策和建議,總結(jié)推廣典型經(jīng)驗和宣傳工作。5、協(xié)助總經(jīng)理搞好公司機(jī)關(guān)的行政管理和車輛管理,負(fù)責(zé)車輛維修、文件材料的審核把關(guān)工作。6、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。7、當(dāng)總經(jīng)理臨時不在位的情況下,由總經(jīng)理授權(quán)代行總經(jīng)理職責(zé)。(三)辦公室兼人力資源部職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦公室的接待工作。2、負(fù)責(zé)各項會議及相關(guān)活動的組織,做好會議簽到及記錄,并對會議精神的傳達(dá)與貫徹情況進(jìn)行檢查與督辦。3、負(fù)責(zé)各類文字工作的起草、整理與規(guī)范及信息的收集、整理與反饋。4、負(fù)責(zé)公司印章的使用與管理,認(rèn)真落實登記制度。5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備設(shè)施、辦公耗材的購置、貯存及發(fā)放管理。6、協(xié)調(diào)處理公司各部門及員工之間的關(guān)系,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧的戰(zhàn)斗團(tuán)體。7、負(fù)責(zé)(督促)勞動合同的簽訂(續(xù)簽)工作,建立員工電子檔案。8、負(fù)責(zé)各部門的工作績效考核與崗點督察檢查工作。9、按規(guī)定為員工辦理各項社會保險、意外傷害保險等各項事宜。10、負(fù)責(zé)公司員工流入與流出管理,履行并規(guī)范各種管理手續(xù)程序,做好員工工資核對工作。

  • 關(guān)于餐廳服務(wù)員優(yōu)秀工作總結(jié)合集

    關(guān)于餐廳服務(wù)員優(yōu)秀工作總結(jié)合集

    在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店,來的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅持下來?! ≡诳头看蠼愕墓膭钕挛以谛睦锇迪聸Q心,鼓勵自己一定要堅持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會了打掃一個房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法,使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解?! 〉谌芪冶环值搅饲芭_,我很喜歡前臺接待這個工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,總臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方?! 】偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。  實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時,該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,我非常贊同他的觀點:“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?!?/p>

  • 惠時尚精裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)合同書

    惠時尚精裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)合同書

    第一條 網(wǎng)站設(shè)計、制作項目名稱及內(nèi)容。甲方委托乙方為甲方網(wǎng)站進(jìn)行有關(guān)的設(shè)計和制作。網(wǎng)站設(shè)計、制作項目名稱: ;平臺內(nèi)容含: 乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計、制作,并參考甲方的意見和建議。網(wǎng)站內(nèi)容由甲乙雙方確定如下:詳情見: 第二條 資料的提供甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起到驗收日之前,隨時向乙方提供網(wǎng)站設(shè)計、制作時制作網(wǎng)頁所需的文字、圖片及電子文件等資料,甲方保證所提供的所有資料完整、真實、合法。乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料不合理的,應(yīng)當(dāng)及時通知甲方;甲方應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)回復(fù),并提出修改意見;乙方未得到回復(fù)的,有權(quán)停止工作,因此造成的損失,由甲方承擔(dān)。第三條 交付的時間乙方應(yīng)在合同簽訂后60工作日內(nèi),完成網(wǎng)站,app的設(shè)計、制作。 乙方應(yīng)在甲方支付全部價款后的 3 日內(nèi),以紙介、磁盤或CD-ROM方式將工作成果交付給甲方或者上傳至甲方指定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。如甲方變更設(shè)計要求,乙方有權(quán)延長交付時間。第四條 驗收期限及標(biāo)準(zhǔn)1、甲方在收到工作成果后,應(yīng)在3日內(nèi)完成對工作成果的驗收。驗收合格后,甲方應(yīng)以書面方式簽收;甲方未書面簽收也未提出異議的,視為甲方驗收合格。2、乙方交付的工作成果應(yīng)滿足如下標(biāo)準(zhǔn):(1) 甲方可以通過計算機(jī)訪問這個網(wǎng)站,手機(jī)訪問app端。(2) 主頁無文字拼寫及圖片(以甲方提供的材料為準(zhǔn))錯誤。(3) 網(wǎng)絡(luò)程序正常運行。

  • 提供數(shù)據(jù)處理專業(yè)技術(shù)服務(wù)合同書

    提供數(shù)據(jù)處理專業(yè)技術(shù)服務(wù)合同書

    一、合同標(biāo)的1.1乙方同意向甲方提供、甲方同意接受乙方提供本合同項下所列的專業(yè)技術(shù)服務(wù)(以下簡稱專業(yè)服務(wù))。 1.2 一方未獲另一方事先書面許可,不得將本合同所述的權(quán)利、義務(wù)及/或責(zé)任轉(zhuǎn)讓予第三方。1.3 乙方需將本合同項下的專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目分包其他方提供時,應(yīng)在本合同規(guī)定的項目啟動前30個工作日,以書面形式通知甲方,甲方同意后雙方簽署合同變更書,方可生效。否則,甲方有權(quán)視分包商提供的服務(wù)為無效服務(wù)。1.4 《專業(yè)技術(shù)服務(wù)說明書》應(yīng)確定乙方提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、專業(yè)技術(shù)范圍、服務(wù)實施前提、工作項目、乙方及甲方責(zé)任、服務(wù)水準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)完成標(biāo)志以及提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的時間。1.5 《專業(yè)技術(shù)服務(wù)說明書》服務(wù)項目中每一項服務(wù)完成時,雙方將依照雙方共同約定的驗收方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收后,簽署《驗收備忘錄》。

  • 部編人教版六年級下冊《為人民服務(wù)》說課稿(二)

    部編人教版六年級下冊《為人民服務(wù)》說課稿(二)

    二、教法學(xué)法(一)突出主體,選擇教法:課堂是學(xué)習(xí)的場所,學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人。《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出:“積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式”,要充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)?;谝陨系恼J(rèn)識,我選擇教法如下:1.以讀為主,讀思寫結(jié)合法;2.引扶放相結(jié)合,意在引導(dǎo)學(xué)生注意議論文的特點與學(xué)習(xí)方法,從而培養(yǎng)學(xué)生自能讀書的能力與習(xí)慣。(二)重在實踐,指導(dǎo)學(xué)法:“語文是實踐性很強(qiáng)的課程”,就是要讓學(xué)生在大量的語文實踐中掌握運用語文的規(guī)律與方法,也就是既要“授人以魚”,更要“授人以漁。為此,我指導(dǎo)學(xué)生以讀為本,體會文章論述方法、抓住重點詞句進(jìn)行理解課文。三、教學(xué)過程:(一)回憶舊知,導(dǎo)入新課1.上節(jié)課我們通過學(xué)習(xí)課文,你還記得課文中心論點是什么嗎?哪個句子點明了這個觀點?(指名答,板書:全心全意為人民服務(wù))2.課文從哪些方面對這個觀點展開敘述?(指名答,板書:死的意義、正確對待批評、團(tuán)結(jié)人民)

  • 人教版高中政治必修2管理與服務(wù)說課稿

    人教版高中政治必修2管理與服務(wù)說課稿

    環(huán)節(jié)四 課堂小結(jié) 鞏固知識本節(jié)課我采用線索性的板書,整個知識結(jié)構(gòu)一目了然,為了充分發(fā)揮學(xué)生在課堂的主體地位,我將課堂小結(jié)交由學(xué)生完成,請學(xué)生根據(jù)課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容,結(jié)合我的板書設(shè)計來進(jìn)行小結(jié),以此來幫助教師在第一時間掌握學(xué)生學(xué)習(xí)信息的反饋,同時培養(yǎng)學(xué)生歸納分析能力、概括能力。環(huán)節(jié)五 情景回歸,情感升華我的實習(xí)指導(dǎo)老師告訴過我們,政治這一門學(xué)科要從生活中來到生活去,所以在課堂的最后布置了課外探究題,以此培養(yǎng)學(xué)生對理論的實際運用能力,同時檢驗他們對知識的真正掌握情況,以此達(dá)到情感的升華,本節(jié)課,我根據(jù)建構(gòu)主義理論,強(qiáng)調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)的中心,學(xué)生是知識意義的主動建構(gòu)者,是信息加工的主體,要強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課堂中的參與性、以及探究性,不僅讓他們懂得知識,更讓他們相信知識,并且將知識融入到實踐當(dāng)中去,最終達(dá)到知、情、意、行的統(tǒng)一。

  • 教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得范本精選

    教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得范本精選

    一、樹立事業(yè)心,增強(qiáng)責(zé)任心?! 〗虝鞘侄危耸悄康?。因此,教師在任何時候都不能忘記,自己不單單是為教書而教書的“教書匠”,而應(yīng)是一個教育家,是人類靈魂的工程師?!耙郧橛耍瑹釔蹖W(xué)生;以言導(dǎo)行,誨人不倦;以才育人,親切關(guān)心;以身示范,尊重信任”。熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的根本。教師對學(xué)生的愛,即是敬業(yè)精神的核心,又是教師高尚品德的自我表現(xiàn),既是育人的目的,又是教師教書這個職業(yè)的具體表現(xiàn)。

  • 《平凡的世界》閱讀心得范文大全

    《平凡的世界》閱讀心得范文大全

    在全縣幾千名考生中,他名列第三被錄取了。他的學(xué)生生涯隨著這張錄取通知書的到來,也就完全終結(jié)了!”為了那個家犧牲的太多,他沒日沒夜的忙碌著,但是所有的努力都是為了那個家,似乎從來都沒有為自己“自私”一下。這就是孫少安,孫家的長子。這個耿直,質(zhì)樸的農(nóng)村男子,他善良,能吃苦,有責(zé)任心,同時血氣方剛,真心地愛著潤葉。但是,卻因為他身為農(nóng)家,面對受過高等教育的潤葉,愛,卻沒有勇氣,愛,卻自卑。他,最終錯過了潤葉。同樣,因為局限的小農(nóng)意識,他娶了x姑娘,生活便代替了愛情,與一個自己不曾愛過的人過起了柴米油鹽的日子,他們相互扶持,緊緊依靠直到老去,一切平淡,生活便是真實的生活了。

  • 教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得范本精選

    教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得范本精選

    一、樹立事業(yè)心,增強(qiáng)責(zé)任心?! 〗虝鞘侄危耸悄康?。因此,教師在任何時候都不能忘記,自己不單單是為教書而教書的“教書匠”,而應(yīng)是一個教育家,是人類靈魂的工程師。“以情育人,熱愛學(xué)生;以言導(dǎo)行,誨人不倦;以才育人,親切關(guān)心;以身示范,尊重信任”。熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的根本。教師對學(xué)生的愛,即是敬業(yè)精神的核心,又是教師高尚品德的自我表現(xiàn),既是育人的目的,又是教師教書這個職業(yè)的具體表現(xiàn)。

  • 小說紅與黑讀書心得參考范本

    小說紅與黑讀書心得參考范本

    司湯達(dá)是善于從愛情中反映重大社會問題的文學(xué)大師。于連的兩次愛情都與時代風(fēng)云緊密相連,這是當(dāng)時階級角逐的一種表現(xiàn)形式,他對德·雷納爾夫人后來的確也產(chǎn)生了真正的感情,但開始是出于小市民對權(quán)貴的報復(fù)心理。因此,于連第一次占有德·雷納爾夫人的手的時候,他感到的并不是愛情的幸福,而是拿破侖式的野心的勝利,是"狂歡"和"喜悅",是報復(fù)心理的滿足?! ∪绻f于連對德·雷納爾夫人的追求還有某些真摯情感的話,那么于連對瑪?shù)贍柕滦〗愕膼矍閯t純屬政治上的角逐,瑪?shù)贍柕录扔匈F族少女的傲慢,任性的氣質(zhì),又受到法國_的深刻影響。她認(rèn)為,如果再有一次_,主宰社會的必定是像于連這樣富于朝氣的平民青年。同于連結(jié)成伉儷,既富于浪漫氣息,又找到了有力的靠山。而于連則認(rèn)為與瑪?shù)贍柕滦〗憬Y(jié)婚可以爬上高位,青云直上,因此不惜去騙取她的愛情。

  • 個人紅與黑讀書心得精品例文

    個人紅與黑讀書心得精品例文

    在社會現(xiàn)實阻礙實現(xiàn)抱負(fù)時只有兩種選擇:退避或是反抗。那些當(dāng)著小職員不求上進(jìn)、整天抱怨生活乏味的青年就是退避者,他們或許平庸得舒適卻被社會的前進(jìn)所淘汰。能不斷樹立人生目標(biāo)、決定實現(xiàn)人生理想的便是和于連有同樣氣概的反抗者。這個時代當(dāng)然不歡迎虛偽的言行作為手段,但仍然需要對生活的熱情來反抗空虛的度日。這樣,于連悲劇性的結(jié)局除了昭示“個人反抗行不通”外,就有了對當(dāng)今社會更實際的意義。

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