2023年上半年XX旅游游客滿意度調(diào)查總結(jié)

上半年，受宏觀政策利好和經(jīng)濟(jì)發(fā)展向好等多重因素影響，全省文旅市場重現(xiàn)熱騰騰的“煙火氣”，呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢?！拔逡弧薄岸宋纭钡燃偃战?jīng)濟(jì)拉動效應(yīng)明顯，全面激活文旅消費(fèi)潛力?！肮涑杂巍薄疤胤N兵式旅游”等成為新趨勢，鄉(xiāng)村度假、民俗非遺體驗(yàn)、歷史文化街區(qū)、主題樂園及特色民宿度假酒店等產(chǎn)品備受游客青睞，“XXXX”知名度美譽(yù)度不斷攀升，游客滿意度保持在較高水平。

一、全省旅游游客滿意度綜合評價(jià)處于“滿意”水平

工作總結(jié)

2023年XX旅游游客滿意度調(diào)查以“著力推動高質(zhì)量發(fā)展”的更高要求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合旅游市場所表現(xiàn)出的新特征、新需求以及旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢，進(jìn)一步優(yōu)化完善指標(biāo)體系。主要從“城市整體環(huán)境、旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量、旅游相關(guān)要素、旅游安全保障、文旅融合發(fā)展、智慧旅游建設(shè)、文明旅游宣導(dǎo)、誠信旅游服務(wù)”等8項(xiàng)指標(biāo)開展調(diào)查。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，上半年全省游客滿意度綜合得分為83.21分，穩(wěn)定保持在“滿意”水平。從各設(shè)區(qū)市滿意度評價(jià)得分情況來看，排名前五的依次是XX（85.41分）、XX （85.11分）、XX （84.80分）、XX （84.49分）、XX （84.22分），其中XX 、XX 達(dá)到“滿意度高”水平，其他設(shè)區(qū)市滿意度均達(dá)到80分以上，處于“滿意”水平。二、全省旅游游客滿意度各項(xiàng)指標(biāo)具體表現(xiàn)

（一）品牌宣傳卓有成效，“XXXX”魅力彰顯

全省城市整體環(huán)境滿意度總體評價(jià)得分為84.46分。上半年，多渠道加強(qiáng)文旅資源宣傳推介，近30項(xiàng)非遺項(xiàng)目走進(jìn)央視《非遺里的中國》，推出10條“看百戲、游XX”精品線路和10條非遺主題旅游線路，深入挖掘文化內(nèi)涵，XXXX更具魅力。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，XX86.82分、XX 86.63分、XX 86.52分，排名前三；從細(xì)分指標(biāo)來看，旅游整體形象為85.11分，達(dá)到“滿意度高”水平，其次是口碑評價(jià)84.61分和公共服務(wù)83.74分。

（二）景區(qū)服務(wù)日趨完善，旅游產(chǎn)品層出不窮

全省旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量滿意度總體評價(jià)得分為82.87分。在持續(xù)優(yōu)化預(yù)約限流、游覽交通等軟硬件服務(wù)的同時(shí)，旅游景區(qū)“各顯神通”，不斷推出文旅新業(yè)態(tài)新場景新玩法，滿足游客“看”“玩”需求。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，XX84.88分、XX 84.74分、XX 84.68分，排名前三；從細(xì)項(xiàng)指標(biāo)來看，環(huán)境衛(wèi)生84.13分、標(biāo)識系統(tǒng)83.87分及游客中心83.79分三項(xiàng)評價(jià)較好。

（三）文旅活動異彩紛呈，文旅消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容

全省旅游相關(guān)要素總體評價(jià)得分為83.75分。2023文旅消費(fèi)推廣季、鄉(xiāng)村旅游節(jié)、非遺購物節(jié)、“XXXXXXXX”中國旅游日等特色文旅活動品牌影響力不斷增強(qiáng)，XX “二分明月”、“XXXX XXXX”、“姑蘇八點(diǎn)半”等一批“色香味”俱佳的文旅“夜宴”深受游客喜愛。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，XX86.59分、XX 86.56分、XX 85.37分，排名前三；從旅游產(chǎn)品方面來看，游客對觀光產(chǎn)品85.32分、夜間旅游84.51分和休閑度假產(chǎn)品84.28分滿意度較高。

（四）多方聯(lián)動履職盡責(zé)，安全保障落地見效

全省旅游安全保障滿意度總體評價(jià)得分為82.91分。各級文旅部門聯(lián)合相關(guān)責(zé)任主體加強(qiáng)對熱門旅游目的地、重點(diǎn)文旅場所的在線巡查和智慧化安全監(jiān)管，有效保障了節(jié)假日人流高峰時(shí)段文旅市場的健康安全、文明有序運(yùn)行，向游客交出一份滿意“答卷”。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，XX85.45分、XX 84.27分、XX 84.24分，排名前三；從細(xì)項(xiàng)指標(biāo)來看，安全設(shè)施和安全服務(wù)滿意度得分分別為83.15分、82.72分。

（五）文旅融合縱深推進(jìn)，多元業(yè)態(tài)釋放活力

全省文旅融合發(fā)展?jié)M意度總體評價(jià)得分為83.23分?！耙瓜砬鼗础钡任穆萌诤袭a(chǎn)品熱度持續(xù)上升，無限定空間非遺進(jìn)景區(qū)活動讓游客全方位感受非遺活態(tài)魅力，小劇場逐漸成為游客競相打卡的文化地標(biāo)，讓游客玩得更有文化。從各設(shè)區(qū)市得分情況來看，XX86.17分、XX 86.12分、XX 86.09分，排名前三；從細(xì)項(xiàng)指標(biāo)來看，文博場館83.92分、歷史文化街區(qū)83.89分和夜間文旅消費(fèi)活動83.64分滿意度較高。

（六）智慧旅游場景拓展，數(shù)字科技助力復(fù)蘇

全省智慧旅游建設(shè)滿意度總體評價(jià)得分為82.45分?！癤XXX”數(shù)字旅游卡銷售量持續(xù)上升，“南博奇妙夜”“中國大運(yùn)河博物館”等富有創(chuàng)意、極具新意的沉浸式數(shù)字體驗(yàn)空間頻頻“出圈”，為游客營造多層次、多維度、高品質(zhì)的文化旅游體驗(yàn)。a