xx區(qū)企業(yè)服務(wù)中心2023年度上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

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  xx市政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路

  一、上半年工作總結(jié)（一）推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目極速促產(chǎn)改革。年初以來(lái)，中心緊扣企業(yè)需求，聚焦企業(yè)投資項(xiàng)目開(kāi)工、投產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在深入推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目極簡(jiǎn)高效審批改革的基礎(chǔ)上，提煉提升相關(guān)部門有關(guān)實(shí)踐做法，對(duì)項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收等流程與企業(yè)投產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度融合優(yōu)化，創(chuàng)新推行工業(yè)廠房“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革，出臺(tái)《xx市工業(yè)廠房“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革工作實(shí)施方案》，通過(guò)實(shí)行提前“技術(shù)交底”、加大檢測(cè)頻率、推行政企合同制、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管等舉措，破解工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)用時(shí)較長(zhǎng)、投產(chǎn)較慢的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，助推企業(yè)投資項(xiàng)目早投產(chǎn)、早受益。今年以來(lái)，已讓xx個(gè)工業(yè)廠房預(yù)驗(yàn)收后提前投產(chǎn)，涉及用地xxxx.x畝，投產(chǎn)時(shí)間提前了約x個(gè)月，為全市增加工業(yè)增加值約xx.x億元、稅收約x.xx億元。我市“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革被xx市政務(wù)服務(wù)局列入2023年xx市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)改革任務(wù)，《xx改革》第三期刊發(fā)文章《xx市實(shí)施工業(yè)廠房“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革助推企業(yè)項(xiàng)目早投產(chǎn)早受益》，獲省委常委、xx市委書記xxx批示肯定。推動(dòng)“拿地即開(kāi)工”改革落地，組織市發(fā)改、住建、資規(guī)、不動(dòng)產(chǎn)等工作專班人員開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，指導(dǎo)園區(qū)內(nèi)企業(yè)在拿地前完成各項(xiàng)手續(xù)準(zhǔn)備，拿地后第一時(shí)間開(kāi)工。5月19日，xx市順森園藝有限公司新建廠房建設(shè)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)“拿地即開(kāi)工”。（二）持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。繼續(xù)抓好政務(wù)2.0智慧大廳事項(xiàng)配置、賬號(hào)授權(quán)、設(shè)備對(duì)接等工作，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)2.0應(yīng)用推廣，推動(dòng)政務(wù)2.0向基層延伸，我市25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部開(kāi)通2.0并已全面應(yīng)用，xxx個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站已開(kāi)通政務(wù)2.0平臺(tái)。緊盯政務(wù)2.0“一網(wǎng)通辦率”指標(biāo)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析研判，督促各審批職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全面應(yīng)用政務(wù)2.0收件。目前，我市政務(wù)2.0“一網(wǎng)通辦率”均達(dá)到x0％以上。二是推動(dòng)線上線下服務(wù)融合。進(jìn)一步優(yōu)化市政務(wù)大廳功能布局和窗口設(shè)置，在大廳各樓層設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備自助電腦、甌e辦自助服務(wù)終端、打印機(jī)、高拍儀等便民服務(wù)智能設(shè)備，安排咨詢導(dǎo)服人員引導(dǎo)群眾形成網(wǎng)辦、掌辦、自助辦習(xí)慣；優(yōu)化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約、智能取叫號(hào)、智能導(dǎo)引、助老適配、數(shù)據(jù)分析等功能，提升群眾辦事智慧化和便利化水平。三是抓好審批辦件監(jiān)管和效能督查。開(kāi)展常態(tài)化日常巡查和值周檢查，加強(qiáng)窗口審批案卷抽查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正辦件違諾、審批不規(guī)范等問(wèn)題。聯(lián)合市紀(jì)委市監(jiān)委開(kāi)展行政審批規(guī)范化問(wèn)題專項(xiàng)治理，通過(guò)“明查＋暗訪”“線上＋線下”相結(jié)合方式對(duì)各審批職能部門及其基層站所的審批辦件情況進(jìn)行檢查，目前已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2個(gè)，通報(bào)批評(píng)1人，批評(píng)教育2人，推動(dòng)整改問(wèn)題2個(gè)。繼續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，緊盯差評(píng)整改，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督工作閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。

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  政務(wù)服務(wù)中心2023年工作總結(jié)和2024年工作思路2篇

  定期組織開(kāi)展xx個(gè)傳統(tǒng)村落保護(hù)發(fā)展評(píng)估、消防安全評(píng)估等工作，充分利用“挑戰(zhàn)拍一組家鄉(xiāng)宣傳大片”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)主官話文旅”等宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳傳統(tǒng)村落的保護(hù)和發(fā)展，逐步引導(dǎo)全社會(huì)形成參與、支持保護(hù)的良好氛圍。（三）持續(xù)抓好城市防汛排澇。一是嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度。嚴(yán)格執(zhí)行災(zāi)情報(bào)告制度、汛期領(lǐng)導(dǎo)帶班和xx小時(shí)值班制度，切實(shí)做到“四個(gè)到位”；二是加強(qiáng)排查檢查。住建局工作人員、縣防汛應(yīng)急隊(duì)定期不定期對(duì)城市排水設(shè)施、在建房屋市政工程項(xiàng)目開(kāi)展排查檢查工作自2023年汛期以來(lái)，共計(jì)開(kāi)展城市排水設(shè)施防汛專項(xiàng)排查檢查工作x次，對(duì)xx個(gè)在建房屋市政工程工地易受災(zāi)害影響的重點(diǎn)設(shè)施和設(shè)備抽查檢查；三是做好日常工作。汛期間，一旦城區(qū)出現(xiàn)陣雨或強(qiáng)降雨，立即聯(lián)系應(yīng)急防汛隊(duì)伍，應(yīng)急隊(duì)伍啟動(dòng)全城巡查，視雨情、積水狀況及時(shí)應(yīng)急處置。

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  市政務(wù)服務(wù)中心2023年工作總結(jié)和2024年工作思路

  （二）堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦易辦。一是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。以提升高質(zhì)量“一網(wǎng)通辦”率為抓手，聚焦政務(wù)創(chuàng)新工單采納，指導(dǎo)督促相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)涉企高頻事項(xiàng)表單、材料、流程等辦理要素的研究和梳理，壓實(shí)事項(xiàng)部門主體責(zé)任，督促部門做好向上對(duì)接，提高工單采納率。二是持續(xù)抓好超期受理、辦理件治理工作。督促重點(diǎn)部門落實(shí)專人盯緊審批辦件系統(tǒng)，按期受理辦理，抓好超期件整改。三是加大政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦、掌辦、自助辦推廣力度。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)大廳智慧化建設(shè)，完善24小時(shí)全天候政務(wù)自助服務(wù)，優(yōu)化“甌e辦”便民服務(wù)自助終端布點(diǎn)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦、掌辦、自助辦工作導(dǎo)引和幫辦助辦，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦掌辦自助辦更加好辦易辦。（三）突出便民利企，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。深化市鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更便捷。

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  xx鎮(zhèn)公共事務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

  （一）提升軟硬件設(shè)施，推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)進(jìn)村入社上半年，中心主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化改革需要，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在村（社）的“網(wǎng)辦”、“掌辦”、“自助辦”數(shù)字化，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利。為全鎮(zhèn)18個(gè)村社便民服務(wù)大廳配備自助電腦、pad、高拍儀等設(shè)備，組織社保員到鎮(zhèn)服務(wù)大廳進(jìn)行“網(wǎng)辦”“掌辦”“自助辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作水平，同時(shí)制作完成一個(gè)高頻的場(chǎng)景化“掌辦”操作視頻，在有播放條件的村循環(huán)播放，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌辦”“自助辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。上半年來(lái)，各村社已辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200余件，接受群眾咨詢500余人。（二）多措并舉，確保各項(xiàng)民生服務(wù)“不斷檔”。在本鎮(zhèn)疫情暴發(fā)期間，為群眾能及時(shí)享受到各項(xiàng)社保服務(wù)，推行靈活辦理的方式，對(duì)于非緊急業(yè)務(wù)，實(shí)行“非接觸”、“不見(jiàn)面”模式，通過(guò)電話通知讓群眾網(wǎng)上辦、“掌辦”、郵寄辦、延后辦等方式和途徑處理，盡量減少服務(wù)窗口辦事群眾聚集。對(duì)于有些緊急的業(yè)務(wù)實(shí)行“急事急辦、特事特辦”的機(jī)動(dòng)方式，如退休手續(xù)辦理、死亡喪葬費(fèi)領(lǐng)取、城鄉(xiāng)到齡等有關(guān)群眾福利享受的業(yè)務(wù)，由窗口工作人員或者村社社保員擔(dān)任“疫”線“跑小二”，為村民代勞，免去村民來(lái)大廳辦理，確保服務(wù)“不斷檔”，讓群眾能及時(shí)領(lǐng)取到各項(xiàng)待遇。上半年大廳實(shí)體辦件量約為26000件。

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  xx政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)

  （一）不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》要求，合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展，運(yùn)行發(fā)展部全員參與，與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對(duì)接、反復(fù)討論，共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)，積極推進(jìn)對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)駐事項(xiàng)，在中心大廳設(shè)置省市場(chǎng)監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī)，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底，通過(guò)xxxx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請(qǐng)851件；大廳現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)3243件，累計(jì)辦結(jié)2842件。xxx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達(dá)95％以上。二是積極開(kāi)展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《xxx政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》，組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識(shí)、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開(kāi)展集中授課，安排窗口工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時(shí)，以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī)，以點(diǎn)帶面，全面鋪開(kāi)，整體推進(jìn)，組織中心全體人員培訓(xùn)，有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間，嚴(yán)格落實(shí)防控措施，堅(jiān)持值班值守制度，將咨詢臺(tái)移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開(kāi)放制，確保辦事群眾保持適當(dāng)距離，對(duì)材料進(jìn)行消殺后接收。同時(shí)，熱線電話咨詢量大幅增長(zhǎng)，解答群眾各類咨詢和投訴問(wèn)題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報(bào)、線下通過(guò)“政務(wù)專遞”郵遞申請(qǐng)材料等方式辦理。

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