XX縣醫(yī)療保障局2023年信訪工作總結(jié)

2023年，XX縣醫(yī)療保障局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作部署要求，堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛，有效地促進(jìn)了我縣醫(yī)療保障工作的開(kāi)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、基本情況

今年以來(lái)，我局共受理各類(lèi)信訪案件xx件，其中接收xxxxx政府服務(wù)熱線咨詢及投訴xx件，縣委信訪局督辦轉(zhuǎn)來(lái)群眾來(lái)訪x件，目前已結(jié)案xx件，按時(shí)結(jié)案率達(dá)xxx％，回復(fù)率達(dá)到xxx％。

工作總結(jié)

二、主要做法及成效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。為確保信訪信息的暢通，做好醫(yī)療保障行業(yè)信訪工作，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層包干到位，哪個(gè)問(wèn)題屬于哪個(gè)股室的，就屬哪個(gè)股室解決，而不是把矛盾上交；對(duì)轉(zhuǎn)辦的案件，及時(shí)跟蹤，按時(shí)完成，做到件件有著落，事事有回音。

（一）暢通渠道，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪機(jī)制。為有效暢通信訪渠道，方便群眾表達(dá)利益訴求，我局繼續(xù)深入開(kāi)展接待群眾來(lái)訪工作，并做到值班領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，實(shí)打?qū)崬槿罕娕艖n解難，著力化解了一批影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的信訪問(wèn)題和突出矛盾。

（二）加強(qiáng)宣傳教育。一方面我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重復(fù)信訪和非正常越級(jí)信訪。另一方面加強(qiáng)人員培訓(xùn)。重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（三）及時(shí)調(diào)處突出問(wèn)題。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在本單位，把信訪群眾吸附在基層，形成了對(duì)信訪突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行排查、接訪、調(diào)處的工作合力，采取有效措施，做好維穩(wěn)工作。局高度重視做好敏感時(shí)期的信訪工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作。積極配合縣信訪局等單位做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，妥善處理信訪突出問(wèn)題，盡力化解各類(lèi)矛盾糾紛，確保敏感時(shí)期的社會(huì)穩(wěn)定。（四）及時(shí)處理信訪案件。對(duì)緊急信訪案件，力爭(zhēng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決，防止越級(jí)上訪和矛盾激化；對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)案件，主動(dòng)查，抓結(jié)案率等。認(rèn)真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。積極”爭(zhēng)創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通；有群眾集體上訪時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報(bào)。