2023年某街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，*街道政務(wù)服務(wù)中心，在街道黨工委、辦事處的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，緊扣“凝心聚力擔(dān)使命，優(yōu)化環(huán)境強(qiáng)服務(wù)”的思路，以政務(wù)服務(wù)模式為支撐，以落實(shí)惠民服務(wù)為重點(diǎn)，全力在平臺(tái)建設(shè)、“好差評(píng)”服務(wù)、一體化管理、數(shù)字化服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面鉚足勁、下功夫、抓突破，全面推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)中心工作，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、主要工作完成情況

（一）搭平臺(tái)、建機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便利化。街道*個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站，立足社區(qū)實(shí)際、因地制宜，建立便民服務(wù)中心，健全完善以“一個(gè)辦公場所、一套信息化設(shè)備、一名以上幫辦代辦人員、一套辦事須知”為內(nèi)容的“四個(gè)一”的便民服務(wù)機(jī)制。設(shè)置民生服務(wù)、社會(huì)保障、就業(yè)幫扶、殘疾救助、醫(yī)療保險(xiǎn)、衛(wèi)生健康6個(gè)服務(wù)板塊，市場監(jiān)管、綜合審批等納入其他窗口。截止目前街道承接*個(gè)事項(xiàng)，其中申請(qǐng)類*項(xiàng)，公共服務(wù)類*項(xiàng)，已全部認(rèn)領(lǐng)編制完成，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦理、一窗辦理、區(qū)域通辦。

（二）強(qiáng)體系，重服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作邁上新臺(tái)階，進(jìn)一步提升“好差評(píng)”測評(píng)體系，街道政務(wù)服務(wù)中心，積極探索優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)模式，進(jìn)一步暢通評(píng)價(jià)渠道、拓寬評(píng)價(jià)方式、完善窗口沒置，落實(shí)“差評(píng)”整改，進(jìn)一步健全完善“差評(píng)發(fā)現(xiàn)—反饋整改—問題回訪—改進(jìn)提升”全流程工作機(jī)制。督促各社區(qū)抓住關(guān)鍵、注重細(xì)節(jié)、突出實(shí)效，全面做好*事項(xiàng)審批錄入及“好差評(píng)”掃碼工作。截至目前，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)辦件好差評(píng)*條。

（三）抓管理、促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的監(jiān)管化。按照《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中辦理的通知》精神，以資源整合為支撐，進(jìn)一步梳理城管、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等關(guān)于公共場所衛(wèi)生許可、食品經(jīng)營類“三小”證書、個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照、門頭牌匾審批等事項(xiàng)，并督促全部進(jìn)駐街道便民服務(wù)中心集中辦理，同步刻制“*街道行政審批專用章”實(shí)體印章并生成電子印章和電子證照。截至目前，街道發(fā)出加蓋“*街道行政審批專用章”《公共場所衛(wèi)生許可證》*份，市場監(jiān)管窗口已辦理營業(yè)執(zhí)照*戶，注銷*戶，變更*戶，食品經(jīng)營類“三小”證書辦理*戶。通過資源整合，歸納理順，政務(wù)服務(wù)便利化效果明顯提升。

（四）抓服務(wù)，促實(shí)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化。為了保障民情呼叫件件有答復(fù)、事事有回音，街道及時(shí)、系統(tǒng)、全面做好民情通辦件工作。充分利用多種服務(wù)呼叫資源，集咨詢受理、分級(jí)辦理、便民服務(wù)、調(diào)度指揮、應(yīng)急處置于一體，形成多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，解決居民各類服務(wù)需求。截至目前，累計(jì)受理辦件*件，其中拆遷*件，垃圾堆放*件、水管破裂*件等；民政救助*件，其他*件，辦結(jié)率100%；累計(jì)審核錄入社區(qū)信息*條、黨居務(wù)信息*條。*街道三維數(shù)字基礎(chǔ)庫人口庫人員信息錄入學(xué)習(xí)*條，修改學(xué)習(xí)*條；人房關(guān)聯(lián)信息錄入*條，修改*條。地理庫房屋信息錄入*條，修改*條，樓宇信息修改錄入*條，修改*條。三是政務(wù)公開工作。*街道將政務(wù)公開工作納入年度工作計(jì)劃之中，主動(dòng)公開重大工程項(xiàng)目的執(zhí)行措施、責(zé)任分工、完成時(shí)限等，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，接受群眾的的監(jiān)督。目前，政務(wù)公開信息*條，民生服務(wù)公示*條。

二、存在的問題和不足

（一）工作人員素質(zhì)偏低。*街道政務(wù)中心配備的街道干部，年齡層次在80后的范疇內(nèi)，接受外界信息緩慢，思維不活，個(gè)別人員工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率亟待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式需要改進(jìn)。

（二）服務(wù)管理存在薄弱環(huán)節(jié)。政務(wù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求不高，在調(diào)動(dòng)窗口工作人員主動(dòng)性、積極性，最大限度的激發(fā)工作人員的熱情方面，作用發(fā)揮不夠，缺乏科學(xué)的管理和創(chuàng)新。

（三）街道的服務(wù)設(shè)施需要改善。我街道政務(wù)服務(wù)中心涉及大廳服務(wù)窗口、三維數(shù)字辦件等各項(xiàng)工作，基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，基礎(chǔ)設(shè)施的硬件和硬件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)有待于進(jìn)一步提升。

三、下一步工作打算（一）在政務(wù)服務(wù)工作上下功夫。按照“高效、便民、服務(wù)”的思路，進(jìn)一步盤活資源、完善流程、細(xì)化任務(wù)，努力打造“*”政務(wù)服務(wù)品牌，為轄區(qū)居民提供民生幫扶、引導(dǎo)咨詢、志愿服務(wù)等多種政務(wù)服務(wù)。針對(duì)弱勢群體、老年人主動(dòng)靠前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“愛心接力”和“全程陪伴”。