鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心2023年工作總結(jié)和2024年重點(diǎn)工作任務(wù)

一、2023 年工作總結(jié)

2023年以來(lái)，XX鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、“便民服務(wù)中心”管理、紅十字會(huì)、醫(yī)療保障等服務(wù)性工作工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以A新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“以人為本，為民解困，為民服務(wù)”的核心工作理念，按照年初的工作部署，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，取得了較好的成績(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)了我鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將2023年的工作情況總結(jié)如下。

（一）工作開(kāi)展情況

1、熱情、高效為民，做好社保中心各項(xiàng)日常工作和群眾來(lái)訪的政策解答，社保中心是一個(gè)窗口部門(mén)，主要承擔(dān)著城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí)積極向來(lái)訪群眾解答城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等惠民政策和辦理流程。

2、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。養(yǎng)老保險(xiǎn)作為國(guó)家惠民政策中的重要部分，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，積極開(kāi)展2023年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳工作，2023年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)符合續(xù)保XX人，收繳XX人，未續(xù)保繳費(fèi)XX人，完成參保率X%；2023年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)年滿(mǎn)60周歲并已領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金XX人；全年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)新參保登記52人；維護(hù)系統(tǒng)信息XX條；死亡注銷(xiāo)XX人；社保卡申領(lǐng)3人；社會(huì)保障擴(kuò)面及建立完善擴(kuò)面提質(zhì)增效對(duì)象“實(shí)名庫(kù)”數(shù)據(jù)采集工作，梳理信息X條，目前再次對(duì)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，核對(duì)完成錄入省系統(tǒng)。

3、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。2023年，嚴(yán)格按照《保山市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法（修訂）》中規(guī)定審核、補(bǔ)償參保居民的醫(yī)療費(fèi)用(截止10月16日縣外零星報(bào)銷(xiāo)26人次，審核報(bào)銷(xiāo)資金XX元；醫(yī)療救助報(bào)銷(xiāo)1人次，審核報(bào)銷(xiāo)資金XX元)；新參保登記XX人；信息維護(hù)XX人；開(kāi)具基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保證明33人；繳費(fèi)數(shù)據(jù)核查XX人次（縣內(nèi)居民繳費(fèi)XX人、縣內(nèi)職工XX人、省內(nèi)大學(xué)生XX人、縣外省內(nèi)居民XX人、縣外省內(nèi)職工XX人、省外居民XX人、省外職工XX人、服役X人、服刑X人、失聯(lián)X人、死亡XX人、未繳費(fèi)XX人其中不愿意繳費(fèi)XX人、其他原因未繳費(fèi)491人）；2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)參保XX人，征繳任務(wù)數(shù)XX人，實(shí)際參保繳費(fèi)XX人，參保率XX%，執(zhí)行率XX%，根據(jù)文件規(guī)定2024年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人XX元，我鎮(zhèn)目前已安排啟動(dòng)了2024年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征繳工作。

4、便民服務(wù)中心管理工作。便民服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)95項(xiàng)，2023年1至9月，共辦件XX件，辦結(jié)XX件，群眾滿(mǎn)意度XX%，無(wú)超時(shí)件發(fā)生，便民服務(wù)中心零舉報(bào)、零上訪；“12345”政府熱線共答復(fù)辦結(jié)13件；梳理權(quán)責(zé)清單XX項(xiàng)，行政職權(quán)對(duì)應(yīng)的“責(zé)任事項(xiàng)”1241項(xiàng)，“追責(zé)情形”1776項(xiàng)；2023年公共資源交易：全年共交易1宗，共計(jì)交易資金22萬(wàn)元。

（二）主要做法

1、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。一是加強(qiáng)組織。為確保工作順利推進(jìn)，在鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的前提下，各村調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確社會(huì)事務(wù)員具體負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作。同時(shí)，我鎮(zhèn)大力推行“領(lǐng)導(dǎo)包村、鎮(zhèn)、村干部包組”的工作機(jī)制，把工作任務(wù)層層分解到村組、落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核，將必要的工作目標(biāo)列入村級(jí)考核內(nèi)容，有力地促進(jìn)了全鎮(zhèn)參保工作的健康發(fā)展。二是加強(qiáng)政策宣傳。按照“以人為本、方便群眾、注重實(shí)效、農(nóng)民自愿”的原則，全力以赴地做好群眾工作，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。2023年，我鎮(zhèn)各村工作人員結(jié)合其他工作的整體推進(jìn)深入田間地頭、進(jìn)村入戶(hù)宣傳城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)的重要意義、基本原則和政策法規(guī)，把意義講透、政策講準(zhǔn)、內(nèi)容講清，使城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)這一重大的惠民政策家喻戶(hù)曉，最廣泛、最充分地激發(fā)和調(diào)動(dòng)適齡群眾的參保熱情。三是加強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)。社保中心做為全鎮(zhèn)的經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)平臺(tái)，按上級(jí)的統(tǒng)一安排部署建立健全完善了村級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，各村設(shè)一名專(zhuān)職經(jīng)辦員，配置好了必要地設(shè)施設(shè)備，改善了工作條件。為開(kāi)展好工作，我鎮(zhèn)于征繳前加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其盡快熟悉和掌握政策法規(guī)，為參保人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是加強(qiáng)基金監(jiān)管。城鄉(xiāng)社保基金是參保居民的“養(yǎng)命錢(qián)”,確?；鸬囊?guī)范管理和安全,直接關(guān)系到廣大參保群眾的切身利益,關(guān)系到城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展。

2、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好民心工程。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作在我鎮(zhèn)得到了黨委、政府的重視，實(shí)行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。其次，把縣政府提出的工作目標(biāo)，進(jìn)行層層分解，落實(shí)到鄉(xiāng)、村和干部，同時(shí)把此項(xiàng)工作納入年度目標(biāo)考核的內(nèi)容，因此為推動(dòng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二是分工協(xié)作，大力宣傳。達(dá)到農(nóng)民自愿參保，宣傳工作是關(guān)鍵。要求工作人員吃透精神、掌握政策要領(lǐng)。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、交流、討論、等多種形式，讓參與開(kāi)展城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作的全體鎮(zhèn)、村干部，吃透城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度的相關(guān)政策、規(guī)定，及試行的方案，全面把握我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度的參保對(duì)象，醫(yī)療基金籌集辦法，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)及手續(xù)的辦理等等，為走村入社宣傳工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)大部分農(nóng)民由于受經(jīng)濟(jì)條件限制和傳統(tǒng)觀念的影響，自我保健意識(shí)和健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，互助共濟(jì)觀念比較淡薄，對(duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度還不十分了解，存在一些疑慮和擔(dān)心。隨著外出打工人口的增多，也給征繳工作的深入開(kāi)展增加了一定的難度。為此，要求針對(duì)不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度的意義和好處講深講透，深入人心。使農(nóng)民群眾充分了解參保的權(quán)利義務(wù)，明白看病報(bào)銷(xiāo)的辦法和程序，消除農(nóng)民的疑慮和擔(dān)心，自覺(jué)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。三是強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在辦理患者住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等手續(xù)時(shí)，我們熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先，把參保的手續(xù)和報(bào)銷(xiāo)制度、程序、報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開(kāi)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。

3、便民服務(wù)中心管理工作。一是服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，作風(fēng)轉(zhuǎn)變。便民服務(wù)中心工作改變了原有的管理模式，完善了相關(guān)制度，嚴(yán)格了工作紀(jì)律，各項(xiàng)制度上墻，辦公環(huán)境整潔干凈，辦公桌內(nèi)外嚴(yán)禁堆放與辦公無(wú)關(guān)的雜物。工作人員上班儀表整潔大方，熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，笑臉待人，辦件滿(mǎn)意度100％。二是服務(wù)功能強(qiáng)化，效率提高。中心對(duì)全部服務(wù)事項(xiàng)作出公開(kāi)承諾，限時(shí)辦結(jié)，切實(shí)減化辦事程序，有效提高工作效率。公開(kāi)透明的辦事機(jī)制加大中心各單位之間、窗口工作人員之間、中心管理人員的相互監(jiān)督，以及社會(huì)公眾的外部監(jiān)督，2023年，全鎮(zhèn)無(wú)超時(shí)件，中心實(shí)現(xiàn)零上訪。三是政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光運(yùn)行。中心建立公開(kāi)、透明的告知制度，服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、管理規(guī)章等，全面公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，有效保障了群眾知情權(quán)，保障行政行為與行政服務(wù)公開(kāi)、規(guī)范與合法。四是干群關(guān)系密切，形象改善。完善相關(guān)制度、規(guī)范工作人員行為，有效解決了過(guò)去“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，中心切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事，有效改善了干群關(guān)系，樹(shù)立黨委政府良好形象。

二、存在困難和問(wèn)題

（一）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

一是流動(dòng)人口較多，難于管理。我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)單一，人口多，底子薄，造成我鎮(zhèn)外出務(wù)工人員較多，給我鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)工作在一定程度上帶來(lái)了被動(dòng)局面，有部分外出人員雖然已經(jīng)參保，但是由于外出務(wù)工等，所以，在材料的收集整理上存在一定的問(wèn)題。還有部分全家外出人員不能及時(shí)參保，給保費(fèi)的收繳帶來(lái)了極大地困難。二是因被征地農(nóng)民社會(huì)保障符合參保條件人員經(jīng)濟(jì)較困難，一次性繳費(fèi)難度較大。

（二）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。

一是因?yàn)橥獬鰟?wù)工人員較多，大部分務(wù)工人員在外參保繳費(fèi)，加之逐年提高個(gè)人參保繳費(fèi)基數(shù)，存在一次性繳費(fèi)難度較大。二是部分群眾對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的期望值過(guò)高，認(rèn)為個(gè)人自籌部分較大，而報(bào)銷(xiāo)比例沒(méi)有提高，報(bào)銷(xiāo)比例仍然偏低、可報(bào)銷(xiāo)范圍受限，對(duì)按政策規(guī)定不予報(bào)銷(xiāo)的部分無(wú)法理解。三是由于鎮(zhèn)、村兩級(jí)醫(yī)療條件有限，人才技術(shù)力量薄弱等問(wèn)題，群眾因一點(diǎn)小病就要到縣級(jí)以上醫(yī)院，最終花費(fèi)大而報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)償?shù)?，不能充分享受城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策帶來(lái)的實(shí)惠。

（三）便民服務(wù)中心管理工作。

一是個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。二是對(duì)為民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。

三、2024 年重點(diǎn)工作任務(wù)

（一）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

一是繼續(xù)做好2024年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳工作，努力完成縣級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。二是加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和水平，努力提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)操作能力；要繼續(xù)建立健全相關(guān)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格內(nèi)部管理，保證廣大城鄉(xiāng)居民參保對(duì)象能方便快捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。