各成員單位要明確職責(zé),密切合作、各司其職、各負其責(zé)。區(qū)安監(jiān)局負責(zé)水上交通安全監(jiān)督協(xié)調(diào)工作;區(qū)交通局負責(zé)水上交通安全管理工作,組織所屬有關(guān)單位開展“三無”舶專項整治;區(qū)公安局、楚州水警大隊負責(zé)嚴厲打擊各類妨礙、破壞水上交通安全和治安秩序的違法活動,協(xié)助交通、海事部門的監(jiān)督管理工作,制止不服從管理的行為產(chǎn)生,提高“三無”舶整治活動的威懾力;楚州地方海事處負責(zé)現(xiàn)場巡查,對“三無”舶采取切實可行措施予以整治;區(qū)航道管理站配合海事機構(gòu)整治“三無”舶;閘管理部門負責(zé)舶待閘區(qū)和引航道安全管理,對“三無”舶不予過閘放行;各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為轄區(qū)內(nèi)舶安全管理的責(zé)任主體,要做好宣傳、勸導(dǎo)工作,主動配合有關(guān)部門開展“三無”舶專項整治,切實加強本鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民自有舶的安全管理工作,落實整改措施。
二是加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。進一步厘清鏈辦、承載園區(qū)、職能部門的工作職責(zé),強化鏈辦、部門與園區(qū)的協(xié)作,堅持“一季度一會商”工作機制,深入推進政企互動,健全完善鏈上企業(yè)問題解決機制,優(yōu)化企業(yè)服務(wù)機制,助力企業(yè)做優(yōu)做強。三是促進產(chǎn)業(yè)鏈延伸。聚焦園區(qū)主責(zé)主業(yè),按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和“兩圖兩庫兩池兩報告”,瞄準長三角、珠三角、京津冀等地區(qū),圍繞鏈上龍頭企業(yè)需求,制定一對一招商引資策略,開展多樣化招商,吸引上下游企業(yè)集聚株洲。力爭組織專場招商活動X次,新引進億元以上項目X個。四是強化產(chǎn)業(yè)鏈供需。著力提升服務(wù)企業(yè)水平,推動干部聯(lián)企工作走深走實,以“一對一”“點對點”方式加強產(chǎn)業(yè)鏈重點項目跟蹤服務(wù),切實為企業(yè)排憂解難。
一要做到持續(xù)用力。堅持把D的政治建設(shè)擺在首位,深入學(xué)習(xí)貫徹新時代中國特色社會主義思想,引導(dǎo)全市D員干部進一步樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以同志為核心的D中央保持高度一致,不斷增強抓好專項整治的思想自覺和行動自覺。二要堅持緊盯問題。盯緊8個方面突出問題,扭住整治不松懈,確保高標準、高質(zhì)量全部完成整治任務(wù)。對已經(jīng)基本完成的任務(wù),適時組織“回頭看”,鞏固整治成果;對需要長期整治的,加快工作進度,抓緊整治到位。堅持“解決一個問題,堵塞一個制度漏洞,健全完善一項制度機制”原則,在逐條逐項抓好專項整治的基礎(chǔ)上,見微知著,舉一反三,不斷深化擴大專項整治成果。三要抓好鞏固提升。以專項整治為契機,抓好建章立制,破除思想痼疾、形成發(fā)展合力。在指導(dǎo)基層開展好專項整治的基礎(chǔ)上,組織綜合好經(jīng)驗好做法,建立長效制度,確保專項整治問題不反復(fù)。
擴建了職工洗浴中心,建筑面積達到6000平方米,安裝更衣吊籃xxxxxx個,極大地滿足了使用需求。修訂了浴室管理制度,配齊了浴室服務(wù)人員,設(shè)立了工作服縫補室,改造了浴室?guī)略霾列瑱C、吹風(fēng)機、排氣扇、淋浴噴頭等,確保了基礎(chǔ)設(shè)施完善到位。突出抓好供水環(huán)節(jié)監(jiān)管,加強設(shè)備維修維護,確保了水質(zhì)達標、水量充足、水溫適宜、24小時供應(yīng)。委托xxxxx物業(yè)管理有限公司負責(zé)浴室日常衛(wèi)生保潔、工作服及膠鞋收發(fā)洗烘、池浴換水等服務(wù)工作,為職工提供了更為舒適的洗浴環(huán)境;宿舍管理方面。積極改善員工宿舍條件,高層公寓樓實施酒店式管理,讓員工實現(xiàn)了“拎包入住”,享受上了“星級服務(wù)”。為公寓樓加裝電梯,安設(shè)了空凋、洗衣機等設(shè)備,設(shè)置了《人員信息管理看板》,在xxx號、xxx號公寓樓調(diào)整建立了xxxx間夫妻房,并安排符合條件的職工入住,對xxxx國際公寓的xxx間探親訪進行了軟硬件設(shè)施排查,并補齊日常所用家具設(shè)備。同時,為職工宿舍配備滅蠅燈、電蚊香等設(shè)備,為員工營造出溫馨、舒適的居住和生活環(huán)境,讓員工真正感受到家的溫暖。
七、對轄內(nèi)機構(gòu)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查情況一是抓制度建設(shè)。指導(dǎo)系統(tǒng)各級參照集團公司檔案管理制度,結(jié)合轄內(nèi)工作實際,及時制定完善本機構(gòu)檔案管理制度,明確檔案管理的機構(gòu)、職責(zé)、歸檔范圍、歸檔時間,規(guī)范檔案的整理、歸檔、保管、利用以及鑒定、銷毀、移交等各環(huán)節(jié)工作,確保檔案工作有據(jù)可依。同時,要求系統(tǒng)各級根據(jù)國家法律法規(guī)變動情況以及工作實際需要,及時修訂完善本機構(gòu)檔案管理制度。二是抓隊伍建設(shè)。要求系統(tǒng)各級高度重視檔案人員隊伍建設(shè),注重優(yōu)化檔案隊伍年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu),及時將能力強、作風(fēng)好、業(yè)務(wù)熟的干部員工充實到本機構(gòu)檔案管理崗位,為檔案工作提供堅實可靠的隊伍保障。同時,指導(dǎo)系統(tǒng)各級高度重視檔案人員能力提升工作,主動加強與當(dāng)?shù)貦n案管理部門的聯(lián)系、溝通和對接,主動接受當(dāng)?shù)貦n案管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí),推動自身檔案管理工作不斷規(guī)范。
(二)根據(jù)實際情況有效解決問題針對排查出的問題,制定切實可行的整治方案,督促相關(guān)社區(qū)、主管部門、城市管理綜合行政執(zhí)法局等責(zé)任單位,對問題清單進行認領(lǐng),督促整改,對賬銷號?!凹床榧锤摹钡膯栴},現(xiàn)場進行交辦,現(xiàn)場解決。對一時難以整改的倒排工期,列出時間表,逐步整改到位。確保工作傳達到社區(qū)、落實到一線、行動到社區(qū)樓院。并對工作不力的單位進行通報。如xx小學(xué)北面,xx小區(qū)對面,原林業(yè)局果園,因存在土地屬性和產(chǎn)權(quán)糾紛,長期閑置,成了亂停亂放,流動攤販聚集的場所,垃圾遍地,遇到刮大風(fēng),沙塵遍野,對面是學(xué)校和居民區(qū),嚴重的影響到了學(xué)校和居民的日常生活,群眾意見很大。XX督察組多次組織自然資源局、交警隊、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)中心、金水灣物業(yè)、XX社區(qū)和土地老板召開聯(lián)席會議,都沒有把問題解決掉?!拔逶鹿栽隆遍_展以來,XX督察組再次召集相關(guān)部門召開聯(lián)席會議,經(jīng)過多方協(xié)商,最終籌集資金3000元,清理里面的攤販和常年堆積的垃圾,購買250米人工仿真草坪,對閑置空地進行了圍護,徹底解決了臟亂差問題,得到了周圍群眾和師生家長的一致好評。
(五)強化數(shù)據(jù)質(zhì)量。我局高度重視XX數(shù)據(jù)和XX數(shù)據(jù)信息質(zhì)量,定期開展排查、檢視和修正,特別是針對盜版系統(tǒng)軟件安全漏洞可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集、傳輸、儲存過程中引起數(shù)據(jù)丟失、傳輸中斷等隱患,我們嚴格落實正版軟件使用規(guī)定。今年以來,我們積極落實國家和省軟件正版化工作要求,扎實做好軟件正版化各項工作,有效增強、鞏固、提升了信息數(shù)據(jù)質(zhì)量。截至目前,我局未出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量或安全問題,為XX有關(guān)具體工作提供了數(shù)據(jù)質(zhì)量保障。三、存在不足及下步打算我局軟件正版化工作盡管做了大量工作、取得了一些成效,但離國家和省版權(quán)局的要求還有一些差距。主要表現(xiàn)在二級事業(yè)單位軟件正版化工作尚未推進完成,在日常業(yè)務(wù)工作交流中存在潛在的數(shù)據(jù)安全隱患。下一步,我局將以信創(chuàng)工作為抓手,不斷推動二級單位終端設(shè)備國產(chǎn)化為重點,進一步加強領(lǐng)導(dǎo)、檢視問題、整改落實,全面提升我局軟件正版化工作質(zhì)量,為XX有關(guān)具體工作注入強大動力。
通過此次燃氣安全檢查,還發(fā)現(xiàn)一些不足:一是有部分工作人員安全意識不夠強,對燃氣危險性認識不到位;二是燃氣安全宣傳培訓(xùn)教育還需進一步提升;三是燃氣安全標準化管理工作還需進一步加強。三、下一步工作計劃在今后的工作中,我們將以杜絕燃氣安全重特大事故為目標,狠抓燃氣安全監(jiān)管工作,進一步提高安全檢查工作的有效性。一是持續(xù)加大燃氣安全相關(guān)設(shè)施、設(shè)備管理,做好日常監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)、處理和消除隱患,確保不留死角,不留隱患。二是深化燃氣安全的認識,通過微信群、報紙等媒介,加強對燃氣安全使用知識的宣傳力度,進一步強化燃氣安全知識的普及和教育,提高員工安全意識。三是監(jiān)督落實燃氣安全主體責(zé)任,完善應(yīng)急預(yù)案,加強演練頻次,切實提高員工處置突發(fā)事件的能力。
三是用好科技企業(yè)培育平臺。啟動2024年度科技型中小企業(yè)評價工作,幫助企業(yè)享受研發(fā)費用xxx%加計扣除政策,截至目前,全區(qū)參評企業(yè)xxx家,其中高新技術(shù)企業(yè)xxx家,已有xx家入庫,另有xx家正在公示。(四)找準“需求點”,精準服務(wù)企業(yè)有溫度。一是創(chuàng)新施策,優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)體系。為進一步精準服務(wù)企業(yè),區(qū)科委由“管理思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)視角”,草擬了《xx區(qū)創(chuàng)新生態(tài)服務(wù)體系“一點即辦”工作方案》,采取線上線下相結(jié)合的方式,走訪征集企業(yè)需求,根據(jù)不同需求分類,組織相關(guān)部門召開專題會,積極協(xié)調(diào)響應(yīng)企業(yè)需求。已收集需求xxx項,涉及空間需求、政策解讀、資金支持、人才落戶、子女入學(xué)、人才居住、疫情防控等x方面,已解決xxx項、正在推進xx項。針對瑪諾生物制藥股份有限公司生產(chǎn)資金短缺問題,積極對接區(qū)內(nèi)銀行提供金融服務(wù)。
三、打造數(shù)字檔案管理,提高政治素質(zhì)考察參考度。建立政治家訪工作檔案,實行一人一檔管理,入檔內(nèi)容包括《領(lǐng)導(dǎo)干部生活圈、社交圈情況登記表》、《領(lǐng)導(dǎo)干部及時報告?zhèn)€人有關(guān)事項清單》、《xx政治家訪直接聯(lián)系機制名單》、《xx政治家訪記錄表》、《xx政治家訪“好家規(guī)、好家教、好家風(fēng)”推薦表》等。由政治素質(zhì)審查工作小組逐條梳理匯總家訪整體評價意見,按照《xx科級領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)數(shù)字化紀實管理實施辦法(試行)》,分類歸入干部政治素質(zhì)數(shù)字化檔案,將科級領(lǐng)導(dǎo)干部和優(yōu)秀年輕干部政治家訪情況作為年度考評、評優(yōu)評先、調(diào)整使用的重要參考。同時,將政治家訪情況中反映的困難需求、意見建議分類建立清單,明確專人跟進處理解決,及時做好回復(fù)反饋,幫助干部解決問題,進一步激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情,為全區(qū)經(jīng)濟社會各項事業(yè)發(fā)展提供堅實保障。
二是以提級服務(wù)實現(xiàn)營銷突破。行領(lǐng)導(dǎo)外爭政策、高端對接,部門總經(jīng)理內(nèi)爭資源、高頻走訪,業(yè)務(wù)骨干苦練內(nèi)功、高效服務(wù)。x-x月份累計新增公司貸款客戶x戶、小企業(yè)貸款客戶x戶、地方債資金賬戶x個(金額x億元)、鼎??蛻魓戶。三是以底線思維筑牢風(fēng)險防控“堤壩”。堅持向風(fēng)險管控要效益的理念,狠抓不良清收與逾期壓降工作。截至x年x月末,x分行不良生成額當(dāng)年累計x萬元,年用進度x%,為全省最低水平。“x額x率”x項資產(chǎn)質(zhì)量指標均控制在省分行限額內(nèi)。特別是,小企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)保持優(yōu)良水平,逾期金額、不良貸款金額年凈增均為x元,資產(chǎn)質(zhì)量列全省第x位。今年以來,x分行經(jīng)營發(fā)展雖然取得了一些階段性成績,但仍存在x負增長,x滯后,x能力不足,x規(guī)模較小等問題。下一步,x分行將緊扣目標任務(wù),緊盯時間進度,緊抓重點難點,做到思想上再重視,工作上再加力,措施上再精準,落實上再提速,以最佳的經(jīng)營業(yè)績?yōu)槭》中懈哔|(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻!
一是要把好正確導(dǎo)向。嚴格落實主體責(zé)任,逐條逐項細化任務(wù),層層傳導(dǎo)壓力。要抓實思想引領(lǐng),把理論學(xué)習(xí)貫穿始終,全身心投入主題教育當(dāng)中;把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動發(fā)展、檢視整改等有機融合、一體推進;堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一,努力在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干方面取得實實在在的成效。更加深刻領(lǐng)會到******主義思想的科學(xué)體系、核心要義、實踐要求,進一步堅定了理想信念,錘煉了政治品格,增強了工作本領(lǐng),要自覺運用的創(chuàng)新理論研究新情況、解決新問題,為西北礦業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。二是要加強應(yīng)急處事能力。認真組織開展好各類理論宣講和文化活動,發(fā)揮好基層ys*t陣地作用,加強分析預(yù)警和應(yīng)對處置能力,提高發(fā)現(xiàn)力、研判力、處置力,起到穩(wěn)定和引導(dǎo)作用。要堅決唱響主旋律,為“打造陜甘片區(qū)高質(zhì)量發(fā)展標桿礦井”、建設(shè)“七個一流”能源集團和“精優(yōu)智特”新淄礦營造良好的輿論氛圍。三是加強輿情的搜集及應(yīng)對。加強職工群眾熱點問題的輿論引導(dǎo),做好輿情的收集、分析和研判,把握時、度、效,重視網(wǎng)上和網(wǎng)下輿情應(yīng)對。
四、立足“速”字,加速推進作為“十三五”時期的欠賬,**縣知恥后勇,科學(xué)規(guī)劃,協(xié)調(diào)推進,力爭用2年時間跑出革命老區(qū)的“加速度”。在火化殯儀館建設(shè)項目方面,就土地調(diào)規(guī)、征地難等實際困難,利用市發(fā)改委集團對口幫扶的優(yōu)勢,主動同市規(guī)自局、市林業(yè)局、市發(fā)改委等市級部門銜接,完成了火化殯儀館用地手續(xù),該項目預(yù)計2024年底完成主體建設(shè)工作,2025年投入運營。在農(nóng)村公益性公墓方面,**縣本著“專業(yè)人做專業(yè)事”的理念,聘請重慶大學(xué)規(guī)劃設(shè)計院對農(nóng)村公益性公墓選址進行規(guī)劃,截止目前,已將23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的選址納入同級國土空間基礎(chǔ)信息平臺,疊加到國土空間規(guī)劃“一張圖”上。2024年年底前,預(yù)計將啟動兩個農(nóng)村公益性公墓建設(shè),2025年年底前,預(yù)計將完成所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公益性公墓的建設(shè)任務(wù)。
3、全面加 強機關(guān)效能建設(shè)。起草了效能建設(shè)工作計劃,以貫標工作、行政服務(wù)在線和電子監(jiān)察、公眾滿意年、廉政風(fēng)險防范試點、績效考核等工作為載體,進一步深化機關(guān)效 能建設(shè)。繼續(xù)安排民政、環(huán)保等9家單位開展立項式效能監(jiān)察工作,9家單位的選題立項申報表將經(jīng)主管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,上報區(qū)監(jiān)察局備案。4、對“96581”行政咨詢、效能投訴熱線反映的問題,監(jiān)察局分別采取了現(xiàn)場查閱資料、電話回訪、投訴對象、辦理單位等形式進行了跟蹤督查,通過電話回訪和查閱資料等方式我們看到“96581”的開通得到了社會公眾的認可,對“96581”的評價大家一致認為非常滿意。5、 繼續(xù)抓好工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理,按照治工工作階段性要求,該項工作已進入全面整改驗收階段,為扎實做好驗收工作。年初,區(qū)治工辦起草制定了《白堿 灘區(qū)治理工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題檢查驗收工作方案》,成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二是在務(wù)求實效上再用力。念好調(diào)查研究“深、實、細、準、效”五字訣,結(jié)合年度X項重點工作任務(wù),多到困難較多、情況復(fù)雜、矛盾尖銳的地方去調(diào)查研究,加強事關(guān)全局的戰(zhàn)略性調(diào)研、破解復(fù)雜難題的對策性調(diào)研、新時代新情況的前瞻性調(diào)研、重大工作項目的跟蹤性調(diào)研等,切實把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進工作的實際舉措。三是在堅持問題導(dǎo)向上再加壓。堅持邊學(xué)習(xí)邊對照、邊檢視邊整改,通過深入基層走訪調(diào)研、開門問策等方式,廣泛聽取群眾意見,認真檢視問題,系統(tǒng)梳理問題清單,抓好問題整改,適時組織開展“回頭看”,把“當(dāng)下改”與“長久立”結(jié)合起來,注重建章立制,補齊工作短板,切實解決好調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的問題、推動發(fā)展遇到的問題、基層反映強烈的問題,確保檢視整改取得實效。
二是加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。進一步厘清鏈辦、承載園區(qū)、職能部門的工作職責(zé),強化鏈辦、部門與園區(qū)的協(xié)作,堅持“一季度一會商”工作機制,深入推進政企互動,健全完善鏈上企業(yè)問題解決機制,優(yōu)化企業(yè)服務(wù)機制,助力企業(yè)做優(yōu)做強。三是促進產(chǎn)業(yè)鏈延伸。聚焦園區(qū)主責(zé)主業(yè),按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和“兩圖兩庫兩池兩報告”,瞄準長三角、珠三角、京津冀等地區(qū),圍繞鏈上龍頭企業(yè)需求,制定一對一招商引資策略,開展多樣化招商,吸引上下游企業(yè)集聚株洲。力爭組織專場招商活動X次,新引進億元以上項目X個。四是強化產(chǎn)業(yè)鏈供需。著力提升服務(wù)企業(yè)水平,推動干部聯(lián)企工作走深走實,以“一對一”“點對點”方式加強產(chǎn)業(yè)鏈重點項目跟蹤服務(wù),切實為企業(yè)排憂解難。開展各類主題活動,舉辦中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇,支持企業(yè)參加國內(nèi)外集會、展會、論壇等各類活動。
針對我校實情我們克服了場地小、器材少、上課班級人數(shù)多的眾多不利因素,體育組制訂了體育教師場地器材安排表,體育教師出操安全值勤表,從思想上組織上確保安全措施責(zé)任到人。教學(xué)過程中杜絕安全事故的發(fā)生。六、多方努力,齊抓共管,做好《學(xué)生體質(zhì)健康標準》的測試、登記、上報工作《學(xué)生體質(zhì)健康標準》是促進學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展、激勵學(xué)生積極進行身體鍛煉的教育手段,是學(xué)生體質(zhì)健康的個體評價標準,是《國家體育鍛煉標準》在學(xué)校的具體實施,也是學(xué)生畢業(yè)的基本條件之一。為順利完成學(xué)年度體育《標準》測試工作,提高我校體育《標準》成績,學(xué)校在初期就制定了學(xué)?!扼w質(zhì)健康標準》測試計劃,要求各班級認真開展《標準》的訓(xùn)練和測試工作。在副校長xx的領(lǐng)導(dǎo)下,由體育組組長牽頭,多方努力,齊抓共管,共同組織實施,高要求、高質(zhì)量地完成了《學(xué)生體質(zhì)健康標準》的測試、登記、數(shù)據(jù)錄入及上報工作。
三、聚焦發(fā)展大局,激發(fā)經(jīng)濟發(fā)展新活力作為縣域治理“三起來”示范縣,xx市積極站位、超前謀劃,較好完成了改革任務(wù),為持續(xù)激發(fā)市場活力提供了強有力的保障。(一)經(jīng)濟增長不斷提速改革后,開通審批事項“綠色通道”,實現(xiàn)項目申報直達。2022年,xx在面臨疫情影響和災(zāi)后重建任務(wù)艱巨的雙重壓力下,仍實現(xiàn)了P同比增長x%,增速居全省第1位。一般公共預(yù)算收入增長x%,增速居xx八縣市第1位。截至目前,我市新建改造東關(guān)、北關(guān)、司灣等泵站x座,擴寬東關(guān)排、北關(guān)排x米,修建xx河、xx河箱涵x公里,疏通管網(wǎng)x萬米,城區(qū)排水能力整體提升x倍以上;新增科技型中小企業(yè)x家、規(guī)上工業(yè)企業(yè)x家??h域經(jīng)濟發(fā)展逐步實現(xiàn)“提速換擋”。(二)民生福祉持續(xù)增強交通領(lǐng)域權(quán)限承接后,xx市國、省干線公路完成投資x億元;新增xx至鄭州、開封、湯陰等x條客運班線,交通區(qū)位優(yōu)勢更加明顯。實施總投資x億元的交通公路災(zāi)后重建項目x個,改造農(nóng)村公路x公里、危橋x座,打造“美麗農(nóng)村路”精品線路x公里,成功創(chuàng)建省“四好”農(nóng)村路示范縣,群眾幸福感、獲得感持續(xù)增強。
三、管理好員工1、穩(wěn),穩(wěn)定在職員工,逐一談,了解內(nèi)心需求及動向。2、招,招聘新員工,做到招之能來,來之能用,用之能勝。3、訓(xùn),培訓(xùn)員工。(1)做到每位員工均了解公司制度,(2)在無顧客時,培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧。
處理問題流程制定制度的同時,招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時候通過談話,問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因為客服工作就是直接溝通的過程,面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,可考慮心態(tài)積極,溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極,接受能力強,可塑性強,但也存在一些缺點,如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗不多,不夠成熟等等。